鑫云联信息：OA 流程跑出来的数据，其实很值钱

OA 上线之后，大家关心的是流程能不能走通，很少有人回头看数据。实际上，每一次审批都留下了时间、人员、结果，这些记录积累一年，就是一份组织效率的体检报告。

先看平均审批时长

从提交到完成的平均时间，按流程类型分开统计。报销三天、合同两周，哪个慢一目了然，改进也有了优先级。

找卡点节点

把每个节点的平均停留时间拉出来，最长的那个就是瓶颈。多数情况是某个人兼了太多审批，或者某一层根本没必要存在。

看驳回率

驳回率高，说明前端填写指引不清或者审批标准不统一。把驳回原因分类，前两类问题解决掉，效率能提升一大截。

看流程分支使用情况

设了很多条件分支，实际九成走同一条。说明规则设计过度复杂，可以简化，减少维护成本。

按部门对比

同样的流程，不同部门耗时差几倍，多半是管理习惯不同。把快的部门做法提炼出来，推广比开会强调有效。

关注超时件

超过规定时限仍未处理的单据数量，反映真实的执行力。这个数字比完成率更能说明问题。

数据要定期公布

每月发一次流程效率简报，各部门看到自己的排名，改善动力自然产生。只统计不公布，没人当回事。

别用数据压人

数据用来发现流程问题，不是用来考核个人。变成排名压力后，大家会想办法绕开系统，数据反而失真。

流程数量要控制

人均每月发起多少流程、审批多少单据，反映系统的真实使用强度。有人一个月零操作，说明流程还没覆盖他的工作，或者他绕开了系统。

数据要和业务结果对照

审批快了，业务有没有变快，要看合同签订周期、采购到货周期这些外部指标。只看系统内数据，容易自我感觉良好。

别为考核改流程

一旦流程数据用于考核，就会有人研究怎么让数字好看，比如提前点同意、事后补记录。指标设计要考虑这个副作用，多用组合指标。

年度做一次流程精简

成立一年以上的流程，逐条问还在不在用。没人用的直接下线，用得不顺的简化，系统才不会越用越重，新人也不会被吓住。

流程数据是 OA 最被低估的产出，用好了能推动组织改进。鑫云联信息【资深软件服务专家微信：infck1】的建议是每月看三个数：平均时长、驳回率、超时件，坚持半年，流程会明显变顺。

流程数据要能导出到表格，做透视和分析才方便，系统自带报表往往不够灵活。

把效率简报发给部门负责人而不是全员，先在小范围形成改进压力，效果更稳。

发现卡点后要跟踪整改结果，改完再看数据，形成闭环，否则问题会反复出现。