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今天给各位分享asteriskcrm的知识，其中也会对进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

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本文目录一览：

• 1、如何让Vtiger CRM 5.1 实现来电弹屏
• 2、公司需要一款不错的呼叫中心系统，有好的推荐吗？
• 3、CRM系统怎么实现通话功能？
• 4、关于模拟语音卡、数字语音卡的区别？关于呼叫中心系统asterisk的问题。
• 5、什么是呼叫中心。它有哪些功能？
• 6、Asterisk 1.8 都带来了哪些新功能和改进

如何让Vtiger CRM 5.1 实现来电弹屏

弹屏的方式多种多样，

1是cs模式，客户端有sip弹屏客户端或者asterisk的ami弹屏客户端，弹出url，带入来电号码，vtigercrm检索来电号码，弹出联系人资料，或新建联系人

2是bs模式，通过浏览器的websocket方式，或者轮询模式等的，抓取来电信息

公司需要一款不错的呼叫中心系统，有好的推荐吗？

要具体需要具体分析，您如果需要量不大，对数据要求不苛刻的话建议您选用公有云产品比如七陌云客服等，如果需要坐席数量大，且对系统有特殊要求，那么建议您使用私有云客服产品，比如容联智能云联络中心等。

容联以云化和智能化的方式，为企业客户提供全面的通讯服务。包括PaaS通讯能力（语音、短信等）、CC（云客服与云联络中心）、UC（IM即时通讯云、融合通讯、视频与会议）、行业新通讯解决方案和“通讯+AI”服务，助力企业提高沟通体验和经营效率，驱动中国企业通讯产业实现互联网化、云计算化、能力化、融合化和智能化。

CRM系统怎么实现通话功能？

CRM是客户关系管理系统，客户关系的维护对企业而言是非常重要的，无论是日常的沟通和跟进，还是后期的维系与节假日问候。但CRM没有直接的通信功能，企业大多数是CRM和呼叫中心分开使用的。直接在CRM中集成通话能力，企业的工作效率就会大大提升。

CRM实现通话能力，不一定需要呼叫中心。最简单的方法是用点击拨号API接口集成，只需要几行代码就可以轻松实现通话。无论是PC、网页或手机app，直接点击客户名字或电话号码就可以发起通话了。以上参考Enjoytalk点击拨号接口。

还可以将通话记录和通话录音推送至CRM，实现客户数据一体化，谢谢！

关于模拟语音卡、数字语音卡的区别？关于呼叫中心系统asterisk的问题。

模拟卡是指用的是模拟电话接入的方式，数字卡是指用的数字中继30B+D接入的方式，不是指IP线路。

什么是呼叫中心。它有哪些功能？

英文：call centre（英国), call center（美国）

英英解释：A call centre is an office where people work answering or making telephone calls for a particular company.

呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。

电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

VICIDIAL是一基于Asterisk开源PBX电话系统的比较完善的呼入/呼出型呼叫中心软件包，它是完全基于软件和PC服务器的呼叫中心系统。基于VICIDIAL建立呼叫中心系统，无需支付软件授权费用，仅需要向服务商购买支持、二次开发和顾问、培训服务。所以基于VICIDIAL的呼叫中心系统具有极高的性价比。高性价比和良好的扩展性能，使VICIDIAL呼叫中心系统大受中小型呼叫中心的欢迎。

VIDIAL是一套基于Asterisk开源PBX系统的比较完善的处理大量呼入、呼出的呼叫中心软件包，最初由Digium公司出资进行研发，交给开源社区进行维护，以扩展Asterisk应用。它具备如下重要特点：

（1） 开源软件，不是采用专有技术的封闭系统，它的生命力将超过其它采用封闭技术的系统，建设和支持成本也大大低于其它封闭系统；

（2）功能完善，它不仅只是处理和调度呼入、呼出，它包含比较完善的呼叫中心运营功能，可以满足大多数呼叫中心的业务需要，它已经在全世界700个国家部署了超过700家呼叫中心，甚至在有些国家，她已经成为呼叫中心运作标准。高可靠性、低投入和代码开源与生俱来的开放性，让越来越多的公司从传统呼叫中心系统迁移到开源VICIDIAL 系统；

（3）全部基于IP电话标准和软交换系统，可以和传统TDM交换系统以及最新的VOIP系统轻松集成，系统部署非常灵活，伸缩能力很强，从几十个座席、到几百个座席，包括只有一部电话机的远程座席，都很容易支撑；拨号器可以安装到任意地点，甚至在不同的国家和地区，用户可以在任意地点登录系统；

（4） 很容易和各类CRM系统集成；

（5） 全部操作界面基于WEB浏览器，对座席电脑要求很低。

Asterisk 1.8 都带来了哪些新功能和改进

其实Asterisk版本每一次升级变动，对于我们并无特别的意义。功能那么多，常用到的还不是那几个？够用就好。不过，每次版本升级，当然意味着增加新功能，改进完善一些细节（bug补丁）。如果你是使用Elastix，或者Trixbox，或者AsteriskNOW，或者FreePBX，或者Freeiris，或者Askozia，或者Vicidial等等界面工具的话，没有必要了解Asteirsk的细节。但是，如果你是使用Asterisk开发一些好玩的有趣的应用，比如电信增值业务、移动增值业务、IVR、IVVR、视频会议、呼叫中心、CRM、自己的GUI图形化管理界面等等，或许已经深深感到Asterisk有点力不从心了，那么，说不定新版本里就有你要的东西了。

不过，单纯看Changeslog是比较枯燥的。比如1.8版本的官方介绍的功能列表就看得云山雾罩：

引用

* Secure RTP

* IPv6 Support

* Connected Party Identification Support

* Calendaring Integration

* A new call logging system, Channel Event Logging (CEL)

* Distributed Device State using Jabber/XMPP PubSub

* Call Completion Supplementary Services support

* Advice of Charge support

Asterisk里调试SIP确实挺麻烦的，一般使用另外的网络协议分析工具。从1.8版本开始，可以直接在Dialplan里拿到详细的SIP交互信息，从而更加准确地获取拨号状态、网络状态、用户状态（UA）等。

以前版本里，拨号后的状态DIALSTATUS一般返回值有ANSWER、BUSY、NOANSWER、CANCEL、CONGESTION、CHANUNAVAIL、DONTCALL、TORTURE、INVALIDARGS。

我们都经常被CONGESTION这个返回值困扰。几乎每个呼叫故障都返回CONGESTION。这是因为Dial()函数适用很多种协议，SS7，Zap，SIP，IAX等等，因此不能返回某个协议指定的信息，比如SIP 404 响应。

Asterisk 1.8 增加了一个功能，可以从Dialplan里面调用 {HASH(SIP_CAUSE,channel-name)}来获取具体的SIP响应信息，不仅是拨号状态，也可以是挂机原因（${HANGUPCAUSE}）。

Asterisk 1.8还新增了一个'use_q850_reason' 配置选项来生成和分析Q.850协议信息。"Reason: Q.850;cause=cause code" 可以更好地通过SIP来传递 PRI/SS7原因编码。

具体应用在哪些场合呢？

* 比如你有一些中继网关（SIP - ISDN或者SIP - SS7），当然希望能够监测真正的“congestion”信令，以便路由到其它的中继网关上。但是如果每个呼叫失败的消息都反馈成“CONGESTION“，就不可能实现这个功能。

* 你的电话听筒不能给用户显示SIP错误响应信息，所以你需要使用信号音。比如Cisco 7960 SIP总是无用地响着重拨信号音 "boop, boop, boop, boop"，无论对任何SIP呼叫建立故障都一样。美国的"Reorder"信号音并不是手机上的惯例，听起来很像英国的忙音。这让用户无法判断到底哪里出了问题。

* 如果你不想依赖电话听筒，而是通过SIP错误代码来提供更加一致的用户体验。在调用Dial()之前先调用Answer()让Asterisk摘机，然后使用Playtones() Wait() 来播放地区特定的呼叫进展信号音。

asterisk 2010-08-17 09:11

如果用Asterisk开发一个大型的IVR或其它的业务系统，比如托管式通讯服务或者外包呼叫中心或者大型声讯平台，那么Dialplan的解析效率确实是一个问题。

1.8版本引入了一个新的分机模式匹配模式，基于trie技术（Trie，又称单词查找树,是一种树形结构，用于保存大量的字符串。它的优点是：利用字符串的公共前缀来节约存储空间。）。可以显著地加速中型和大型dialplan的效率。

因为以前的分机模式匹配模式还不能完全复制过来，因此默认是不使用新的模式，需要在extensions.conf的[general]项里设置，叫做"extenpatternmatchingnew"，缺省是false，设为true将适用新的运算法则。

当然，在cli命令里输入"dialplan set extenpatternmatchingnew true/false" 也可以实时切换模式匹配的规则。

kevinhwa 2010-08-17 16:30

学习一下。。。

asterisk 2010-08-18 23:47

1、MeetMe应用现在打开了一个DENOISE()功能，每一方都是。这可以显著降低背景噪音（特别是在嘈杂的数据中心机房里）。

2、MeetMe有一个新的参数选项 'G' ，在加入会议桥之前播放一个宣告。

3、MeetMe无需设置参数选项 'o'，默认已经启用。

4、MeetMe增加一个‘C’选项，当一个用户被踢出来的时候，可以继续执行dialplan

5、MeetMe增加了S()和 L() 参数选项，这个跟Dial()应用的 S() 和L()参数差不多。它们让你设置电话会议的时长，可以语音播报剩余时间，什么时间结束。

6、新增一个功能参数，当电话会议中只有一个人的时候，可以指定M选项播放的背景音乐的类型。

7、预定的meetme电话会议可以通过MeetMeAdmin来扩展，设定结束时间。

8、当会议创建后，每个通道的UNIQUEID通道变量引申出MEETMEUNIQUEID通道变量，用于长期会议的进、出。

9、增加一个新应用——MeetMeChannelAdmin——类似MeetMeAdmin，不过它通过通道名称来对通道进行操作，而不是通道在会议中的编号。这在ChanSpy的“X”选项是一个有用的功能。

10、增加一个新的RealTime功能为预定会议提供支持。这个包含了可选的消息通知，允许用户早一点加入电话会议……

11、增加使用“meetme” CLI命令行来实现"meetme concise"的能力，可以列出所有会议，不用附加子命令。

12、增加MEETME_INFO dialplan功能，提供了查询Meetme会议各种属性的途径。

13、增加了新的管理功能：*81: 点名, *82: 踢出所有人, *83: 让所有人静音, *84: 在会议中录音

asterisk 2010-08-19 23:46

1、增加了新的CDR字段：'linkedid' 和 'peeraccount' 。linkedid 是基于uniqueID，但是蔓延到其他的通道比如转移呼叫，拨号等等。这样，Thus the pieces of CDR can be grouped into multilegged sets。

2、在cdr_custom.conf里可以指定多文件，多种格式的CDR。

3、新增cdr_syslog，让CDR可以直接写到系统的syslog里。参见cdr_syslog.conf。

4、增加了'sequence' 字段，可以和linkedid 或者 uniqueid结合起来唯一地标识一条CDR记录。

5、'billsec'和'duration'字段的处理已经改变。如果你在表里定义了这些字段是float，double或类似的数据类型，将会记录为毫秒精度，而不是一个整数秒。

jiangyifen 2010-08-23 13:54

学习

有兴趣的朋友可以找我交流asterisk相关问题：

msn:jiangyifen@hotmail.com

email: jiangyifen@gmail.com

qq: 21363427

asterisk 2010-08-25 10:15

IAX2协议的变化

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* iax.conf配置文件里加入配置项rtsavesysname，让sysname实时更新状态能够保存。

* chan_iax2增加一个功能，能够告知dialplan拨号规则是否使用加密。与此互操作的SIP SRTP的实施，当拨号规则要求桥接的通道是“安全”的时候，让一个安全的SIP呼叫可以桥接到一个安全的IAX电话上。

asterisk 2010-08-25 12:49

* 在Dial的参数D（）增加呼叫进展选项。当设置了“呼叫进展DTMF”的时候，无论呼叫是否应答，只要收到呼叫进展（PROGRESS）信令，就立即发送DTMF

* 增强Dial的参数F（）的功能，当没有提供跳转参数（即：未指定context和exten）的情况下，在当前位置继续执行。以前版本是要指定F(context^exten^pri)才能在被叫挂机的情况继续转到指定的context和exten继续执行，如果未指定就挂机了。

* 新增'a'参数选项，在宣告或宏被执行之前先应答主叫方通道。配合选项A(x)使用，A(x)选项的功能是对被叫方播放声音文件x。

* 修改app_dial，当被叫通道应答时，无论是否在放通知音期间挂机都能设置answertime。

* 修改app_dial的'r'选项，以支持一个额外的参数来播放indications.conf中的一个提示音。

* 一个新的选项'I‘。如果设置了此选项，Asterisk将不再通知主叫连接线路改变或重定向信息。

* Dial()不再把主叫方使用的语言参数强加到被叫通道。语言变量的设置是 "${CHANNEL(language)}/" .

* 如果在Dial()指定的超时（timeout）选项是非数字，或者是0，或者是负数，都会被认为无效，表示不设置超时项。

* Dial()增加了一个新选项来告诉IP电话机当这个呼叫超时或取消的时候，不要把这个呼叫当作“未接来电”。（^_^ 不想让回拨过来）

* SIP新增一个头CANCEL，用来处理如果呼叫被同一个dial命令的其他电话应答的情况，或者dial()里面使用了新增的'c'选项的情况。

asterisk 2010-08-28 16:00

Asterisk 1.8 预留了对63种媒体编码格式的支持能力。其中新增的媒体编码格式包括：

1、对Siren编码格式的支持，跟拼音一样，这个编码格式是私有协议，可变，宽带的音频编码，专利持有人是Polycom，又细分为三种编码格式：Siren 7, Siren 14 和 Siren 22。Asterisk 1.8目前支持Siren7和Siren14。

Siren 7，有时也简称Siren，提供7 kHz 声音，比特率16, 24, 32 kbps，采样频率16 kHz。ITU标准G.722.1其实就是基于Siren标准的，数据格式有一点点不同。

Siren 14，Siren14，提供14 kHz声音，比特率24, 32, 48 kbps（单声道）， 48, 64, 96 kbps（立体声），采样频率32 kHz。单声道的Siren 14标准后来成为ITU-T G.722.1C (14 kHz, 24/32/48 kbps)标准。

Siren 22 (Siren22)，提供22 kHz 音频，采样频率48 kHz，比特率 64, 96, 128 kbps（立体声）， 32, 48, 64 kbps（单声道）。2008年5月， ITU-T批准的G.719 全频编码就是基于Siren 22的。目前Asterisk1.8还不支持Siren22，但是支持了G.719，所以等于支持Siren722。

2、对G.719的支持，G.719是ITU批准的第一个full-band高质量对话应用的低复杂度全频段音频编码。相对于G.711等传统编码来说，堪称高保真、高清晰、高音质。

3、对MP4视频编码的支持，目前已经能够支持H.261，H.263，H.263+，H.264，MP4等5个视频格式。

4、对speex16音频编码的支持。

trixbox 2010-08-28 16:19

语音编码没啥意思，终端都不支持。

asterisk 2010-09-04 01:11

Originate是发起一个呼叫的命令，是一个新命令，实际上不是Asterisk1.8才有，在Asterisk1.6.2就新加了。不过还是作为Asterisk 1.8隆重介绍的新应用之一。

语法：

Originate(tech_data,type,arg1[,arg2[,arg3]])

参数：

* tech_data - 指示创造外呼的通道类型和数据。 例如，SIP/1234。

* type - 应该是 'app' 或 'exten'，取决于外呼通道是连接到一个应用还是一个分机上。

* arg1 - 如果 type参数值是 'app'，那这就是应用的名称。如果type参数值是 'exten'，那么这就是要连接的分机的上下文。

* arg2 - 如果 type参数值是 'app'，那么这是数据作为参数传递给应用。如果type值是 'exten'，那么这是要连接的分机号码。

* arg3 - 如果 type参数值是 'exten'，那么这就是要连接通道的优先级。如果type值是 'app'，那么这个参数将被忽略。

描述：

此应用发起一个外呼呼叫（Outbound）并连接到一个指定的分机或应用。 此应用将一直阻塞，直到外呼失败或被应答。那时，Originate应用退出，设置状态变量，然后继续dialplan进程。

这个应用在退出前设置了一个通道变量: ${ORIGINATE_STATUS}，用来表明了通话的结果。可能的值有：

* FAILED失败

* SUCCESS成功

* BUSY忙

* CONGESTION阻塞

* HANGUP挂断

* RINGING铃声

* UNKNOWN未知，在实践中，你应该永远也看不到这个值。如果你曾经看到它，请报告这个问题跟踪。

例子：

修改extensions.conf

复制代码

[greeting]]

exten = 400,1,Answer

exten = 400,n,Background("hello")

exten = 400,n,Wait(5)

exten = 400,n,HangUp()

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