金蝶软件|物业收费管理|OA办公系统|CRM客户管理系统

公司凭借多年的项目成功实施经验,引入专业的项目管理模式,通过远程实施和售后服务,对项目进度、实施绩效进行周密监控。我们注重团队合作精神,为客户提供专业的服务,务求企业成功建立一个具有高效性、灵活性的系统,有效实施并持续推进项目进度,以发挥最大的效益。

实施服务

售前咨询
客户需求评估
确定适合的软件版本

提供正式账号
确定实施方法
制定实施计划
实施启动
预调研

调研实施需求
需求确认
解决方案
需求实现

安装配置
管理员培训
数据导入
管理员用户培训

系统运行管理制度
建立内部支持体系
权限规划和划分
最终用户培训
验收确认

售后服务
日常运行支持维护
在线答疑
总部400服务支持

IMPLEMENTATION

售后实施服务

服务分类适用范围主要特点
初期调研一般包括收集客户组织架构、权限、业务特点等,规划实施培训过程一般首年免费服务
系统安装安装系统、搭建初始化运行环境一般首年免费服务
系统实施根据组织架构、业务特点等配置系统,并开始试运行一般首年免费服务
系统培训试运行过程中进行系统使用培训一般首年免费服务
维护服务系统正式上线后,对系统的日常运行进行维护根据实际情况协商价格

SUPPORT SERVICES

标准支持服务

  • 持续改进
  • 持续改进
  • 持续改进
  • 持续改进

持续改进

版本升级:年费有效期内客户可享受同一版本软件的免费升级服务。通过版本更新的客户可获得与产品相关的软件修正补丁、升级包等(不包含更新功能模块)。

需求反馈:客户可享受由在线客户服务中心提供的需求反馈服务进行自身的应用需求、意见和建议的反馈。公司将通过标准的反馈处理流程规范,对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理,通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。

问题解答

故障诊断:客户可享受由公司提供的软件故障诊断并提出排除故障措施的服务。

打印指导及设置:客户可享受由公司提供的打印报表的设置指导与调整服务,帮助客户正确设置打印参数,以满足客户对凭证、报表、单据等资料的打印需求。

软件使用指导:客户可享受由公司提供的关于软件操作、业务规范等应用指导服务,提升客户的软件应用能力,实现管理软件与企业业务的有机结合。

知识传递

行业案例:客户可以通过公司官网查阅相关行业解决方案,业务流程实例、产品应用等多方面知识,深入了解系统。

在线课程:客户可以在线远程、即时通讯工具、视频会议学习系统,包括产品功能介绍、操作技巧、应用技巧等等。

运行维护

软件安装:公司技术工程师为客户提供软件安装服务,以保证软件的正确安装。

数据修正:公司技术工程师为客户提供的查找客户账套中的数据错误并进行修正的服务。

数据备份:公司技术工程师为客户提供数据备份的服务,以确保数据丢失风险。

数据恢复:由公司技术工程师为客户提供的恢复有效备份数据的服务。

数据库优化:由公司技术工程师提供的数据库优化服务,通过对数据库的优化,提高软件运行速度,提高工作效率。

在很多企业中,随着公司规模的发展,业务量的增加,原有的系统配置、系统功能满足不了企业的发展需求和个性化管理需求,系统功能亟待进一步开发与增强。软件在为客户提供标准版本外,还可根据客户个性化需求在原有的系统框架上,进行二次开发,配置出符合企业实际业务需求的流程和功能模块。

SERVICE CONTENT

服务内容

  • 需求调研
  • 研发与验收
  • 售后服务

需求调研

需求边界报告:分析客户需求边界,结合原系统的配置定制出系统标准研发边界。

开发方案:分析客户需求,制定界面、接口、元数据、控制层等开发方案,并于客户进行沟通确认。

风险分析报告:分析需求反馈、系统架构、开发过程、测试过程、部署过程中可能存在的项目风险与解决方案。

研发与验收

代码编写:根据客户功能增强需求编写代码、建立原数据、数据脚本。

脚本编写:根据客户需求进行基础服务开发、配置定制的复杂配置。

脚本验证:在鹏为研发平台上进行数据脚本正确性和有效性的验证。

配置更新:将基础服务开发、配置定制的复杂配置脚本在客户测试环境中验证,并提供客户系统环境的集成更新方案。

环境验证:将新增加功能在内部环境中进行正确性和有效性的验证。 输出产品:集成更新环境中的软件升级包。

产品安装:基于现场测试环境或远程控制,进行增强功能的验证,保证系统按照预期计划正常使用。

售后服务

系统升级后为客户提供增强功能的使用培训,并及时解决反馈问题。

SERVICE VALUE

服务价值

以专业技术沉淀为客户提供与实际需求吻合度最佳的系统二次开发方案及建议;
通过公司内部开发环境进行的功能增强开发,可保障新增功能的强兼容性和一致性;
内部环境和现场测试环境的双重环境测试,确保新增功能的有效性。