税务舆情处理（税务舆情处置预案）

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本文目录一览：

• 1、如何做好涉税网络舆情的应对处理
• 2、税务舆情
• 3、涉税负面舆情第一回应主体是
• 4、网络涉税舆情具有可控性吗
• 5、办税服务厅突发事件可分为哪几类
• 6、面对网络媒体对涉税舆情的影响，作为一名税务工作者，应该注意哪些问题

如何做好涉税网络舆情的应对处理

蚁坊舆情监测系统研究中心表明，做好涉税网络舆情的应对处理，需要从以下几个方面来入手：

在应对涉税舆情危机时，要做到以下五个方面：一是抱有对话态度。要认识到，对问题的清除是不可能一步到位的，税务机关必须本着认真负责、实事求是的态

度，以对话而不是对峙的姿态去面对公众；二是快速反应。要把握“黄金24小时”原则，即在热点形成的24小时内第一时间通报事实，表明态度，安抚公众情

绪；三是审慎发布信息。发布信息要口径统一，以理、以情服人；四是畅通沟通渠道。除电视、报纸、广播等传统媒介外，更要注重借助主流网站、大型门户网站力

量，借助网络社区、微博、博客等新媒体平台发布信息，在交流方式上更贴近公众；五是积极进行信息反馈。最好是能建立一套完整的舆情监测系统，能再舆情发生之前，清楚透彻的看到舆情发展的演变情况，在涉税舆情处理期间要把握“查清多少，公布多少”的

原则，不断播报，频发信息，切忌不予理睬或没有下文。

税务舆情

税务系统舆情监测，主要管关注点肯定是各种财政、商业、交税、避税等和钱相关的舆论了

一般都是需要监测论坛、贴吧、新闻、微博等

地级的税务局，以我的经验，大致是20-30w，人力的话，就要看你用哪家的，智能度高不高。比方说，你使用本行业做得比较不错的乐思的，可能是2、3个人就搞定，包括增加监测范围、增加关键词、日常管理、查看信息，导出报表、报警等，都可以完成；但是用其他的可能需要5、8个人也是可能的

涉税负面舆情第一回应主体是

责任主体。根据查询相关信息显示，涉及税务总局的舆情，税务总局是第一回应责任主体。税务局是主管税收工作的政府机构，承担所辖区域内各项税收、非税收入征管等职责。

网络涉税舆情具有可控性吗

网络涉税舆情不具有可控性。

1、一旦发生，传播速度快，影响范围广，而且很多涉税舆论帖子都是在8小时工作时间之外发到论坛上去的，这给舆情监管工作带来很大困难。

2、其危害一是影响公正执法。俗话说：法不责众。舆情一旦形成，对执法部门将产生不可忽视的影响，有时甚至左右执法部门的执法行为，严重的还会影响部门公正执法，降低执法部门的社会公信度，这就是典型的网民法治。二是传播谣言。现在的社会是开放的社会，人的思维也特别活跃，一件很简单的事情，经过几个人添油加醋地传播，就可能完全变样，最后甚至变成谣言，影响社会稳定。

3、舆情危机形成后，税务机关既要面对巨大的舆论压力，又要面对上级局和地方党委政府的问责压力。一些领导缺乏经验，慌乱应对，该发布、不该发布的一起发布，导致舆论指责批评越发激烈。更有甚者，不反思自身过错，反而无端指责媒体，导致舆论对抗升级，舆情危机加剧。

办税服务厅突发事件可分为哪几类

办税服务厅突发事件可分为哪几类介绍如下：

（一）办税秩序类。由于税收政策和管理程序调整等造成的办税服务厅滞留人员激增或纳税人与办税服务厅工作人员之间发生冲突，影响正常办税秩序的突发事件。

（二）系统故障类。由于计算机软件、硬件及网络系统等升级或其他突发故障，影响工作正常运行的突发事件。

（三）其他类。因公共安全、自然灾害等造成办税服务厅无法正常办理涉税业务的各类突发事件。

突发事件应急处置原则：

（一）以人为本。坚持以人为本，在依法办税的基础上因情施策，把保障生命财产安全作为突发事件应急处理的首要任务，切实保护征纳双方的合法权益。

（二）预防为主。对办税服务厅可能发生的突发事件应坚持预防为主，坚持预防与处置相结合。

（三）果断处置。提高对突发事件的反应、处置和舆情控制能力，采取有效措施，综合运用调解、行政、法律等多种手段，把不良影响和损失降到最低。

突发事件发生时，首先发现的税务工作人员为第一知情人，办税服务厅负责人为第一处置人。第一知情人应及时向第一处置人和应急工作领导小组报告，并视具体情况立即启用应急预案，分类处理：

（一）办税服务厅发生拥堵时，应及时增设窗口、调整窗口职能、增辟纳税人等候区，引导或分流纳税人，并做好解释工作。

（二）征纳双方发生冲突时，办税服务厅负责人应及时将当事人引出公共场所，加强沟通，化解争议。相关业务部门应协助配合，做好政策解释工作。对有可能造成人身财产安全威胁的，办税服务厅负责人应及时向领导小组报告，并做好向110、120、119等相关部门求助的准备。

（三）突发网络不通、系统故障、设备故障，导致涉税业务不能正常办理时，第一处置人应第一时间上报应急工作领导小组，联系相关技术部门尽快解决。其他相关股室共同做好故障处置工作。同时，应将预计处置时限等及时告知纳税人，做好解释工作或引导纳税人采用其他方式办理涉税事宜，待系统恢复正常后，应及时通知纳税人办理后续事宜。

（四）涉及公共安全、自然灾害等其他类突发事件发生时，第一处置人应在第一时间报告相关部门及应急工作领导小组。同时在当地政府统一领导下，按照相关应急预案积极部署应对。

（五）发现与办税服务厅有关的涉税舆情，应根据涉税舆情的特点和发展趋势，确保涉税舆情实时掌控、及时报告、有效应对、妥当处置。办税服务厅要依法依规做好信息发布，落实归口管理制度，未经许可，任何个人不得擅自发布事件相关信息。

面对网络媒体对涉税舆情的影响，作为一名税务工作者，应该注意哪些问题

涉税舆情指与税收工作、税务部门及其工作人员相关的舆情，主要通过互联网、新闻媒体和社会公众口头传播。由于税收工作的特殊性、税收政策的敏感性、税务人员的复杂性，促使涉税舆情成为媒体报道的重点和公众关注的焦点。如何正确引导涉税舆情、防范舆论风险越来越成为税务机关需要重视和加强的重要工作。

　 要积极应对涉税舆情，就要化被动为主动，变消极应对为事前监督、事发应对、事后总结。总的来说，就是要做好“五个一”。

转变一个观念。网络舆情不是“敌情”，而是反映服务态度、服务水平、民众满意程度的“晴雨表”。省局张云英局长强调，要树牢服务观念，征税人要为纳税人服好务。税务人员要当好“服务员”，做好“宣传员”，认真做好纳税服务，进一步提升地税部门形象。因此，地税人员应以阳光的心态、积极的行动面对涉税舆情，及时恰当地化解舆情危机，引导涉税舆情朝着健康、有利的方向发展。

加强一项建设。就是廉政作风建设。陕西“表哥”杨达才、广州“房叔”蔡彬、重庆“艳照门”雷政富等的网络爆料，都是由于自身贪腐和作风问题。网络时代人人都是“摄像头”，人人都是“扬声器”，可以说堵不胜堵，防不胜防。涉税舆情好不好管理，根本在于地税干部自身的廉政作风建设过不过硬。所以，深化廉政作风建设，加强自我监督和约束，规范权力运行，是涉税舆情管理最有效的源头控制方法。

借助多瑞科舆情数据分析站系统搭建一个舆情监测平台。结合网站、QQ群、微信、微博等较“潮”的网络工具，整合成一个与纳税人直接对话、迅捷交流的网络沟通交流平台。运行要“快”。当前是改革发展的关键时期，随着经济体制和社会结构的变化，迫切要求税务机关改变工作方式，主动问需于民，问效于民，广泛了解纳税人需求，听取民意，让交流平台成为直接处理纳税人诉求的“直通车”。把握要“准”。对于税收业务问题，作好在线辅导，对于暂时尚未明晰的政策法规，积极沟通，做好解释工作，使交流平台成为税务机关与纳税人之间的“连心桥”。工作要“实”。对于纳税人关心的政策法规落实问题，及时解答，优先办理，对于作风问题及早向监察部门反映，并尽快将处理结果通知纳税人，使交流平台成为促进工作落实的“监督岗”。宣传要“正”。借助网络平台传递税收正能量，将税务机关的先进个人、典型事例等宣传开去，用实际行动和生动事迹让纳税人感受到税务机关“为国聚财、为民收税”的辛劳与奉献，提高税务机关的社会形象。

做好一篇文章。做好与政府相关部门及各大媒体的交流文章，特别是与各大门户网站保持良好沟通。当前，部分网站为了博取关注度、提高点击量，对网络爆料不经调查核实就转载，对于网络舆情起到了推波助澜的作用。税务机关应当加强与各大网站的交流，在出现涉税舆情的第一时间发现，尽快调查取证，及时作出回应。并积极与网站管理者进行沟通，澄清误解、化解矛盾、删除不良信息。对于已经发生的重大涉税舆情，立即向党政部门和上级税务机关汇报请示，争取政府和官方媒体的支持，并及时召开新闻发布会，把握先机，掌控权威信息发布权，满足公众的知情权。

统一一个声音。就是选好部门发言人，统一口径。税务机关内部要协同作战，做到意见统一，说法一致，不能一个科室一个声音、一个分局一个讲法。部门发言人专职对外发布消息，平时利用微博、空间、官方网站积累人气，树立客观、权威、理性的形象。一旦发生涉税舆情，立即汇报上级领导，并持续跟进，将全面、准确、真实的信息公之于众，将舆情向有利的方向引导。

关于税务舆情处理和税务舆情处置预案的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。