阿里云服务条款（阿里云提供的服务和收费情况）
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本文目录一览：
阿里云企业邮箱免费,有律师看看这个条款合理吗?
如果是个人，可以用免费的企业邮箱。
如果是公司，最好是买收费的，这样正规些。
可以找咱们。。
简述阿里云服务平台提供服务有哪些？
一、自助服务方式
1、智能在线智能诊断，秒级解答，为您推荐最合适的人工服务渠道。
2、自助中心，提供常用自助工具，解决账号、财务、备案、定价等问题。
3、帮助文档，为客户提供阿里云所有产品的简介、购买、入门、操作等内容。
二、售前服务方式
1、售前咨询：95187 转1，工作日早9:00 - 晚8:00，休息日早9:00 - 晚6:00。
2、上云支持，专业架构师1对1助力上云，在线咨询更可享受专属优惠。
3、代金券服务（代金券领取地址-阿里云-云小站），免费领取阿里云最新代金券和9折优惠码，助力用户优惠上云。
三、售后服务方式
1、智能在线
智能诊断，秒级解答，为您推荐最合适的人工服务渠道。
2、技术工单
云产品及工程技术问题，技术工程师为您及时解答。
3、电话咨询
云产品及业务咨询问题，咨询工程师为您及时解答。
四、其他服务方式
1、专家服务
提供从咨询到实施、从迁云到护航的全周期专业服务，满足各场景下的服务需求。
2、支持计划
系统复杂的企业客户可以选择购买支持计划，获取由专属企业群、专属技术服务经理(TAM)等组成的专属支持。
3、社区问答
云产品使用及技术问题，开发者互助解答。
阿里云安全中心服务等级协议
云安全中心服务等级协议 版本生效日期：2020年4月1日
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）规定了阿里云向客户提供的云安全中心（简称“云安全中心”）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
1.定义
1.1服务周期：一个服务周期为一个自然月。
1.2服务周期总分钟数：服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
1.3失败请求：失败请求包括下述情形：
（1）因云安全中心系统原因导致的域名返回状态码为5XX请求；
（2）因云安全中心故障导致的正常请求未能到达云安全中心服务器端的请求（通过故障前7天内使用云安全中心的域名的平均请求数计算）。
1.4有效的总请求：客户某一阿里云账号下云安全中心服务器端接收到的所有请求视为有效的总请求。
1.5每5分钟错误率：根据地域以每5分钟为单位按照如下方式计算：
每5分钟错误率= 每5分钟失败请求数/每5分钟有效总请求数X100%
1.6月度服务费用：按一个自然月中客户某一阿里云账号下云安全中心的地域统计月度服务费用，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数或使用量比例分摊计算月度服务费用。
2.服务可用性
2.1 服务可用性计算公式
云安全中心服务可用性按服务周期统计，根据客户某一阿里云账号下云安全中心的地域统计服务可用性。若客户某一阿里云账号下存在相同地域，将合并计算服务可用性。
服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：
服务可用性=（1-服务周期内Σ每5分钟错误率/服务周期内5分钟总个数）x100% （注：服务周期内5分钟总个数=12x24X该服务周期的天数）
2.2 服务可用性承诺
云安全中心服务可用性不低于99.95%，如云安全中心未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
2.3除外情形
因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间：
（1）阿里云预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何阿里云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未遵循阿里云产品使用文档或使用建议引起的；
（7）不可抗力引起的。
3.赔偿方案
3.1 赔偿标准
根据客户某一阿里云账号下云安全中心的服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买云安全中心产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户支付的月度服务费用的25%（不含用代金券抵扣的费用）。
服务可用性赔偿代金券金额
99.90% ≤ 服务可用性 ＜ 99.95%月度服务费用的10%
服务可用性 ＜ 99.90%月度服务费用的25%
3.2赔偿申请时限
客户可在每个自然月第五（5）个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺的【产品简称】提出赔偿申请。赔偿申请最迟不应晚于云安全中心未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。
4.其他
阿里云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，阿里云将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意阿里云对SLA所做的修改，您有权停止使用云安全中心，如您继续使用云安全中心，则视为您接受修改后的SLA。
阿里云服务条款的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于阿里云提供的服务和收费情况、阿里云服务条款的信息别忘了在本站进行查找喔。
