智慧税务发展情况(推进智慧税务)
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智慧税务改革成效怎么写
新思维激发新智慧,新干劲助力新作为。今年以来,云南省税务部门认真贯彻落实中办、国办出台的《关于进一步深化税收征管改革的意见》,积极统筹税收发展与征管改革,抢抓数字机遇,创新数字化运用举措,全力推进“智慧税务”建设取得了新成效,为云南省创新驱动引领高质量发展贡献税务力量,展现税务担当。
“云南省电子税务局”平台发力服务地方经济、智能办税服务厅实现涉税业务24小时自助办理、“一部手机办税费”打造便捷办税移动平台……当前,云南省税收领域科技感越来越足,一大批新技术、新成果的应用为纳税人带来了很多便利,不断优化着税收营商环境。

楚雄州税务干部在智能办税服务厅辅导纳税人办理相关涉税事项。
以匠心筑平台 打造智慧税务新高地
作为云南“数字税务”的核心载体,云南省电子税务局借助数字化手段将实体办税服务厅业务整体“搬”到线上,拓展智能办税方式,集成整合20个纳税人端软件,实现14个税种、26项非税合计256个税收征管事项同一平台全流程、全天候办理,实现业务“云化、无纸化、智能化”,推动税收领域“放管服”改革提速换挡,多层面服务地方经济大局。截至2021年11月30日,云南省电子税务局涵盖以企业、大企业、个体工商户为主的单位纳税人273万户,占全省单位纳税人的95.93%。累计办理业务总量达6955万笔,平均网络申报比率高达99.93%,为纳税人、缴费人提供智能快捷、安全高效的办税服务。
自云南省电子税务局开通企事业单位社保申报缴费渠道以来,丽江市宁蒗县税务局切实发挥办税缴费“小管家”作用,针对企业及机关事业单位推出网上缴费精细化辅导服务,通过开展视频一对一辅导,让贴心服务隔着网线生动呈现,切实提高服务质效,提高缴费便利度,让缴费人“一步不移 解决问题”。

OneLink智慧税务机器人,打造“互联网+税务服务”新典范
我国个税改革以来,催生了大量问税办税业务,税务大厅面临着业务繁忙、工作压力大、人力不足等诸多问题。随着互联网+的势头,税务部门也开始 探索 创新驱动之路,充分利用 科技 的力量来推进税收管理现代化。
针对税务场景实际业务需求,中国移动推出 OneLink智慧税务机器人解决方案 。OneLink智慧税务机器人基于人工智能、物联网、大数据、云计算等技术,实现 智能迎宾 、 税务咨询 、 引导办税 和 数据分析 等功能,极大优化税务服务效率、统一服务标准与质量,打造“互联网+税务服务”新典范。
OneLink智慧税务机器人可为办税群众提供主动招揽迎宾、办税政策和流程的智能咨询、以及办税功能区域引导带路等服务,大幅度提升了咨询问答和税务办理的及时性和规范性。
当机器人发现办税群众,可通过语音、文本和移动等多种方式进行主动问候;对新老用户和贵宾领导也可精准识别,进行定制化问候,从而有效解放部分单纯的人力。
机器人采用语音识别、智能学习、人脸识别和智能知识库等技术,可在业务咨询场景中随时随地与纳税群众进行语音交互、业务问答等。
支持平台实时导入税务知识库,使知识图谱、问答库、关键词等内容逐步丰富。在发票查询、涉税专业服务机构查询、出口退税办理指南等日常业务中,机器人可实现更智能、更人性化的问询服务。
之前,办税群众的自助业务离不开工作人员的指导,这让办税现场的工作人员异常忙碌。随着机器人的上岗,以机器人代替人从事重复、机械、复杂的业务咨询工作,将工作人员解放出来,让自助业务真正实现了完全自助。
机器人大数据后台,访客记录、导览讲解、客户画像和高频问题等数据可视化呈现,可让管理员一目了然地了解接待群众数据信息,为税务服务提升提供数据参考。
政策宣传 :实现税务政策宣传,用户手机扫描二维码跳转至移动端页面。
活动公示 :可以对税收服务宣传、普及、展览。
税务播报 :语音播报最新的税收优惠政策,也可以连接投影仪,完成PPT演讲任务。
机器人创建馆内地图,根据用户咨询地点精准导航至办税窗口、自助机、卫生间、打印机等目的地,也可调起百度地图导航,查询周边交通、餐饮等。
OneLink 智慧税务机器人以人工智能技术 提升税务大厅 科技 形象 ,是“互联网 税务服务”发展理念的落地实践。它以标准化服务、精确问询服务满足税务大厅日渐增长的业务需求, 提升服务效率、统一服务标准与质量 ,从根本上解放了工作人员,为每位群众提供标准热情的服务, 提升员工幸福感与群众满意度 。目前,OneLink 智慧税务机器人已在深圳市某税务大厅、临夏市某税务大厅、丹东市某税务大厅等多个税务场景落地使用。
智慧税务突破口是什么
把服务理念有机融入税收征管各个环节。
税收是财政体系的基石、经济发展的杠杆。税收征管改革实现新突破,是税收管理现代化水平进一步提升的显著体现,有助于进一步打造市场化法治化国际化营商环境,助力经济高质量发展。
以发票电子化改革为突破口、以税收大数据为驱动力,建成具有高集成功能、高安全性能、高应用效能的智慧税务,全面推进税收征管数字化升级和智能化改造。推动税务执法、服务、监管的理念和方式手段等全方位变革,并提出了一系列开拓性的改革举措。
智慧税务对事业单位的影响
智慧税务对事业单位的影响有。科学技术日新月异。在大数据、人工智能、云计算等新兴技术的支撑下,我国数字经济发展进入新阶段,人民生产生活方式不断创新变革,税务领域也迎来了以数治税新局面。税收征管体系的数字化升级和智能化改造,是国家推进治理能力现代化、高质量服务经济社会发展大局的重要手段,对民生发展和社会文明建设都有着重要意义。国家新组合式税费支持政策推出,以及全国税收宣传月工作的推进深化,公民纳税意识进一步提升,办税服务需要持续增加。完善信息系统功能,推动智慧税务建设,成为税收部门优化办税流程、提升服务质量的关键着力点。
如何统筹好智慧税务税收服务税收监管三大体系
智慧税务服务是建立在智慧政务基础上的,因此应从智慧政务体系出发,在保证数据安全与隐私保护的前提下,将智慧税务服务、税收监管方面的技术融合到智慧政务体系中,建立统一的智慧税务服务网络,实现智慧税务服务、税收监管的统筹管理。
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