erpcrm系统（erp,crm,scm）
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crm系统和erp系统是指什么
ERP系统指的是企业资源计划，建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。
CRM系统是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
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ERP和CRM的区别有哪些？
ERP和CRM都是企业在发展过程中最重要的，二者之间的联系不仅体现了企业发展的进步，同时，也更加方便了企业成员各项工作的开展，提高了效率，但二者间也是有区别的。下面一起来看看ERP和CRM的区别有哪些。
1、 侧重点不同。ERP系统重点是以“产品”为中心，对企业内部流程进行管理，使之系统化、规范化，目的是为了实现企业内部的资源共享。而CRM系统重点是以“客户”为中心，对企业客户进行统一管理，目的是为了维护老客户的信任、开拓新客户，服务好、维系好客户，实现为“人”为中心的业务流程。
2、 发展阶段不同。ERP系统是为了实现供应链发展，需要随着经济发展全球化，不断的把产品推出市场，转化利润，让企业得以生存与发展。而CRM系统是建立以客户为中心，需要不断的挖掘客户的需求，客户需要怎么样的服务及对客户如何管理的相应。
3、 服务主体不同。ERP系统只提供简单的客户情况，而CRM系统需要对客户服务做全面的管理，尤其是对客户的关怀。
以上就是关于ERP和CRM的区别有哪些的简单介绍了，其实，随着移动互联网信息一体化的发展，企业应该可以将ERP系统与CRM系统进行有效的结合，来帮助企业快速的发展。
CRM和ERP系统有什么区别?
CRM即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
ERP是企业资源计划的简称， 是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。
客户关系管理(CRM)与ERP是有很大区别的。客户关系管理（CRM），其通俗、简单的描述就是——它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office，也就是前台办公平台。而ERP则是企业内部为主的BackOffice，也就是后台办公平台。
CRM的认识误区
很多人都认为，客户关系管理（CRM）就等于客户管理、销售管理和服务管理。其实这种观点的非常错误的。客户管理、销售管理和服务管理与客户关系管理（CRM）有着本质的不同。
单从字面上很容易把“客户关系管理”片面地理解为“客户管理”、“销售管理”和“服务管理”，这这其实是非常不全面的，CRM是一个Front Office（前台管理平台），而客户管理、销售管理和服务管理则只是CRM管理中需要涉及的环节而已，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓所在。
正确认识CRM
CRM的精髓在于，以客户为导向，通过办公协同（比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等），借助先进的信息化工具，提高工作效率、提升管理水平，最终实现增进赢利、收入和提高客户满意度。
所以说，CRM应该是一个企业“以客户为导向的”，涉及企业多方位的，重点在于提升企业运作能力的管理平台，而并非是简单的管理销售部门等、也不是仅仅管理好客户。而至于销售管理、客户管理和服务管理，它们只是管理中的环节而已。CRM强调的是各部门的协同，工作的流程自动化，管理的量化和透明化。
在线erp系统和在线crm系统，哪个更重要？
企业如果单纯的只是上一套CRM系统，那么你的上下游数据很难被充分利用起来。而ERP则不同，因为ERP系统本身的前置数据条件就涵盖了客户信息、订单信息和产品销售的数据，这样一来，企业完全可以在ERP基础上，整合CRM。
从定义上说ERP系统涵盖了CRM系统，理论上说ERP应该囊括了所有企业的应用系统包括但不限于进销存，生产，财务，CRM，OA。
ERP系统是将企业的上下游都归于企业资源中的，最理想的应用就是上游供货商的库存和物流也纳入资源计划中，就可以优化控制企业原材料库存。而下游客户（个人或企业）的库存和消费习惯可以让企业维持最优的生产计划和控制产品库存。当然这是理想状况，现实中企业很难做到，一些集团企业可以实现一部分。
ERP的开发和实施费用都远高于CRM系统，毕竟CRM系统功能更单纯。衡量企业系统需求的唯一原则就是经济效益和性价比，所以哪个系统更重要？要结合企业自身的情况来看。原则上如果是生产型企业由于客户通常也是企业所以数量不会很多，而且影响企业效益的是产品质量，生产效率和库存等因素更为关键，那么这类企业ERP系统更重要；而商业型企业，特别是零售企业，由于客户面对的是数量庞大的个人用户，如何服务于客户，让客户满意是企业生存和发展的关键，所以这类企业应更重视CRM系统。
ERP系统和CRM的主要区别？
有好多人都会把CRM和ERP这两个基础概念搞混，甚至认为他们差不多。那么他们差别主要在那里的。 客户管理系统（CRM），其最通俗的解释——他是管理客户的，以客户为导向的系统。企业资源计划（ERP）则是企业内部为主的资源控制，成本核算等系统。 其实从这就可以看出来，一个是面对客户的前部系统，一个是控制企业内部的支出后台平台，他们的意义是不一样的。
关于CRM和ERP的关系问题，从不同角度来看可能有不同理解。我们认为，ERP和CRM之间是相互依存、区别的关系。
1.关注对象不同
CRM和ERP软件关注的企业问题不同。
CRM系统更偏重于外向型的问题，比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。
ERP则是偏重于内部的问题，关注点是企业资源，比如生产、 库存、质量、成本等，它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。
CRM是客户关系管理，面对客户资料的细分，整理和梳理整个公司的客户，为企业提供有价值的数据。CRM也指用计算机等手段自动分析客户的基础情况，针对性的营销，客户服务等一系列关于的客户的方方面面。 从而增加客户的满意度以及公司的营销的收益度，产生额外利润率。以及巩固原有的老客户扩展新客户，新渠道提供有效的数据支撑。
ERP是企业资源管理系统，主要面向内部的进销存，生产，成本核算等公司内部各种资源，旨在合理调配公司的资源，不产生额外的浪费。有些ERP可以把客户管理和自身的供应链打通，这种也统称为ERP。是针对物资，人力，财务，成本，进销存集成一体化的企业管理软件，
关于CRM和ERP的关系问题，从不同角度来看可能有不同理解。我们认为，ERP和CRM之间是相互依存、区别的关系。
1.关注对象不同
CRM和ERP软件关注的企业问题不同。
CRM系统更偏重于外向型的问题，比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。
ERP则是偏重于内部的问题，关注点是企业资源，比如生产、 库存、质量、成本等，它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。
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