erp系统成功研究（erp系统现状）

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本文目录一览：

• 1、如何成功实施ERP项目管理
• 2、ERP系统成功的评价
• 3、ERP系统实施成败的关键因素分析

如何成功实施ERP项目管理

1 项目管理及ERP的概念

项目管理是为了满足项目涉及人员对项目的需求和期望而将理论知识、技能、IT具和技巧应用到项目的活动中去。要想满足项目涉及人员的需求和期望，我们是需要在下面这些相互问有冲突的要求中寻求平衡：

对范围、时间、成本和质量有不同需求和期望的项目涉及人员明确表示出来的要求(需求)和未明确表达的要求(期望)。

“项目管理”有时被描述为对连续性操作进行管理的组织方法。这种方法更准确地应该被称为“由项目实施的管理”，这是将连续性操作的许多方面作为项目来对待，以便对其可以采用项目管理的方法。

ERP(Enterprise Resource Planning)——企业资源计划系统的概念是美国Gartner Group公司于1990年提出的，其确切定义是：MRPⅡ (企业制造资源计划)下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPⅡ已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理、实验室管理、业务流程管理、产品数据管理、存货、分销与运输管理、人力资源管理和定期报告系统。

ERP是一整套企业管理系统体系标准，是指建立在信息技术基础上，以提高企业资源效能为系统思想，为企业提供业务集成运行中的资源管理方案。系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，并为很多发达国家的企业成功应用所证实。

那么什么是ERP的项目管理，在这里再进行一下阐述：

ERP的项目管理就是本着整体规划、分步实施的原则，对ERP项目所有方面进行计划、组织、管理和监控，为达到项目实施后的预期成果和目标，而采取内部和外部的持续性的工作程序。可以采用ERP的项目管理方法来平衡时间、成本、产品和详细的服务需求问可能发生的矛盾。成熟的项目和风险管理机制，可以提高ERP系统的实施成功率。

2 ERP实施项目管理过程中存在的一些问题

实施项目管理过程中，企业方与实施方由于利益不同，因而管理侧重点不同，如何协调二者是关键。下面就对实施ERP项目管理过程中的一些问题作简要的探讨：

2.1 ERP项目经理是否能够掌控全局

企业方与实施方包含信息不对称，企业方的项目经理相对于实施方一般处于信息劣势，他们共同的缺陷是缺乏大型EEP系统的实施经验，对企业管理理解有限。由于项目经理缺少掌控全局的能力，不能清楚地界定自己的需求，并在合同中清晰表达，所以实施方总是向自己有利的方向去引导企业。

2.2 ERP项目管理是否制定了明确有效的目标和范围

这是项目实施中的另一大关键。目前国内企业清晰界定EEP软件合同或协议中项目的目标和范围是相当困难的，这也是企业与实施方经常产生争议的源头。实施方通常会控制目标与范围，一方面确有成本方面的考虑，另一方面也有控制风险的原因。而企业方总想花较少的钱办较多的事，项目的目标过大、过多、范围过宽，而ERP项目本身是一个高风险项目，过多的目标、过宽的范围对双方驾驭控制项目都是极为重大的挑战。总之，这里边确一个度的把握问题。

2.3 ERP项目管理的计划是否有效执行

企业执行ERP项目计划往往朝令夕改，毫无确定性。其中重要的原因是企业l方往往低估了实施的难度，安排计划不切实际，执行过程中又严重缺乏执行力度，往往计划只具有理论上可行性，而一旦付诸实施，则终不能被严格执行。

2.4 ERP项目管理执行中的人力资源管理是否有效

任何项目都需要人来做，而ERP项目更需要高素质的人才参与。目前的大部分ERP项目过程中都会或多或少发生成员变动，甚至有的变动率超过百分之八十。面对焕然一新的项目组成员，将会对原有ERP项目产生很多问题，项目中人力资源的管理问题需要进一步得到解决。

2.5 ERP项目管理中存在项目沟通问题

整个项目所面临的问题都能靠沟通来解决，沟通是多方面的，一方面项目组成员内部的沟通，项目组与企业高层、各业务部门的沟通；另外企业方与实施方的沟通。最重要的是这些沟通必须有良好的基础，目前需要对项目沟通所引起的问题更加关注，这些问题的解决对于整个项目至为关键。

3 ERP实施项目管理的成功对策研究

ERP系统的实施是一项巨大而复杂的工程，因此在实施ERP系统中加强项目管理对于实施成功具有重要作用。项目管理的要点是建立强有力的组织机构，制定详尽的项目实施计划，制定各种规章制度和项目进度、质量的评测标准，进行项目各阶段的考核和评估，只有强化项目管理和执行严格的考核评估制度才能保证项目实施成功。实施ERP项目管理的成功对策研究内容如下：

3.1在ERP项目管理中项目经理必须掌控全局

首先，企业方的项目经理相对于实施方的项目经理一般处于信息劣势，EEP实施开始之前，很少有企业可以清楚地界定自己的需求，并在合同中无歧义清晰表达。而实施方毕竟经验更加丰富，客户的需求哪些可以满足，哪些不能满足，哪些满足起来所费不大，哪些成本巨大，哪些周期长实施方总是胸中有数，而企业方由于缺乏专业人士的参与，很难不被实施方左右决策。通常情况下，实施方总是向自己有利的方向去引导企业，当然，这一切都是以最新管理理论的高度再加上当今最新技术发展方向为晃子而引伸发散，企业方处于被动接受。而另一个极端是，企业方聘请外脑来做项目主管，这些人要么是在大学里教管理信息系统的教授，要么是有一些软件开发经验的程序员。但他们共同的缺陷是缺乏大型ERP系统的实施经验，对企业管理理解有限。其实这种作法对于项目管理而言是最为危险的，所以在大型企业的EEP项目实施过程中，企业方应当聘请那些有过多年ERP实施经验的专业人士出任项目经理，这样做对企业与实施方都有好处，一方面富有咨询实施经验出身的企业方项目经理不至于让企业听任实施方的左右摆布，另一方面，作为经验丰富的实施顾问深知双方必须建立互信的重要性，这将不至于使合作双方变成为对抗中的两极，确保双方有正常的合作关系。

3.2 ERP项目管理要明确范围计划和范围描述

ERP实施前的范围规划是确保项目的总体界限和目标及对项目的期望值是合理的和可以达到的；确保双方(企业和软件供应商)对项目实施的认识是一致的；确保双方能够保证项目实施所需要的投入；确保双方对今后项目实施过程中能遇到困难和阻力有充分的估计并有对策。

a．确定祥细的项目范田：对企业进行业务凋查和需求访谈，了解用户的详细需求，据此制定系统定义备忘录，明确用户的现状、具体的需求和系统实施的详细范围。

b．定义递交的工作成果：企业与实施咨询公司讨论确定系统实施过程中和实施结束时需要递交的工作成果，包括相关的实施文档和最终上线运行的系统。

c．评估实施的主要风险：由实施咨询公司结合企业的实际情况对实施系统进行风险评估，对预计的主要风险采取相应的措施来加以预防和控制。

d．制定项目的时间计划：在确定详细的项目范围、定义递交的工作成果和明确预计的主要风险的基础上，根据系统实施的总体计划，编制详细的实施时间安排。

e. 制定成本和预算计划：根据项目总体的成本和预算计划，结合实施时间安排，编制具体的系统成本和预算控制计划。

f．制定人力资源计划：确定实施过程中的人员安排，包括具体的实施咨询公司的咨询人员和企业方面的关键业务人员；对用户方面参与实施的关键人员，需要对其日常工作做出安排，以确保对实施项目的时间投入。

3.3 ERP项目管理实行有效的人力资源管理

所谓项目人力资源管理就是要在对项目目标、规划、任务、进展以及各种变量进行合理、有序的分析、规划和统筹的基础上，对项目过程中的所有人员，包括项目经理、项目班子其它成员、项目发起方、投资方、项目业主以及项目客户等给予有效的协调、控制和管理，使他们能够与项目班子紧密配合，尽可能地适合项日发展的需要，最大可能地挖掘人才潜力，最终实现项目目标。

项目管理中团队组建完成并不等于团队建设的完成，团队建设是伴随项目团队的整个生命周期的活动，团队建没活动包括为提高团队运作水平而进行的管理和采用的措施。这里简单说明在ERP项目实施过程中软件公司实施顾问和企业项目小组成员的分工描述：

企业高层项目负责人(项目发起人)：提出公司总体和长远的目标，有广泛决策权以履行其首要职责，设定优先级，批准实施范围，解决相关公司层问题。当项目履行时业务部门或人员间发生冲突时项目负责人应具有足够权力协调以推动进程，在方案实施进展中监控进展和对组织进行划分。能够适时地做出决策，支持项目经理完成整个方案的实施目标。

企业项目小组负责人：项目总体管理、检查签署项目交付文档，主要在高层项目负责人和各部门项目组成员之间起沟通桥梁作用，准备并管理项目预算，管理和定义实施范围，获得、分配、实时管理项目客户端资源，监控和推进问题解决流程，负责确保项目不偏离原有目标和范围，组织人员培训等。

软件公司实施负责人：项目总体和日常管理、准备并维护项目工作计划及进展记录、负责制订实施策略、项目的控制与预算、定义并管理实施范围、对所有参与项目的咨询和实施顾问明确职责、监控和推进问题解决流程、对项目变更活动进行协调、参与业务流程的解析、拟订培训方案等。

软件公司服务人员：对用户单位的管理提供组织结构和流程优化等方面的建议、向企业项目小组传授先进的管理理念和系统知识、在业务流程设计中提供最好的商业实践、定期对项目进展汇报，按时完成所分配的任务、作为建议者帮助企业项目组完成所有必须的任务等。

企业项目小组成员：在项目经理的领导下提出符合自身特点的业务需求、参加业务调研会，提供所属部门现行业务流程及具体组织结构、就实施或咨询顾问提出的咨询建议进行讨论，并提出反馈意见、负责收集各类调查问卷，并在实施或咨询顾问的指导下参与分析并做好本职范围内的工作，如数据的整理与集中等等。

3.4 ERP项目管理实施有效的时间管理

实施ERP是个庞大的管理和系统综合性的工程项目，过程控制主要是体现在项目实施过程中的时间控制，其主要作用和任务是：

控制项目实施过程中各阶段投入的各种资源和达到的目标所用的时间，使之尽可能达到项目实施计划的原始要求。当一个切实可行的总体实施计划和目标被制定和批准以后，如何监督和控制就成了一个重要的问题。根据在许多项目中的实施的经验，基本上可以这样讲，很少有一个项日是完全按照实施计划预定的时间来进行的，因为再好的计划也不可能预见所有的问题并事先制定出对策。所以对实施过程的监督和控制，主要着眼于以下儿个方面：

I)要使实施各方都明白时间计划是严肃的；

2)即使时间计划是严肃的，但也是可以调整的，调整进度计划必须合理并得到高层领导批准；

3)化整为零，按每一个实施的小阶段对投入的资源和达到的目标所需时间进行监督控制；

4)发生问题造成时间上的凋整是正常的，但不控制问题是不正常的；

5)控制问题的方式有追究责任、调整资源、改变方法、调整计划、停止计划，以此来掌握和控制时间。

3.5 ERP项目管理要实施有效的成本管理

项目成本是评价一个项目是否成功的第二个关键囚素，同样在项目三角形中成本占了一条边，所以成本的变化将直接影响项目的成功。现在的ERP项目本身的费用就很高，而且没有公开价格，围家价格监督都没有依据，完全靠软件商来定价。但是一旦我们已经和软件公司和服务公司(咨询公司)达成了一致意见，关键的问题就在于如何有效的利用双方同意的费用达成预期的任务目标，而往往在项目开始企业的管理者不注重有效控制成本，而到项目实施一段时间之后，发现项目的预算已经不能保证项目的完成了，或者半途而废，或者追加投入，而追加投入又会遇到企业资金是否充足的影响。所以我们建议在项目开始之前一定尽量准确的做出项目预算，避免在途中因资金影响项目进展。另外成本控制要从采购、人员工时等多方面严加控制。并建议分阶段进行成本评估，如果每个阶段都能够在成本控制范围之内，那么最终的项目一定保证在成本范围内成功，关键在于当出现项目费用超出预算成本的时候要及时调整，确保总体成本控制在范围之内。

3.6 ERP项目管理实施有效的沟通管理

根据项目沟通的目标确定项目沟通的各项任务，根据项目沟通的时间和频率要求安排项目沟通的任务，进一步确定保障项目沟通的资源需求和预算。项目的沟通需求是项目干系人的信息需求的总和，通常可以通过综合所需的信息内容、形式和类型以及信息价值的分析来确定项目交流计划内容。一般项目交流计划需要如下内容的信息：

1)项目组织和项目干系人责任关系。

2)项目中涉及的规定、部门和专业。

3)项目在何地涉及多少人的后勤工作。

4)外部信息需求，如与外界媒体进行沟通的需求。

一个项目交流计划要得到很好的贯彻，需要有以下的条件：

a．将制定的工作计划在项目团队会议中进行讨论，一个方面可以确定项目计划的可行性，另一方面可以使每个团队成员切实理解项目计划，以便更好的实施；

b．将项目计划和个人结合，确保每个人都知道他在这个项目中所处的位置，让每个人都知道其工作的重要性，提高大家的积极性；

c．将我们在这些计划中需要哪些工作成果，每个工作成果都要达到什么要求，在可能的情况下尽量做出模板；

d．向团队成员解释时，需要让每个人听清楚并让他们明白工作的期限和可交付物；

e．让每个团队成员说明各自对自己需要完成的任务以及完成任务的期限的理解。

3.7 ERP项目管理实施有效的风险控制

实施ERP的风险控制可以分为四个步骤：识别风险、衡量风险、管理风险、监控项目进程与状态。

识别风险主要的工作是确定可能影响项目实施的风险并记录风险的特征。可能的风险包括各种内部因素和外部因素，在识别风险的同时，需要辩证地分析其负面效应(即风险带来的威胁)和正面效应(即潜在的机会)。

衡量风险主要是对识别的风险进行评估，确定风险与风险之间的相互作用以及潜在的一系列后果，同时还需要确定风险的重要性和处理风险的优先次序。在这一阶段可以采用的分析工具，包括风险评估矩阵、预期投资回报率、模拟和决策树等工具。

管理风险是风险控制中最为直接，也是最为关键的一个步骤。在管理风险过程中，需要对风险的正面效应(即潜在的机会)制定增强措施，对风险的负面效应(即可能的威胁)制定应付方法。对于不同的风险，需要根据其重要性、影响大小以及已经确定的处理优先次序，采取相应的措施加以控制，对负面风险的反应可以是尽量避免、努力减小或设法接收。

最终，我们需要对项目过程进行监控，检查风险控制的实际效果，评价项目的整体表现。

4 结论

ERP几乎是与失败阴影伴随而生的，即使在美国企业中ERP的失败率也非常高。但是没有一个企业希望这个阴影降临在自己头上，那么如何规避风险、有效解决实施ERP过程中的诸多问题，企业目前在推广应用ERP系统的过程中，必须重视强化实施过程中的项目管理，尤其是项目管理评估工作，只有这样才能使ERP系统获得成功。

ERP系统成功的评价

企业信息化项目评价一直是理论界研究的重点，特别在信息技术应用比较成熟的欧美国家更是如此。很多学者认为，信息系统是一种社会技术系统，对信息系统（IS）的评价不是一个简单的技术项目评估问题，而是一个复杂的社会过程。ERP系统作为一种现代管理信息系统，其复杂性和对企业的影响程度超过了以往任何一种单一功能的信息系统，对ERP成功的评价也变得更加复杂和困难。

6.1.1.1 信息系统的评价体系

西方学者从20世纪70年代就开始关注信息系统成功的评价研究，其最基本的成果就是确定IS成功的指标体系，或者说确定IS成功的因变量。20世纪90年代以前，很多西方学者从不同的角度、运用不同的指标来评价IS是否成功，形成了百家争鸣的局面。为了统一对IS成功的理解和认识，形成统一的评价指标体系，美国学者Delone和Mclean[2]总结前人研究成果，提出关于IS成功的六种主要指标，即系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响和组织影响。在此基础上，两人提出了自己的IS成功模型，如图6.1所示。

也有学者对此模型进行了质疑和改进，如有关信息技术的商业价值、质量、组织适合程度等的评估，其中澳大利亚学者Seddon对D＆M 模型的改进为理论界所广泛接受。Seddon[3]认为D＆M模型太过笼统，而且混淆了一些过程和结果概念，系统使用是系统成功的结果，而非系统成功的内在特性，从而用感知的有用性来代替系统使用。系统和信息质量直接影响感知的有用性和用户满意度，感知的有用性是用户满意的决定因素。

图6.1 D＆M模型

由于企业信息系统的应用，既可以产生有形的效益，也可以为企业带来诸如提高柔性、缩短前置时间和生产周期、提高企业对IS技术学习能力、提高对用户服务水平等无形效益。不少信息系统具有影响企业整个生产经营活动的能力，其应用的效益即有直接效益也有协同效益，发挥的作用不仅时间较长，同时还具有较长的滞后性。因此，针对企业信息系统的评价，可以从追求经济效益、获得竞争优势、保持竞争地位、实现战略目标、实现有效整合等多个方面进行[4]。

（1）以经济效益为指标的方法认为企业实施IS应用的目的是为了获得经济效益，M artin等人在对澳大利亚和新西兰制造业的统计分析中，认为企业决策时主要采用的经济方法有回收期法、投资报酬率法和动态法，而Prim rose等人则通过对传统财务的改进来解决IS应用的评价问题。

（2）获得竞争优势可以采用降低成本和差异化策略，Vijay和W illiam 提出了七个因素组的29项指标体系，其中七个因素组分别是主要活动的效率、辅助活动的效率、资源管理的有效性、资源获得的有效性、谈判能力、优先权和协同效应。

（3）企业应用IT的动机是为了生存，Sum和Yang对新加坡制造业实施M R PII的情况进行的实证研究表明，多数企业不是将MRP作为一种竞争武器以获得竞争优势，而是着眼于经营活动效率的提高。

（4）战略目标可以分为公司级战略、经营战略和制造战略，对于100个英国公司所做的实际调查表明，在IT投资决策中考虑最多的因素是与经营战略的一致性，而财务分析只能退居次席。

（5）实现有效整合的评价则可以从经济影响、战略影响、社会影响、作业影响和组织影响诸方面进行考虑。

6.1.1.2 ERP评价的阶段和层次

有关ERP系统成功的评价研究方面，虽然有的学者从单一角度来研究ERP成功，但大多数学者都认为必须考虑多方面的因素，这是因为ERP成功与否常常取决于从哪个角度去评价，不同的企业组织、实施的不同阶段、企业中的不同人员对ERP的作用都会有不同的看法。综观ERP成功的评价研究，较为全面和典型的主要有Markus[5]的三阶段评价、0liver Wight创建的ABCD检测表、Shang与Seddon[6]的商业利益评估框架等。

（1）M arkus的三阶段评价。M arkus把ERP的评价分为三个阶段，即项目阶段、试行阶段、前进上升阶段。项目阶段的成功指系统按时、按预算、按计划的实施范围安装成功，开始运行；系统使用最初阶段的短暂混乱和绩效下降是正常的，试行阶段的成功包括系统上线后的关键绩效指标波动较小、迅速达到正常或预期水平、对企业的供应商与客户等关联单位的影响小；前进上升阶段成功的评价主要考察企业通过ERP在多大程度上获得了哪些商业利益。

新加坡学者Tan[7]认为，Markus的理论偏重从技术和功能的角度来理解ERP成功，忽视了ERP给企业带来的深层次影响。实际上，ERP系统不仅是一种集成软件包，它更是一种企业运作模式，ERP甚至已将自己的商业逻辑强加于应用企业的战略、组织和文化之上。因此，Tan将ERP的成功分为基础结构成功、信息结构成功和知识成功三个层次。当企业的ERP系统安装成功，开始顺利运行起来的时候，企业就实现了基本的基础结构成功。有了良好的基础结构，构建标准的部门间信息交流渠道，信息质量得到保证，增加了用户感知的有用性，使用户感到满意，进而促进对系统的使用，这样才能形成基于ERP系统的信息共享文化，取得信息结构的成功。但是此时，并不能保证ERP系统本身所蕴涵的一些商业知识能与企业有机地集成，并最终为企业带来利益，所以企业还必须将原先分散于各个部门甚至个人的专业知识与ERP系统知识整合起来，提高企业的组织素质和应变能力，为企业创造战略利益。

（2）ABCD检测表。最早的ABCD 检测表由MRPⅡ的先驱者Oliver W ight于1977年给出，共20个问题。这些问题按技术、数据准确性和系统使用情况分为三组。每个问题均以“是”或“否”的形式来回答。目前，ABCD 检测表已经发展到第四版，于1993年由Oliver W ight公司推出，这已经不是一个人或者几个人的智慧了，而是集中了十几年来数百家公司的研究成果。ABCD 检测表能够帮助企业明了企业现状，清醒地认识企业所处的发展阶段和ERP应用水平，确定未来的改善目标和步骤，促进ERP应用过程不断完善，促进企业经营活动和效益的持续改善[8]。

检测表内容涵盖战略规划、人的因素和团队精神、全面质量管理和持续改进、新产品开发、计划和控制过程五部分。每一部分均以简明的定性描述开始，说明对于该部分所考虑的问题，ABCD四个等级的不同的定性特征，然后列出一些明细问题。对这些明细问题的回答也不再是“是”或“否”，而是按从0～4打分。平均达到3.5分以上，则认为该企业对于该部分所考虑的问题达到了A级，2.5～3.49分为B级，1.5～2.49分为C级，低于1.5分为D级。

（3）商业利益评估框架。实施ERP系统成功的最直接表现就是投资回报，如APICS所列出的各种效益。但这种回报往往不是短期所能体现的，从而就有许多学者从不同侧面来分析ERP给企业带来的利益，例如M urphy和Simon[9]对企业实施ERP系统后无形价值的评估，Hitt[10]有关生产力提高的测算等。而Shang和Seddon则通过对两百多个ERP应用案例的分析研究，提出了一个非常全面的ERP利益框架，以衡量ERP利益实现的最优状态（表2.1所示）。由于企业很难实现全部的ERP利益，而且不同企业实施ERP的目的不同，对利益的预期也不同，从而不能简单地认为企业实现的利益越多，ERP就越成功，只要ERP的应用达到了企业预期的目标，就应该算取得了基本成功。

ERP系统实施成败的关键因素分析

企业ERP实施成功要素分析

有人说：“ERP成功与否，三分技术七分实施”，这是非常有道理的。我们往往会看到同一个牌号的软件应用在不同企业中，由于系统的应用条件和实施力度的不同会产生明显的差异。因此，在推广应用ERP系统的过程中，必须重视实施工作，强化实施工程项目的管理，只有这样才能使ERP系统获得成功。

1、ERP系统成功的关键在于实施

ERP是制造业计算机辅助管理信息系统，目前在国外得到了广泛的应用。80年代以来，特别是进入90年代，随着我国经济的改革开放，ERP引进了中国。目前引进国内外ERP软件的企业很多，其中有些企业应用较好，但大多数企业应用效果并不理想，有些企业甚至以失败而告终。通过对成败因素分析来看，除了某些企业的特殊因素(如企业重大的机制和人事变动、企业经济效益滑坡等)以外，绝大多数失败因素是由于实施不利而造成的，这包括两个方面：其一，企业自身对实施重视不够，实施工作抓得不利;其二，销售软件或开发软件的公司(或技术部门)对系统售后的技术支持服务不利。有些软件公司主要目标在于销售，对售后的支持服务缺乏力量，更谈不上用户化修改。这样，再好的软件也发挥不了作用。有人说：“ERP成功与否，三分技术七分实施”，这是非常有道理的。我们往往会看到同一个牌号的软件应用在不同企业中，由于系统的应用条件和实施力度的不同会产生明显的差异。因此，在推广应用ERP系统的过程中，必须重视实施工作，强化实施工程项目的管理，只有这样才能使ERP系统获得成功。

2、ERP系统实施要素的分析

ERP系统是一个大型的复杂系统。对于从传统手工管理向计算机管理信息系统转化的企业，推行ERP系统确实是一场“大革命”!所涉及的问题无论从深度还是广度上都是前所未有的。它除了要改造原有的管理模式、流程、方法、工具外;更重要的是要改变企业领导和职工的传统观念，因此，ERP系统的实施是很困难的。ERP系统实施的关键因素分析如下：

(1)UIS — 用户信息满意度

当前，国外把用户信息满意度(UIS — User Information

Satisfacetion)作为MIS成功的主要因素和评价标志。UIS理论认为MIS的失败主要由于以下三方面差距造成的：

* 用户需求与开发者对需求理解之间的差距;

* 软件设计与实施之间的差距;

* 提交的信息服务与用户期望之间的差距。

由于以上三方面差距的存在，使系统偏离用户的需求和期望，从而降低了系统的效用，甚至使用户抛弃这个系统。

分析以上三个差距，可归结到一点就是开发者或技术支持人员对现场和用户需求的理解有差距，这样不论在实施的支持服务中或者对软件剪裁及用户化修改中都不能切中要害，只能生搬硬套，这样的支持服务必然不能使用户满意，不能保证系统实施的质量。因此，实施和技术支持人员必须从自身做起，尽可能去多了解现场和用户需求，把

ERP理论活学活用，使实施和支持服务工作做得更有针对性，更能贴切地对商品化软件进行剪裁和解决好现场的实际问题，这是提高实施支持服务水平的关键。

有人认为推广应用ERP商品化软件，用不着搞需求分析(或系统分析)。这是一种偏见，特别对中国来说，ERP是一种先进的制造业企业管理模式，从其自然属性上看是具有通用性的。因此，ERP基本原理和逻辑对中国制造业企业是可以使用的。但ERP软件是一种特殊商品，它又具有社会属性，它又受到国情和厂情的限制，受到企业的体制、规章制度、方针政策、企业的特点、企业文化和企业环境的限制和影响。因此，在我国企业中应用ERP软件，既要学习ERP的先进技术和先进的管理思想，又要结合国情和厂情做好用户化修改工作，这样ERP软件才能在中国企业中推广应用。那种推行“标准模式”，企图用外国所谓的“标准模式”改造中国企业的道路是行不通的。

行业与行业之间，企业与企业之间确实存在着差异，如果不承认这些差异，就等于忽视企业的个性。各企业都有自己的特点，有其优点和缺陷，特别是成功企业都有其生存和发展的“绝招”，如果用统一模式去塑造企业，就会使企业失去持续发展的活力。因此，在实施和安装ERP软件之前，必须通过调查研究和需求分析，提出合理的ERP解决方案。这包括两个方面：①凡属符合中国国情、厂情的合理需求和企业的优势及特点，则需要对软件进行修改和补充，以适应企业的优势及特点;②凡属企业中现存不合理和落后的管理方式，应该通过对企业现行系统的诊断和分析，协助企业改造现行管理，建立新型的管理模式和系统，才能使ERP软件真正地发挥效用。

(2)ERP系统实施成功关键在于企业领导的支持和参与

企业领导的支持和参与是开发企业ERP成功的关键。这一条已被国内外的经验和教训所证实。美国一电脑软件咨询公司在总结企业应用的经验报告中说:“目前一些企业实施集成化的电脑管理系统，失败的主要原因之一,是管理部门与其领导没有参与系统开发的领导工作和缺乏对企业职工进行有关的技术培训”。在我国企业推广应用ERP的过程中也证实了这一点，为什么企业领导要大力支持和参与这项工作呢?

可有以下几方面的原因:

① 企业开发ERP系统是一项投资巨大的工程项目，企业领导必须下决心，

投入较大的人力、物力和资金，并监督这些资金的合理使用,因此这项工作从立项一开始就需要得到企业领导的支持。

②

企业ERP的开发工作是一项巨大的系统工程,它将牵扯到企业各有关管理科(处)室和车间等单位，需要这些单位在统一的计划下，协调地开展工作，因此,这项工作需要具有企业调度大权的企业领导参加，才能行之有效地开展企业ERP系统的开发和实施工作。如果只凭少数计算机中心的人员推动这项工作是极为困难的。

③

企业ERP系统的建设不是某种局部的技术改造，它要牵扯到企业的管理机制、组织机构、管理模式和方法的重大变化,特别是在我国的一些老企业中，推广ERP系统不可避免地要涉及对传统手工管理模式的改造。这种对管理机制、管理模式和组织机构上的重大变化,是属于企业的全局的重大决策。因此需要企业的领导班子，组织有关人员进行周密而慎重的研究,才能做出决策,这项工作不是计算机人员所能决定的。如果没有企业领导的支持和参与，买来或开发的软件也不能在企业中成功地应用。企业领导要对系统目标的制定、系统的功能设置、处理模式的选择等关键问题参与讨论和进行最终决策,否则会导致重大失误和造成损失。

④

ERP不是一个单纯的计算机系统，而是一个以计算机为工具的人-机系统。要使系统真正地发挥作用，必须涉及到人的认识的转变，更会涉及到人的工作方式、工作习惯和思维方式的转变。要学会并习惯于使用计算机来进行管理，而不再是凭感觉和经验。这样，就必须使企业从上到下作为整体形成一种共识。成功地实施ERP系统要有充分的思想准备去改变企业中原有的一切不合理的因素，包括人们的思维方式和行为方式。由此产生的阻力是可以想象的。没有企业领导的推动无法克服这种阻力，特别是用计算机管理代替手工管理的切换过程中,会取代和改变一些人的传统手工管理的作业方式,如果没有来自领导的推行计算机管理方式的坚定的决心(甚至有必要时下达强制性命令)就难以克服企业中可怕的习惯势力和巨大的惰性。

⑤

企业领导应对建设ERP系统客观需求的急迫性有充分的认识。计算机管理系统的应用的目的是为了提高企业管理水平和经济效益，因此，只有在激烈的竞争中，为了企业的生存和发展，提出使用计算机管理系统的客观要求。只有这种发自企业内部迫切使用计算机的需求，才能形成真正持久的巨大动力，才能克服实施ERP过程中的种种困难，遇到挫折才不会倒退。

(3)ERP的教育培训必须放在首位

ERP是一项高技术，它的实施是一项艰巨复杂的工作，涉及到企业各方面的人。因此要实现这种高技术就必须提高现有人员(包括各级领导、管理人员和职工)的技术水平和素质。这样他们才能适应新系统，使用新系统。因此，在ERP实施过程中要自始至终抓好各层次人员的ERP技术培训，使他们掌握应用ERP系统必要的知识和方法。

培训不只是技术方面的，还在于提高对ERP的认识，特别是广大的管理人员要转化传统的观念，认识到自己才是ERP系统的真正主人。系统的实施必须依靠各级领导、管理人员和广大职工的积极参与才能成功。通过培训使他们了解ERP的思想和功能，了解企业实施ERP系统必要性，从而增强信心和热情。同时也使他们充分认识到面临的困难和自己在实施工作中应尽的责任。使自己尽快地进入角色，与计算机中心人员密切配合，祥尽地提出自己的要求和见解，努力掌握好本岗位的应用技术认真参与实施工作。只有这样，才能开发出真正实用的好系统，使ERP系统具有生命力，在管理一线扎根生长。

(4)从基础工作抓起

先进的管理系统是建立在与其相适应的坚实基础上的。ERP系统与传统管理的思想、方法、手段都不相同。因此当企业实施该项目工程的时候，必然需要从整顿企业原有的管理和工艺过程的基础入手。

ERP系统的实施必须从系统工程的观点出发搞好三结合：即ERP系统的实施与企业管理整顿相结合;与企业的技术改造相结合。这三者相辅相成，管理的整顿和技术改造可以使ERP系统建立在更加坚实的基础上。ERP系统的实施也使企业管理的整顿和改造具有更高水平，抓好基础工作包括：

*

ERP系统要求基础管理数据具有完整性、准确性、可靠性。因此在实施的过程中，对传统手工管理中基础数据的不统一、不完整、不准确的混乱局面加以整顿。

*

ERP的实施推行过程也是对传统的制造管理系统的每一个环节整顿提高的过程。整顿的核心是解决信息的收集、输入、处理、输出和使用的工作流程符合ERP逻辑的要求，因此，在企业实施ERP过程中，要善于学习和借鉴国外先进的管理制度和方法，转变观念，要权衡传统管理制度的利弊得失，逐步建立先进合理的管理制度，提高管理水平和系统运行水平。

*

手工管理的制造标准和计划的期量标准，往往受到手工管理机制条块分割的影响制定的口径不一致。ERP是一个集成化系统，因此要求整个制造系统从设计、工艺、计划、供应、生产到成本核算要统一口径。这样实施过程中各有关部门要反复协调，取得共识，建立统一的标准和流程，保证数据的准确性和一致性。

同时制造参数与应用的管理模型有密切关联。在由手工管理模式转换到ERP模式过程中，必须对各种参数作相应的调整。

* 对于企业存在的不合理的工艺流程和物流过程也应进行必要的调整，这样才能使ERP这种先进的管理系统建立在先进的物质基础上。

(5)强化项目管理在实施ERP系统中具有重要作用

ERP系统的实施是一项巨大而复杂的工程。因此在实施ERP系统中加强项目管理对实施的成功具有重要作用。

项目管理的要点是建立强有力的组织机构，制定详尽的项目实施计划，制定各种规章制度和项目进度、质量的评测标准，进行项目各阶段的考核和评估，只有强化项目管理和执行严格的规章制度才能保证工程项目实施成功。

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