erp系统期望（erp需求管理）

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本文目录一览：

• 1、试述实施erp系统步骤
• 2、企业实施ERP系统的目的是什么?
• 3、erp系统如何实施
• 4、如何使ERP最大程度符合用户的使用期望
• 5、为什么那么多企业要用ERP管理软件？有什么用吗？
• 6、ERP系统对企业的发展有何好处

试述实施erp系统步骤

方法/步骤

1

初次调研：主要的目的就是ERP软件提供商的实施顾问人员能够对企业各个部门   的业务流程初步了解，能收集到各个部门业务流的所有单据，和各个部门人员的认识，了解他们对ERP的认识和期望，以便制订工作计划。

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系统培训：主要的目的就是能够让企业所有人员认识到什么是ERP，并在企业中应 用ERP系统能给企业带来如何的效益，另外就是ERP软件的各个系统的功能培训。

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流程拟定：主要的目的是实施顾问人员根据自己对该企业的了解结合自己或所在公司对企业所在行业的累积经验，结合ERP系统拟定出一个符合企业需求的业务流程，能在系统中得到合理的体现；这是一个非常重要的阶段，一个企业的管理能否从此通过ERP得到提升，流程能否更完善，就需靠这个流程拟定了

4

编码原则：主要的目的是企业能在实施顾问人员的指导下，制定企业应用ERP的基本原则，其中包括物料的编码原则、供应商、客户的编码原则、产品结构（包括BOM架阶）的分阶建立等。

5

资料收集：主要的目的是企业的人员在熟悉了各项编码原则的基础上，收集企业应用ERP管理所需要的基本资料，包括物料资料、供应商、客户、部门、人员等收集。

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流程测试：主要的目的是企业的人员测试流程拟定的合理性，并使用企业实际的业务流程来测试ERP系统的功能完善性，和操作的方便性。

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期初导入：主要的目的是搜集ERP系统上线的期初数据，并在实施顾问人员的指导下录入ERP系统，为企业正式应用ERP系统奠定夯实的基础。

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上线辅导：主要的目的是将企业的实际业务数据在ERP系统中处理，一般在系统上线的第一、二个月的时间里面，有必要的又模式进行，以防企业人员在上线期初操作不熟练所造成错误。

9

月结辅导：主要的目的是在应用系统一个自然月后，通过ERP系统来跑出企业管理所需要的各种报表、检验报表的完善性，数据的准确性。

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ERP的实施过程中的培训作为实施的一条主线，既体现了ERP实施很高的附加值，又充分体现了ERP实施过程中的知识转移。把ERP从半成品到成品的过程实质就是知识转移的过程，其中包含企业的管理诊断，实施战略的选择，业为流程的设定，对企业需求的恰到好处的分析。　上述中，企业信息化是一个长期的过程，在这个过程中，成熟完善的ERP系统是信息化成功的前提，严谨科学的实施方式是保证ERP成功上线的关键。

企业实施ERP系统的目的是什么?

企业实施ERP系统的目的是：

1.提高工作效率，让ERP系统代替人工完成传统工作中大量的繁琐事务，降低员工的工作量与繁琐度，降低企业运营人工成本；

2.提升管理效能，让ERP系统协助管理者轻松实现对工作的全过程掌控；

3.降低运营损耗，运营损耗包含部门与部门、岗位与岗位之间的协同配合损耗，也包含生产过程中的物流损耗；

4.强化精细化管理能力，尤其是客户跟进的细节，生产过程中的细节，质量控制中的细节,解决多变的市场与均衡生产之间的矛盾;

5.解决企业运营过程中出现的信息流问题，减少信息孤岛行为；

6.提高质量并降低成本，改变企业中的部门本位观，提升部门间的协作；

erp系统如何实施

1.建立健全的ERP软件岗位责任制

建立ERP软件岗位制度，要明确每个工作的职责范围，切实做到事事有人管，人人有专责，办事有要求，工作有检查。ERP软件岗位设置可以根据企业的实际情况按照不同的思路划分为不同的岗位。各企业也可以根据内部牵制制度的要求和本单位的工作需要，在保证数据安全的前提下交叉设置岗位。

2.建立ERP软件操作管理制度

通过ERP软件操作管理制度的建立，明确规定上机操作人员对ERP软件的操作工作内容和权限，对操作密码的严格管理等，杜绝未经授权人员操作ERP软件；预防未经审核的各种原始凭证输入系统；操作人员离开机房前，要执行相应的退出命令；根据本单位的情况，由专人保管必要的上机操作日记，记录操作人、操作时间、操作内容、故障情况等内容。

3.建立计算机硬件、软件和数据管理制度

建立硬件、软件和数据管理制度的建立，要经常对有关设备进行保养、保持机房与设备的整洁等措施保证机房设备和计算机正常运行；确保ERP数据和ERP软件的安全保密，防止对数据和软件的非法修改和删除；对有关磁性介质数据进行双备份，并且存放在不同的位置；对ERP软件更换、修改、升级和硬件设备进行更换时，要有一定的审批手续，并由有关人员进行监督，以保证ERP数据的连续和安全；健全硬件和软件的定时维护措施和有关防治计算机病毒、黑客等入侵的措施。

4.建立ERP软件档案管理制度

通过档案管理制度的建立，实现对ERP系统数据档案的管理，并由专人负责；做好ERP软件数据的防磁、防火、防潮和防尘等工作；对重要的ERP软件档案进行双备份，并存放在不同的地点；实现对磁性介质档案的定期检查与复制，防止磁性介质的损坏而使ERP软件数据丢失；同时对有关ERP软件开发设计有关的档案资料也要进行保管。

如何使ERP最大程度符合用户的使用期望

由于市场和竞争的要求，作为商品化产品必须最大程度的符合用户的使用和消费期望。

ERP系统作为商品化产品，其质量是指产品所具有的适合用户要求的一切特性。作为软件产品，其质量概念包含两层含义：性能质量和服务质量。性能质量是指ERP产品本身固有的技术特征，而服务质量则是产品为满足用户使用过程需要而附加的各项指标。在某种意义上，ERP产品能否商品化，服务质量的影响甚至超过了性能质量。因此要把对ERP产品质量的认识从单纯的技术标准转变为满足市场用户要求，这样的产品才具有强大的生命力和竞争力。

一、性能质量

ERP性能质量的主要内容包括功能、可靠性、可维护性、使用寿命等。

（1）功能功能是ERP产品质量最重要的技术指标。ERP产品功能可以分为基本功能和扩展功能。基本功能一般指必须具备的，没有这些功能就不能称之为ERP产品，象库存管理、销售管理、物资管理、财务管理、生产管理等等。扩展功能是指在基本功能的基础上的、充分体现产品特色和优势的指标，比如库存数据分析、销售管理支持分销模式、生产计划的模拟、工作流管理等等。功能是产品质量等级划分的基本依据，ERP产品质量的差异主要体现在功能细节上。

（2）可靠性ERP做为企业级应用系统，关系企业业务的正常运转，可靠性至关重要。可靠性是指产品在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。影响ERP可靠性的主要有开发工具是否成熟、软件设计是否严密、硬件平台是否匹配、是否经过大数据量考验等等。高质量的产品应该在设计中就对可靠性进行预测和分析，采取措施对薄弱环节和重点环节予以保证。

（3）维护性维护性是指产品进行维护时的难易程度，ERP产品的维护性是在设计时被赋予的，他包含可维护性和易维护性两层含义。ERP产品的维护性只有与用户的知识水平相当，用户才乐于接受，易于商品化。有的ERP产品采用的是专用数据库，技术不被大众所掌握，易维护性就差。再比如系统平台采用UNIX/ORACLE/小型机，他的维护难度就比WINDOWS/SQLSERVER/PC服务器要大，对用户知识水平要求就高。ERP产品设计时要考虑用户不是专业人士，一定要充分重视可维护性，提高系统的应用效果，降低维护成本。

（4）生命周期使用寿命是任何产品质量水平的重要指标，ERP更是如此。软件产品虽然不象硬件有破损或毁坏导致报废，但是因为计算机技术不断发展、管理理论不断创新，用户经营管理也不是一成不变，因此ERP软件也有它的生命周期。一代ERP产品有他的成长期、成熟期和衰落期，比如目前B/S结构的产品介于成长期和成熟期之间，C/S结构的产品已经进入衰落期。ERP产品使用周期也是用户采购时重点关注的问题，用户会根据自己的资金状况和对产品的期望寿命选择合适的产品。

二、服务质量

ERP产品的服务质量范畴包括产品外观、舒适性、人机交互性、售后服务等。由于市场和竞争的要求，作为商品化产品必须最大程度的符合用户的使用和消费期望。因此，服务质量的内涵可以理解为用户的生理、心理及文化需要，体现为产品对用户感觉的满足。

（1）产品本身ERP产品本身提供的精美界面和精巧结构所产生的感观和情感效应，给用户以心理刺激，引起对产品的偏爱；和谐的色彩，协调的人机交互机制，人性化的操作方式，亦可唤发用户的满足感。

（2）实施服务ERP产品的实施服务是产品的延伸，是产品服务质量的重要组成部份。完善的实施规范是实施服务质量的保障，包括系统的提供软件操作说明书、实施指导书、实施方案等文档资料，以及现场的项目管理机制和成熟的标准化的实施方法。实施服务规范的完善程度反映了ERP产品的商品化程度，实施规范完善将减少项目对实施顾问的依赖，有利于项目实施成功。同时实施服务过程也是知识转移的过程，用户在这个过程中求知欲得到满足，感受到服务的价值。

（3）售后服务ERP的售后服务是实施服务的后续工作。ERP产品在用户那里通过实施服务得到成功应用，通过验收，进入售后服务阶段。一般来讲ERP的售后服务应该提供如下服务：电话咨询服务、电邮咨询服务、远程登录服务、软件版本升级、技术交流会以及必要的现场服务。售后服务质量体现在及时性和长期性。尽管ERP不一定需要7X24小时服务，但故障恢复时间要尽量短，一般应该不超过24小时解决问题，不然会影响用户的正常业务。售后服务的永续性是用户使用产品的定心丸，也是用户规避风险的重要保障。

总之，ERP产品要走商品化的路子，一方面要在技术指标上提高产品质量，另外更要重视服务质量，提高市场上用户对产品的认同感。只有被市场和用户广泛接受的产品才是高质量的产品。

为什么那么多企业要用ERP管理软件？有什么用吗？

为什么？

无论是何种形态的企业，总有不同管理面向需要关注，随着企业营运规模的成长，从账务到工厂管理，从贸易到通路经营，简单的企业e化使用，逐渐出现了瓶颈！

从决策层可能出现的：不确定因素高、问题能见度低、无法挖掘金矿；

到管理层可能出现的：流程掌控不住、商机再三错失、产能难以评估；

和作业层可能出现的：作业时间过长、手动整合资料、无法妥善记录；

.....

正是这些问题和瓶颈的出现推动了企业对ERP管理软件的需求。

ERP为您带来什么效益？

ERP主要目的在于使经营资源最佳化，及整合企业之业务管理、达成经营效率化的技术及概念。

如何实现效益？

「找对的人、做对的事」可以让ERP系统导入达到事半功倍的效果。而在不同的生命周期，通过相应的培训分享、指标布建、管理改善以及转型支撑，提升企业各阶段不同的应用价值。

ERP系统对企业的发展有何好处

一、成倍提升销售业绩

ERP系统可以批量导入所有历史客户，建立统一的客户资源池，客户的分类完全自定义，从而快速从中找出价值客户，无间隙跟进和循环利用，无论新老员工交接或转移，在系统中只需一键操作，让客户资源永不丢失。

并且，系统对客户实时分配，责任到人，完整记录客户每次跟进、沟通、购买、付款、售后等行为数据，跟进过程自动循环，销售节点步步推进，到期客户自动收回，全方位的客户管理，每位客户都不遗漏，不断加速客户转化率和销售成功率。

二、全面降低采购成本

系统在添加采购单时，可以直接关联产品，自动检索到对应产品历史采购明细，并根据不同的供应商显示不同的价格策略，自动提供历史供应商的最高、最低、平均以及最近一次参考价格明细，为采购提供可依据的成本分析。

系统通过对供应商绩效的综合评估，使采购选择更加明确，有效帮助采购员进行成本控制。并能为每个供应商或产品建立最高采购限价，这是采购员谈采购合同的产品价格底线，系统自动控制每笔采购价格不能高于采购限价的预警管理，让采购过程从单据制作、供应商入选、价格审批等每个环节，都始终围绕降低成本和风险中进行。

三、加速库存资金周转

系统把销售、采购、库存紧密结合在一起，销售人员通过检索能够实时看到产品库存状态，可以详细查看每个订单和与之关联的采购合同、采购数量等。库存数据实时同步，每个产品库存多少，预定多少，在途多少，冻结多少，现在缺货多少，还需采购多少，在系统中一目了然，解决了仓库统计、缺货、积压等管理难题。

而且，不管设置多少个仓库，所有仓库之间可以互相关联。系统提供库存预警功能，只需提前设置好库存容量的上限或下限，即使成千上万的产品，当库存高于上限或低于下限时，系统都会自动预警，以便企业快速促销清仓或提前采购备货，不断加速库存周转，降低存货数量，防止资金占用。

四、实现生产业务协同

系统实现了生产、业务一体化管理，在客户界面一键生成项目或合同，在项目、合同界面一键生成生产计划，在生产订单界面一键生成物料需求、预购、委外加工、费用等，业务数据全程自动流转，大大提升信息准确度和时效性，使生产流程变得自动、快捷、高效，确保客户订单如期交付。

系统中的生产管理模块，实现对生产预测、计划、订单、委外、车间、质检、设计、物料、工艺、计件、进度、成本到统计的实时跟踪和全程控制，全面满足按单设计、按单装配、按单生产、按预测生产、按库存生产等各类应用场景，帮助企业快速应变，以更低成本、更高效率取得最佳效益。

五、防止呆账坏账风险

ERP软件中，合同正式建立，自动生成应收款信息；采购单正式建立，自动生成应付款信息；销售退货单正式建立，自动生成销售退款信息；采购退货单正式建立，自动生成采购退款信息，避免手工操作导致忘收、漏收、错收等风险。并提供收付款明细表、对账表等丰富的报表，方便财务及时对账。

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