英国crm（英国crm供应商排名）

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本文目录一览：

• 1、英国市场营销硕士留学
• 2、CRM系统选择要考虑哪些问题
• 3、企业实施客户关系管理需要注意哪些问题
• 4、求：常用英文缩写
• 5、如何正确选取crm系统

英国市场营销硕士留学

转给你一份资料，以前没看过的话也许会有帮助。

一、Marketing是什么？

市场营销管理专业又称商业经营科。

二、Marketing的课程

主要学习Economic Analysis for Business Decisions《商业决策的经济分析》；Data, Models, and Decisions 《数据、建模和决策》；Communication for Managers 《管理者沟通》；Organizational Processes 《组织化进程》；Financial Accounting 《金融会计》；Team Project 《小组项目》等等，但是其选修课程还有：Global Marketing 《国际市场》；Consumer Behavior《客户行为学》；New Product Development《新产品开发》Marketing Research 《市场研究》；Pricing Strategies 《价格战略》；Managing Brands, Identity Experiences 《管理品牌、定位和经验》等等。

三、Marketing教育的内在价值与社会需求

重点在于business-to-business focused firm 的管理者培养，包括产品和市场管理、战略商业策划、管理配给渠道和贸易伙伴以及客户市场开拓。注重实际应用和技巧锻炼，培养人际网络。

从商学院的学术重点上可以知道，作为应用性颇强的学科，Marketing更多的时候不是去研究商业手腕(如调查技术或谈判技巧)，而注重培养先进的思维方式，包括多元化的视角、有针对性的判断和开阔的国际化视野。英国诸多商科就是以繁重的课业和无数实际Case，培养学生独立思考观察、作出明确判断并有效表达、乃至确实执行的最好例子。

由于不同的Marketing要求和实际情况不同，因此常常Marketing会有Brand Management品牌管理和High Tech Marketing高端市场等之分，或是在Department of Marketing 里分成Marketing、Marketing Management、或是Marketing 和Marketing and International Business等更有侧重点的方向。

也就是说，整个Program，从分类到学习都十分灵活，没有条条框框。由于市场营销强调创意与应用，主要打交道的对象是人，无论是客户、商业伙伴或是竞争对手；因此所谓系统化的管理知识（学科、课本和教材）只是联系起整个课程的线索，此过程中更为注重的是培养思考方式、观察心态和个人魅力等抽象的东西，当然Soft Skill也是在这一流程中逐渐培养起来的。可能某些方向，如IB （Information Bulletin）会特别针对某一类市场的特点，但归根究底，marketing毕业的同学们应该能在任何地方都游刃有余。

四、Marketing 课程类型及如何选择课程？

行销课程可分为两种:非本科系课程及本科系课程。非本科系课程 (conversion) 适合非商学院毕业的大学毕业生、而本科系课程 (specialist) 则适合商学院毕业的大学毕业生。

非本科系课程(Conversion courses)

位于英国第二大城市 Birmingham的 Aston大学, Aston 大学的商学院荣获R.A.E.的最高评估分数5分。而且 Aston 大学所提供的行销管理硕士课程 MSc Marketing Management 念10个月就可以完成了。这是一门非常有弹性的课程; 学生可从10个选修课程中选择他们所要进修的课目。

本科系课程(商学院毕业之学生) - Specialist Courses Strathclyde 大学更提供专为俱商业或行销学士学位之学生而设的行销硕士课程。此课程也适于经验丰富的经理人士找寻新的商业技巧。MSc in International Marketing 国际行销硕士课程利用很广泛的教学方式例如专案研究，研讨会，发表会，团体作业，难题解决练习及实际计划。这些方式试图把行销理论及实务结合在一起。在第一学期中学生须修5个必修课目。第二学期学生则须从一系列广泛的课程选修5个课目。其中包括有网际网络及网络行销，国际通讯管理，出口行销及国际科技管理。学生还有机会可以选修一种欧洲语言例如法文，德文，义大利文或西班牙文。

五、入学要求及推荐院校

入学要求：

• 申请MARKETING课程的竞争是非常激烈的。你需要提供下列材料

• 管理或商科的学士学位或同等学历，也有学校录取非商科背景的。

• 管理的工作经验：一般的MARKETING课程要求在入学前一定的管理工作经验，可是也有一学校在接受应届毕业生。

• 个别商学院还要求学生提供GMAT成绩。

• 比较好的英语口语和写作的能力，即雅思成绩不低于6.5分。

推荐院校：

1.Manchester University：自从MUIST 和University of Manchester Institute of Science Technology合并之后，据说他的商学院是欧洲第一大的，他的marketing自然也不可忽视，据说读过的人说非常的痛苦，不过师资是没得说了，有20多个教授坐镇，而且背景都比较的强，有Wharton等校毕业的。

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2.Lancaster University：听说是英国第一开设marketing 的大学，也把marketing独立成系，Lancaster在business 打拼了了40多年，如今他商学院也树立了自己的地位。Marketing比较的严格的说，据说比较难毕业。

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3.Aston University： 比较不错的business school，他的marketing在英国的marketing领域还是能占据一些之地的。一些现代欧洲派marketing 理论研究好象不少出自于这个大学，有Veronica。 Wong 以及Gordon, Greenley 等教授的压阵。欧洲市场营销协会的主席就是该院的院长。

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4.University of Strathclyde：号称英国第一marketing大学，他是把marketing作为一个独立系的一个部门，老大是大名鼎鼎的Susan Hart，marketing management杂志的editor， strathclyde大学的marketing 的有着传统的优势，我看到一些大学的marketing教授都在这个大学执过教。虽然很多好的教授都退休了，比如Michael J. Thomas （editor of Marketing Intelligence and Planning. Chairman of the Chartered Institute of Marketing），但是他的marketing专业在英国，乃至在欧洲还是领先的。

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5.Nottingham University：中国学生很喜欢的一个学校，他对marketing strategy的研究有一套，而且录学标准也比较的严格。

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其实，先去网上搜索一下再来提问，得到的信息更实惠~~~

PS：我手头有一份这方面的资料目录，因为此处不能发外部链接，发你信息了。

CRM系统选择要考虑哪些问题

　企业软件热点文章 　ERP子系统的集成形式及优缺点探讨 　 高端人才走红 点亮商业智能未来 虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面我就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。 一、体系结构 现在市场上的CRM软件，其体系结构基本上存在两种形式。一种是比较传统的C/S结构(客户端/服务器端)，另一种是现在比较时尚的B/S结构(浏览器/服务器结构)。这两种体系结构，各有各的特点。 不过，我比较偏向于利用浏览器/服务器结构。这个结构给我两个最深刻的印象。 一是版本升级、新功能定义等等。若遇到版本升级时，利用浏览器/服务器结构的话，有一个非常明显的好处，就是我们不用一个客户端一个客户端的去升级，而是只要在服务器端上做好设置，那么在客户端上就会自动从服务器上去下载更新的内容。这是一个非常便捷的功能，特别是在CRM项目上线初期，难免会对CRM软件进行小修小改。这对于系统管理员来说，就非常的方便。 二是远程访问的支持。对于客户端/服务器端模式的CRM软件来说，当员工出差时，要实现远程访问，那是一件比较困难的事情。员工不得不凭借VPN等方式进行企业内部系统的访问。但是，我们现在若采用浏览器/服务器模式的话，则对于远程访问的支持很好。我们只需要在企业的网关上设置一个指向CRM服务器的一个路由，就可以跟内部访问一样的访问CRM服务器，只是在速度上会有点差异而已。 现在对于浏览器/服务器模式的应用最大的限制，就在于支持这种模式的CRM软件不是很多，用户的选择范围也就比较少了。 一般来说，若用户对于员工的远程访问要求比较要，那我建议，还是要好好考虑，是否采用浏览器/服务器模式的CRM软件。当然那些已经解决好了此类问题的CRM软件除外。 二、服务器、主机、网络 企业在上CRM项目时，一般都已经成功建立了内部的局域网络，有的甚至可能有了服务器。现在用户要考虑的是，现有的基础设备能否满足即将部署的CRM项目的需求。 一方面，CRM软件采用的数据库不同，对于系统的配置要求也就不同。在网上查询一下，就可以知道，微软的SQL SERVER服务器与ORACLE公司的数据库，其硬件的要求是不一样的。若客户想采用现有的服务器，则就要考虑CRM软件所采用的数据库是否能够在现有服务器的硬件配置上跑得畅通无阻。若不满足，那摆在企业面前的只有两个选择，一是更换服务器或者提高硬件配置，二是更换CRM软件的数据库。一般来说，我们在选择时，最好选择那些支持数据库比较多的CRM软件，那么，我们在后续的选择余地比较大，甚至可以选择一些免费的数据库，以降低信息化项目的成本。 另一方面，软件设计模式的不同，对于网络带宽也不一致。有些软件，其对于网络带宽的要求比较高，在多人并发的情况下，可以明显的测试出其对网络的影响。也就是说，CRM软件要占用多少的带宽，除了业务本身以外，软件的设计模式对其也有很大的影响，最明显的一点就是缓存的作用。有些CRM软件若设置了缓存，那就可以比较节省带宽，虽然，其可能会带来一定的副作用。故，我们在CRM项目选型的时候，要考虑我们现在网络的带宽。特别是楼层与楼层之间的带宽。在光纤还没有普及的时候，公司之间不同的楼之间的网络访问，还可能简单的通过一根网线进行连接。遇到这种情况的企业，那就更加要注意网络数据的传输效率了。 三、运行环境 运行环境，主要指的是CRM软件所支持的操作系统。一般企业对于这方面考虑的不是很到位。现在大部分的CRM软件都不支持跨平台的运作，一般都只是支持微软的操作系统，很少有系统能够支持免费的LINUX系统。但是，现在随着微软对于操作系统的盗版力度加大，用户对于LINUX的需求越来越大。 以前我遇到过一家客户，其是一家外资企业。他们企业内部，就是用两种操作系统，一是微软的操作系统，基本上都是笔记本自带的;二是免费的LINUX系统。他们只所以如此，很大一部分就是出于版权的考虑，当然，还出于LINUX维护方便的考虑。 所以，我们在选择CRM软件时，对其的跨平台性能也要有所考虑。 一方面，要考虑服务器端能否支持LINUX的服务器。业界都认为，利用LINUX系统作为服务器，比利用微软操作系统作为服务器要稳定的多。所以，大部分企业都是利用LINXU作为服务器操作软件。所以，有些CRM软件可能在客户段还不能够支持LINUX系统，但是，在服务器端已经可以在这个免费的操作系统上运行。 第二，就是要考虑客户端是否支持LINUX系统。这里要注意的一点，就是我们现在可能客户端还在使用微软的操作系统，但是，我们要考虑的长远一点。我们要相信，随着国际化的深入，微软的盗版力度肯定会加强，国家也肯定会越来越支持盗版，虽然，其可能会影响其税收。所以，除非你公司在不久的将来，愿意支付一笔可观的操作系统软件授权费用，否则的话，还是要考虑一下，CRM软件的跨平台性，免得给以后带来更大的损失。 四、接口开放程度 接口开放程度，主要是用来考虑系统的集成问题。因为企业在使用CRM软件之前，可能已经部署了其他的一些信息化管理软件，如邮件系统、办公自动化系统等等。若CRM系统开发了一些接口，能够实现跟这些系统的有效集成的话，那对于企业来说，是个福音。 所以，无论企业现在是否已经采用了其他的信息化管理系统，即使现在不采用，在未来也可能采用。因为CRM系统不是一个全能的系统，他只能够实现企业部分管理的需求。所以，无论从现实来说，还是从将来来说，我们都要注意一点，就是要考虑CRM系统现有的接口，是否能够满足我们现在即将来的需要。 我也发现，有些企业会采用一些瞒天过海的手段，来欺骗客户。其可能是提供了接口，但是，这个接口的根本没有跟内部功能结合起来。这就像现在有些电视机，宣称有什么接口接口的，但是，实际上呢，只是摆在那边做做样子。 五、CRM的外延功能 现在的CRM软件，跟以前的CRM软件有了很大的改进，很多一些CRM的外延功能，现在都集成到了CRM软件上去。最明显的，如电子商务。现在很多CRM软件公司为了增加系统的卖点，都在CRM系统中实现了电子商务功能。这就降低了用户集成的麻烦，对于企业来说，是求之不得的。 有些软件公司还集成了呼叫中心的功能。如此，用户要实现呼叫功能的话，就不用再额外的去开发这个功能。 所以，企业要根据自己的需要，在软件选型的时候，考虑其是否集成了一些有用的外延功能。这些功能虽然可能比较小，但是，若企业真的用的着的话，那就是一个非常有用的功能了。俗话说，有时候，一分钱会逼死一条英雄汉，当企业用户需要用到这些功能，但是，系统里没有，那会是一个比较头疼的问题。故，在选型时，还要考虑这个外延功能的问题。 六、安全保障 CRM系统的安全保障，主要包含两层含义。 一是软件的稳定性。对于企业来说，软件的稳定性比软件的性能要重要的多。而软件的稳定性，又包括两方面的内容，一是系统本身的成熟程度，有否漏洞;二是技术上的考虑，其采取的一些技术，是否容易被病毒利用。软件的稳定性上，不是我的强项，我也只懂点皮毛，这里不能给大家过多的意见，有时候，还要企业自己的网络管理员参与到具体的选型当中来，提出一些建议，如数据在网络上传输的安全性问题、是否要采取一些加密手段，等等。 二是权限的控制。权限控制一方面跟流程相关，另一方面，跟系统技术也紧密相关。如系统对于记录的访问，控制到哪个级别。是在单据级别上控制访问权限，还是在记录级别上控制，甚至可以实现对于字段的访问控制。同时，在考虑权限控制复杂度的时候，还要考虑权限管理的便利性。我以前接触过一个客户关系管理系统，其权限控制做的很细，可以从字段级别上对于数据访问权限进行控制，其细化，必然会带来管理上的难度。 七、自定义功能的实现 由于CRM系统是套装系统，故其进行一些二次开发的定制是难免的。若用户需要功能定制，全部都要依靠开发公司来完成的话，那企业就太过被动了。企业用户在选择CRM软件时，还要考虑自定义是否方便。 特别是报表的自定义。自定义报表对于企业来说，是最常见的自定义需求。若这都要依靠软件公司才能够完成的话，那企业用户真的要一个头两个大了，什么都要依赖软件公司，而且，让他们开发也不是白开发的，项目成本也就会居高不下。(IT168)

企业实施客户关系管理需要注意哪些问题

十几年市场竞争的磨练，尤其是中国加入世界贸易组织之后，竞争的压力使得中国的企业对于可以提高竞争力的各种营销方法和管理方式表现出了巨大的热情和尝试的兴趣，CRM就是一个很典型的例子，很多企业都对CRM产生了极大的兴趣，而且成功应用CRM的确可以更好地帮助企业进行市场开拓。目前CRM在国内的市场很大，预计2003年将达到四至五千万美元。但是，有的企业却迷信于CRM，认为只要实施CRM，就定会取得开拓市场的新局面，就可以改善企业的经济效益。针对这种现象，本文作者在对CRM进行的深入分析和结合自身的实际工作经验基础上，控全局认为以下几个方面是影响CRM获得成功的关键：

一、正确理解CRM的内涵

无论是20世纪80年代的MRPII、90年代的ERP、还是现在的CRM，不管厂商给这些企业和管理方法赋予什么样的名字，考察一种耗资巨大、涉及部门、人员众多的管理软件是否能够对企业的经营和竞争力带来好处，必须先搞清楚管理软件所包含的管理思想。

伴随着关系营销的产生和它的科学性不断被证实，它的核心内容——客户关系管理理论越来越被企业所重视。经过分析，客户关系管理是建立在两个经济学论据基础之上的，具有重大的经济意义。第一个论据：保持一个老客户的费用远远低于争取一个新客户的费用。第二个论据：公司与客户的关系越持久，这种关系对公司就越有利可图。 很多企业重视与客户的双赢关系，因此企业把管理好自身的客户、拥有更多的客户信息以及更好地为客户服务当成企业营销管理的重要过程来抓。这样，为了提供更加全面、系统的信息，就诞生了CRM，从而为企业更好地管理客户信息、更好地为客户服务提供了保证。但是有一点，应用CRM的企业一定要注意CRM只是一个工具，只有在企业进行科学管理的基础上，只有在企业建立以客户为导向营销观念的基础上，只有在企业注重产品质量和售后服务等条件的基础上，才能获得理想的效果。

二、将CRM当作一个过程

CRM和财务软件都是一种应用软件，但却有本质的区别，财务软件的通用性很强，企业所需要的功能都是一样，因此，企业购买财务软件后就可以立即应用，但是CRM却不一样，CRM是指使用信息技术（IT）建立、保持和维护客户资源的一种手段，不同的企业对维护客户资源的理解不一样，而且对应用CRM所要达到的功能的看法也不一致。因此，企业首先应该将CRM作为一个过程看待，理解它是一个需要不断修改、完善和补充的过程。CRM具有巨大的功能，很多企业在应用之初都只是应用其中很少的几种功能，但随着企业对CRM认识的不断深入，CRM的功能也就在不断地被挖掘，而且已录入CRM中的信息也需要进行不断的补充和修正，这就需要CRM的实施团队不断对CRM实施过程进行评估和针对新的需求进行各种功能的挖掘，因此CRM是一个不断修改、完善的过程，企业只有把CRM作为一个过程来看待才不会急功近利，影响实施的效果。

三、企业全员参与原则

企业通过使用CRM可以更好地为客户服务、改善与客户关系以及确保客户对企业的忠诚，这就要求企业必须及时了解客户的需求，保质保量地为客户提供所需产品和更好地为客户服务。虽然很多企业在实施CRM时由市场部门（销售部门）统一负责，但是CRM的实施过程中需要制造部门、财务部门和物资部门等共同的努力以及企业高层领导的关心与帮助，比如，财务部门一定要对合同的回款情况与市场部门/销售部门进行及时的沟通，制造部门对产品的进度情况要及时与市场部门/销售部门沟通，物资部门要将库存产品及时与市场部门/销售部门进行沟通。只有企业各部门的齐心协力和领导的充分重视才能保证CRM的实施达到理想的效果。

四、与供应商的共同努力

企业在实施CRM时，为了达到预期的效果，需要与CRM软件供应商进行不断的沟通，包括在项目实施前把自己的需求和单位的基本情况向供应商进行详细地介绍，在实施过程中对出现的各类问题和产生的新需求及时请供应商给予修改，多与供应商保持联系，这样才能使供应商按照企业的需求更好地为企业服务。但是，应用CRM的企业不能过分地依赖于供应商，因为，任何CRM的供应商，都不可能满足企业的所有要求，企业在实施CRM的过程中，要加大投入力度，不断地对CRM的功能进行挖掘、完善。因此企业应用CRM的成功与否，取决于企业与供应商之间的沟通能力、CRM质量以及企业在CRM项目上的投入程度。

上面所讲述的四个方面就是企业在实施CRM过程中应该注意的问题，如果应用CRM的企业能够处理好以上问题，那么就一定能够通过CRM而提高企业的经济效益。

求：常用英文缩写

那我再补充一些：+后面一些企业管理常用的应该够你日常阅读用了。

报刊上常用的：

ADB Asian Development Bank 亚洲开发银行（亚行）

AMC asset management company 资产管理公司

BOT build-operate-transfer 建设－运营－移交

CBRC China Banking Regulatory Commission 中国银行业监督管理委员会（银监会）

CGC credit guarantee company 信用担保公司

CGS credit guarantee scheme 信用担保制度

CIRC China Insurance Regulatory Commission 中国保险监督管理委员会（保监会）

CPDF China Project Development Facility（世行）中国项目开发中心

CSRC China Securities Regulatory Commission 中国证券监督管理委员会（证监会）

DFID Department for International Development （of the United Kingdom） 英国国际发展部

DRC Development Research Center （of the China State Council） 国务院发展研究中心

EU European Union 欧盟

FDI foreign direct investment 外商直接投资

FIE foreign invested enterprise 外资企业

GDP gross domestic product 国内生产总值

IFC International Finance Corporation 国际金融公司

IPO initial public offering（股票）首次公开发行

IPR intellectual property right 知识产权

JV joint venture 合资企业

MOC Ministry of Commerce 商务部

MOF Ministry of Finance 财政部

MOFTEC Ministry of Foreign Trade and Economic Cooperation（原）外经贸部

MOST Ministry of Science and Technology 科技部

NGWT National Guidelines on Water Tariffs 城市供水价格管理办法

NPC National People's Congress 全国人大

NPL nonperforming loan 不良贷款

OECD Organization for Economic Co-operation and Development 经合组织

PBOC People's Bank of China 中国人民银行（人行）

PPA power purchase agreement 购电协议

PPI private participation in infrastructure 私营企业参与基础设施建设

PRC People's Republic of China 中华人民共和国（中国）

PSA private sector assessment 私营部门评估

PSD private sector development 私营企业发展

PSRP Power Sector Restructuring Plan 电力行业重组计划

QFII qualified foreign institutional investor 合格外国机构投资者

RCC rural credit cooperative 农村信用社

SAIC State Administration of Industry and Commerce 国家工商总局

SASAC State Asset Supervision and Administration Commission 国有资产管理委员会（国资委）

SDPC State Development Planning Commission 国家发展计划委员会（计委）

SETC State Economic Trade Commission（原）经贸委

SME small and medium enterprise 中小企业

SOCB state-owned commercial bank 国有商业银行

SOE state-owned enterprise 国有企业

SPC Supreme People’s Court 最高人民法院

SPGC State Power Grid Corporation 国家电网公司

TA technical assistance 技术援助（技援）

TVE town or village enterprise 乡镇企业

UNDP United Nations Development Programme 联合国开发计划署

VC venture capital 风险投资

WTO World Trade Organization 世贸组织 如需转载

企业常用，

5S : 5S管理

ABC : 作业制成本制度 (Activity-Based Costing)

ABB : 实施作业制预算制度 (Activity-Based Budgeting)

ABM : 作业制成本管理 (Activity-Base Management)

APS : 先进规画与排程系统 (Advanced Planning and Scheduling)

ASP : 应用程序服务供货商（Application Service Provider）

ATP : 可承诺量 (Available To Promise)

AVL : 认可的供货商清单(Approved Vendor List)

BOM : 物料清单 (Bill Of Material)

BPR : 企业流程再造 (Business Process Reengineering)

BSC : 平衡记分卡 (Balanced ScoreCard)

BTF : 计划生产 (Build To Forecast)

BTO : 订单生产 (Build To Order)

CPM : 要径法 (Critical Path Method)

CPM : 每一百万个使用者会有几次抱怨(Complaint per Million)

CRM : 客户关系管理 (Customer Relationship Management)

CRP : 产能需求规划 (Capacity Requirements Planning)

CTO : 客制化生产 (Configuration To Order)

DBR : 限制驱导式排程法 (Drum-Buffer-Rope)

DMT : 成熟度验证(Design Maturing Testing)

DVT : 设计验证(Design Verification Testing) 来自: 友道网

DRP : 运销资源计划 (Distribution Resource Planning)

DSS : 决策支持系统 (Decision Support System)

EC : 设计变更／工程变更 (Engineer Change)

EC : 电子商务 (Electronic Commerce)

ECRN : 原件规格更改通知(Engineer Change Request Notice)

EDI : 电子数据交换 (Electronic Data Interchange)

EIS : 主管决策系统 (Executive Information System)

EMC : 电磁相容(Electric Magnetic Capability)

EOQ : 基本经济订购量 (Economic Order Quantity)

ERP : 企业资源规划 (Enterprise Resource Planning)

FAE : 应用工程师(Field Application Engineer)

FCST : 预估(Forecast)

FMS : 弹性制造系统 (Flexible Manufacture System)

FQC : 成品质量管理 (Finish or Final Quality Control)

IPQC: 制程质量管理 (In-Process Quality Control)

IQC : 进料质量管理 (Incoming Quality Control)

ISO : 国际标准组织 (International Organization for Standardization)

ISAR: 首批样品认可(Initial Sample Approval Request)

JIT : 实时管理 (Just In Time)

KM ： 知识管理 (Knowledge Management)

YouDows.com

L4L : 逐批订购法 (Lot-for-Lot)

LTC : 最小总成本法 (Least Total Cost)

LUC : 最小单位成本 (Least Unit Cost)

MES : 制造执行系统 (Manufacturing Execution System)

MO : 制令(Manufacture Order)

MPS : 主生产排程 (Master Production Schedule)

MRO : 请修(购)单(Maintenance Repair Operation)

MRP : 物料需求规划 (Material Requirement Planning)

MRPII : 制造资源计划 (Manufacturing Resource Planning)

NFCF : 更改预估量的通知Notice for Changing Forecast

OEM : 委托代工 (Original Equipment Manufacture)

ODM : 委托设计与制造 (Original Design Manufacture)

OLAP : 在线分析处理 (On-Line Analytical Processing)

OLTP : 在线交易处理 (On-Line Transaction Processing)

OPT : 最佳生产技术 (Optimized Production Technology)

OQC : 出货质量管理 (Out-going Quality Control)

PDCA : PDCA管理循环 (Plan-Do-Check-Action)

PDM : 产品数据管理系统 (Product Data Management)

PERT : 计划评核术 (Program Evaluation and Review Technique)

PO : 订单(Purchase Order)

YouDows.com

POH : 预估在手量 (Product on Hand)

PR : 采购申请Purchase Request

QA : 品质保证(Quality Assurance)

QC : 质量管理(Quality Control)

QCC : 品管圈 (Quality Control Circle)

QE : 品质工程(Quality Engineering)

RCCP : 粗略产能规划 (Rough Cut Capacity Planning)

RMA : 退货验收Returned Material Approval

ROP : 再订购点 (Re-Order Point)

SCM : 供应链管理 (Supply Chain Management)

SFC : 现场控制 (Shop Floor Control)

SIS : 策略信息系统 (Strategic Information System)

SO : 订单(Sales Order)

SOR : 特殊订单需求(Special Order Request)

SPC : 统计制程管制 (Statistic Process Control)

TOC : 限制理论 (Theory of Constraints)

TPM : 全面生产管理Total Production Management

TQC : 全面质量管理 (Total Quality Control)

TQM : 全面品质管理 (Total Quality Management)

WIP : 在制品 (Work In Process)

如何正确选取crm系统

许多企业都希望通过引进销售管理系统来改善企业目前客户管理以及服务现状，提升企业形象增加销售机会。但相对于大企业而言，中小企业在信息化建设上并没有那么多的资金投入，缺乏专业性的人才，这种情况下使得中小企业在应用CRM系统方面也不得不小心谨慎，甚至一些高昂的开发投入更让许多中小企业望而却步。因此，销售管理系统适不适合自己的企业是许多企业管理者都在思索的问题。

一般而言，小规模企业到大企业的成长过程中都要经历三个阶段：起步、发展、成熟。处于不同阶段的企业都有自己不同的特点，所以对客户管理系统应用的需求也不尽相同，因此，在CRM选型的时候就需要考虑CRM系统的灵活性、可扩展性等问题；起步阶段是企业刚创业起步，此时企业规模小、资金不足、公司人员较少，抗风险能力差。这个阶段的企业首先需要考虑到CRM系统的性价比上，因为这时公司人数较少，可以选择按用户数收费的CRM销售管理系统，投入少，成效快。这个阶段客户资源对企业来说虽然数量少，但每一个都很重要，此时引入CRM系统不仅能帮助企业记录好每位客户的信息，而且能够更好的帮助用户维护与客户之间的关系，同时会使团队养成良好的信息化习惯，也更有助于客户资源的企业化、信息化的管理。

经过起步成长阶段的积累沉淀，此时企业有了一定的经营基础、各职能部门也基本建立起来，公司的内部经营也越趋复杂，伴随着企业不断成长，企业也会随之碰到各种难题，比如难以跟踪销售周期较长的客户；容易丢失一些重要的客户和销售信息；无法全面得到客户对产品或服务的评价。处于此阶段的企业，需要综合考虑软件厂商的实施能力。同时企业在此阶段，不光要解决眼前的企业经营问题，更需要考虑未来几年可能要发生的问题，否则引入的CRM系统可能使用的年限会大受影响。投入一套CRM客户管理系统除了投入财务外，也需要消耗大量人力，刚刚养成的使用习惯可能会因为不适应新的经营环境而放弃使用，劳命伤财。所以在选择CRM系统时需要考虑到它的高度自定义性以及可操作性。

成熟阶段的企业，都具备一定的规模，内部的管理制度以及流程也逐渐完善。处于此阶段的企业需要对软件厂商的服务予以高度重视，因为会直接导致能否服务好自己的企业，尤其是业务模式复杂的情况，能否提出优化的方案与建议，以提升CRM系统的价值。

总之，不论处在什么阶段的企业，对CRM系统的需求都有不同的侧重点，随着自己企业规模的不断扩大，对CRM系统的应用需求也会逐渐深入，因此选择系统时应根据自身的发展阶段来决定。

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