腾讯云医患者怎么用（腾讯医疗云）

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本文目录一览：

• 1、阐述医患沟通的内容与方法初探
• 2、住院怎么使用医保报销吗
• 3、腾讯云医怎么注销
• 4、医院就诊业务流程
• 5、医卡通指的是什么？

阐述医患沟通的内容与方法初探

阐述医患沟通的内容与方法初探

近年来，医患纠纷严重困扰各级各类医院管理者。大部分医患纠纷并非责任性或技术性纠纷，而是由于医患之间沟通不充分引起的对治疗、康复过程的认知性纠纷。医患沟通是医务人员与患者之间的交流，它是以医务人员为主体的，而患者是处于相对被动地位的，医务人员应主动承担起调节双方关系的责任。只有充分了解医患沟通的内容，熟练掌握医患沟通的策略，才能在医疗实践中成功避开医患纠纷的发生，顺利完成对患者的治疗、康复工作。

1医患沟通的内容

医患沟通的对象不是医生，不是社会正常人，而是已有就诊行为的某个特定的患者。医患沟通的内容往往具有明显的职业性，大致可分为观念沟通、信息沟通和情感沟通。

1.1观念沟通： 现代医学观念认为，医患双方各自拥有自己合理的和必要的权利。由于医务人员的权利受国家法律和医疗卫生体制的保护，而在长期传统就医模式下患者所处的被动地位，人们总认为应对患者的权利给予更多的关注。所以，越来越多的患者正在自觉不自觉地运用现代医学理念，维护自己的合法权益，越来越多的医院和医务人员对患者的维权行为亦给予了主动和积极的配合。但在当前医患关系实践中，部分患者的不当维权行为恰恰是产生医患纠纷的重要理由。因此，如何通过观念沟通让患者正确维权，这是我们医务工作管理者现在或是将来很长一段时间内必须要做的事情。

1.2信息沟通： 作为一名入院患者，特别是初次住院患者，由于他们对医学知识的缺乏，对医院环境的生疏，对医务人员的陌生，他们十分迫切地想了解自己的病情信息，即听取医生对自己病情的评价，如疾病的性质、严重的程度、治疗的方案、预后的发展、注意的事项等等。医患之间通过信息沟通可以使医生较快取得病人的信任，更好地配合医生做好治疗工作。

1.3情感沟通： 医务人员不仅要运用娴熟的医疗技术解决患者的生理病痛，还要用与人为善，以人为本的社会理念和患者做内心深处的交流，满足患者的心理需求，这样才能使患者对医院、对医务人员产生肯定、信任的交往态度，从而积极配合治疗，最终完成身心康复的过程。其实，医务人员与患者之间的沟通内容，除本身职业特点外，和我们社会实践中人际关系的交往是基本相同的，主要体现在尊重、信任、宽容、鼓励等方面。实践证明，对于一般患者，尤其是对一些特殊患者如妇女、儿童、老人等，适时的言语鼓励或行为鼓励可以让患者忍受巨大痛苦配合医护人员做好治疗。而许多患者病愈出院后，给医务人员送来了锦旗、感谢信、牌匾等，则是医务人员最好的精神鼓励。

2医患沟通的策略

无论采取什么样的沟通策略，医务人员必须遵循道德性、人际性和职业性的规范行为。医疗实践中，医务人员常用语言沟通、书面沟通、体态沟通的策略与患者进行沟通。

2.1语言沟通： 根据医患沟通的内容和性质，医务人员常采用问询性、诊断性、指令性、交际性、宽慰性、说明性等语言策略和患者进行沟通。通常的语言只是个人的思维表达和社会交际的工具，但在医院特定的环境中，医务人员的语言沟通却不仅仅只是单纯的起到交际作用，更重要的是选用正确的沟通策略它具有治病性，而在策略不当时却可能具有致病性。在对患者的治疗过程中，加强医患之间的语言沟通，调整患者的心理状态，可以达到辅助、配合药物及手术治疗的目的，甚者，一些心理疾病单纯靠药物治疗难以奏效，更是需要以语言沟通为主要手段的心理治疗来解决。所以，医务人员在与患者沟通时应做到语言严谨稳妥、说话相对明确、注意保守隐私。根据不同的沟通内容，采用不同的沟通策略，包括语气、语态、语音、语速，适时选用模糊的或是明确的、委婉的或是直接的、幽默的或是嘲讽的、活泼的或是严肃的策略，表达出医务人员的意思，以最终达到语言沟通的目的`。

2.2书面沟通： 书面沟通是医患沟通的另一种无可替代的和不可或缺的重要形式。它是指在临床医疗过程中用文字的形式记录病情、诊断、处置意见和康复过程，如病历、医嘱、处方、辅助检查、医学鉴定等等。一般的书面记录有记录性、处置性和结论性三种，主要起档案、依据、法律、研究、评价作用。医务人员在作书面纪录时做到尊重事实，准确客观、简明扼要、条理清楚、概括全面，整理系统、文字规范，标点正确、语句精炼，运用恰当。充分考虑患者本应享有的生命身体权、知情同意权、了解费用权、隐私权、疾病保密权、尊重权等合法权益。特别是需要患者或家属签字的文字沟通材料，更要做到认认真真考虑、逐字逐句斟酌。

　 　2.3体态沟通： 人的感情是丰富而复杂的，有时很难用语言充分表达，如果在说话是伴随体态动作，就会更加生动形象的将思想感情充分表达出来，这是体态沟通所具有的传情达意作用;一个人的面部表情、眼神、双手和躯体的体态能反映出这个人的内心世界，它是人的思想感情的一种无声的表现形式，这是体态沟通所具有的明示心理的作用。体态沟通通过行为动作对事物进行更直观、形象的表达。在医患沟通时，目光能最迅速、最细致、最明确的给对方传递相关信息，所以，医务人员在与患者的目光交流时，无论是注视的方式、注释的内涵还是注释的时机，都要符合医务人员的职业要求，给患者以安慰和鼓励。沟通中，医务人员应用良好的职业道德情感，对患者怀着真诚的态度，笑的真诚友善、自然大方、得体有度，就能使患者对医生 摒 弃疑虑、消除戒心、愉快就医，从而使疾病得到有效的治疗。

　 　参考文献

[1]姜学林，赵世鸿等。医患沟通艺术[M].上海：第二军医大学出版社，2002，42

[2]高今生.医生还需要什么[M].北京：中国协和医科大学出版社，2009，126

[3]于恩彦，祝世法等.谈医患沟通[J].北京：中华医院管理杂志，2008，24(10)，683-684

[4]顾跃进，王全虹等.医患沟通不利引发医患纠纷的深思及策略[J].北京：中国病案，2010，11(7)，60-62

[5]蒋均远，马 静等.举证责任倒置实施后医院建立预防医疗纠纷长效机制的探讨[J].北京：武警医学，2007，18(9)，711-713

[6]张芙蓉.医疗体态语在医患沟通中的应用[J].北京：中华医院管理杂志，2002，18(11)，691-692

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住院怎么使用医保报销吗

1.住院的时候，有医保的患者需要凭借身份证办理社保登记手续，随后到医院住院。

2.出院的时候，患者凭住院登记表和身份证到医院收费处办理结算手续，然后把住院单据、收费单据、参保的医保卡和身份证到医院所设立的医保办进行结算。

【拓展内容】

住院费用医保报销具体方式：

1.若在参保地的社保定点医疗机构住院，可直接在缴费的时候使用医保进行报销结算，但因为各地医保报销比例等规定不一样，因此具体能报销多少，还要以当地规定为准；

2.若在异地就医住院，则还需要提前办理异地就医备案，可在“异地就医备案”小程序上备案、或前往参保地医保服务中心备案等，若未提前备案，却因急病导致在异地住院，则需要先拨打参保地医保服务中心热线沟通，对方同意后再备案。成功备案之后，则在社保定点医疗机构发生的住院费用，可直接在医院报销结算，若无法在医院报销结算，则可将相关资料（如住院小结、医疗费用清单等）保管好，等回到参保地后，再前往医保服务中心进行报销。

腾讯云医怎么注销

登录腾讯云控制台，进入 安全设置 页面。在“账号注销”栏中，单击【注销】。

如果您需要注销腾讯云服务账号，您的账号需同时满足以下条件。

（1）账号内无未完成的订单、服务。

（2）账号无任何未完成的投诉举报或被投诉举报。

（3）账号中无尚未使用的权益（如果您在准备注销的账号项下还有尚未使用的权益的情况下发起相应账号注销流程，将视为您主动放弃相应权益，相应尚未使用的权益在您发起注销流程后将作废或无法再使用）。

（4）您不存在任何拖欠或者未缴纳的任何款项。

（5）您的账号与其他第三方网络应用（例如：网站、APP）或其他账号的绑定关系或对外授权已经解除，或者您能确信不解除该等绑定关系或不撤回该等对外授权不会对您本人或任何第三方造成任何不利影响。

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（8）您提交账号注销申请，并非为了躲避正在或即将发生的投诉、纠纷、诉讼，或规避主管部门的监管，或绕开法律法规的相关规定等不良意图。

（9）账号不存在其他依照法律法规的要求应当履行而尚未履行的义务等情形。

（10）已经妥善处理了其他任何可能影响您权益的事项。

医院就诊业务流程

医院就诊流程分为门诊业务流程和住院业务流程。

一、门诊业务流程

1.患者来院办理就诊卡并进行登记，产生患者门诊号和HIS内部使用的患者ID，该基本信息数据上传到信息平台并保存在基础数据表中。

2.患者持就诊卡在HIS系统中挂号，门诊号与其挂号的科室ID关联，患者的挂号信息上传到信息平台并保持在业务数据表中。

3.患者在EMR系统中就诊，EMR通过门诊号可以从信息平台获取HIS提供的患者详细信息，并开出医嘱。

4.EMR从信息平台查询到HIS共享的相应诊疗项目表、检查项目表，开出检查申请单，上传到信息平台的业务数据表中。

5.HIS根据门诊号从信息平台获取到EMR开出的检查申请单信息，收取费用后在系统中产生收费记录，回传到信息平台。

6.患者前往医技科室，医技科室从信息平台获取有收费标志的申请单，并且根据HIS的收费记录来判断是否可以进行检查，检查完后向信息平台回传报告。

7.患者返回诊室，医生使用EMR系统通过门诊号码从信息平台调阅医技科室返回的检查结果，并视情况判断是否追加检查申请单，如需要，重复（4,5,6）步骤。

8.如不需要继续检查并需要开药，EMR系统从信息平台调用HIS所提供相关药品的基础字典数据，并且查询药品库存信息，为患者开处方。

9.患者前往收费处，收费人员在HIS中根据门诊号从信息平台获取EMR处方信息进行收费，在系统中产生收费记录，回传信息平台。

10.患者持已收费的处方前往药房取药，HIS扫描处方上的条码获取药品清单并发药。

二、住院业务流程

1.患者入院登记，HIS登记患者信息产生住院号，相应产生住院押金，基本信息上传到信息平台并保存在基本数据表中。

2.EMR通过住院号从信息平台获取HIS提供的患者详细信息。

3.EMR检查患者的住院押金余额，从信息平台获取HIS共享的相应诊疗项目表，检查项目表并开出检查申请单，申请单信息上传信息平台并保存在业务数据表中。

4.护理用HIS通过信息平台调用EMR开的检查申请单，核对并提交。

5.患者前往医技科室，医技科室从信息平台获取患者基本信息数据和检查申请数据。

6.医技科室检查完毕，回传检查结果到信息平台，并通知HIS进行计费。

7.患者返回病房，医生用EMR通过住院号从信息平台获取医技科室返回的检查结果数据，判断是否需要追加检查，如需要，重复3,4，5,6步骤。

8.入不需要并需开药，医生仍用EMR检查患者住院押金余额，从信息平台获取HIS共享的药品字典数据，并查询HIS提供的库存信息，为患者开处方并回传信息平台。

9.护士用HIS通过信息平台获取EMR开出的医嘱数据，并对医嘱进行复核提交，产生收费记账。

医卡通指的是什么？

指的是医院内部向社会大众提供的，以姓名开户的个人就医的基本账户。

医院的医卡通在各个环节中先不用缴费，最后看完病再结账，属于绿色通道性质，并可以循环使用，除此之外可以用医卡通去一些药店买药，有不少综合性医院也可以使用医卡通来结算，也有不少的医卡通用户，通过刷卡来取现，选购其他东西。

医卡通是为方便患者挂号，就诊，取药而采用的一种记忆卡

所有就诊信息存储在内，可持续使用，具体可以用医卡通合作的单位，可以在官网上输入账号后查看，选择离自己最近的店去消费，除此之外医卡通的定点网上药房支持医卡通支付，在支付的时候选择使用医卡通支付，然后输入卡号，密码和手机验证码即可。

医院的医卡通是在各个环节中先不用缴费使用，最后看完病再结账，属于绿色通道性质，不像以前想要化验，必须先排队缴费，再去抽血，做心电图需要先排队缴费，再排队做心电图等。

这样可以节省很多时间，不必把有限的时间全用在排队上，医保患者可携带医保卡办理医卡通卡片，医保卡与之自动绑定，非医保患者携带身份证即可办理，医卡通卡片在医院可终身使用，也可随时退卡，退费，流程便捷。

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