CRM导客户（CRM客户经理）
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CRM客户关系管理，对销售人员维护老客户关系有作用吗？
在企业中，销售部往往是以产品销售为主要工作，这个负责为企业正常运转提供能源的部门，往往有很多事情让老板们劳心劳力。比如：销售人员流动量大，新人工作怎么无缝交接？怎么破解销售人员撞单抢单？怎么掌握销售跟进动态？管理高层出差在外，怎么及时处理销售提交的审批？如何管理在全国各地奔忙的销售人员？如果您也遇到过以上的问题，那么是时候体现CRM对销售的作用了。
CRM对销售人员的作用大致分为以下4个部分：
1、销售手头上的客户一般分为三种：准备接触、正在跟进和已经成交的客户。将客户信息录入CRM，在跟进的过程中，借助手机APP实时记录、查询，建立客户信息资料库，就可以全面了解客户信息和跟进情况，投其所好拉近客户关系，可以缩短销售周期。即使遭遇临时工作调动，新人也能很快进入工作状态；
2、销售人员可以根据自己的行业经验，在CRM系统中自行预测销售目标，制定客户跟进计划。这样在跟进客户的过程中，就可以实时了解到什么时候该干什么，避免跟踪不及时，造成客户流失；
3、销售团队之间往往存在竞争关系，借助客户关系管理系统可以在第一时间了解到准备接触的客户是否存在撞单的情况，节约了双方的时间，也避免了企业内部不必要的矛盾；
4、工作中往往会遇到自己拿不定主意，需要提交上级审批的事情。如果不巧碰到上级出差在外，审批就可能会拖延，CRM系统可以让上司及时审批，促进销售进程。
CRM对管理人员的作用，大部分是体现在即使分公司遍布全国，也可以统一管理销售动态，实时掌握销售进程，及时发现销售过程中出现的问题，规范化管理销售团队。决策者还可以根据CRM中的报表、图表、销售漏斗等工具通观全局，做出更切合市场的决策。
总而言之，CRM对销售的作用就在于帮助销售人员提升销售业绩、工作效率和客户服务质量，拉近企业和客户之间的关系，缩短销售周期。
老客户为什么离开你？论CRM管理的重要性。
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如何维系老客户，系统的建立CRM
获取到客户是企业经营成功的前提，保留客户是企业持续发展的基础。因此企业必须想方设法与客户维持亲密，留住客户，推进与客户的互动。因此，很多企业引进CRM系统是为了更好地维护客户，与客户互动，尤其是留住对企业价值大的老客户，精准分析客户需求，做出正确的市场策略，提供满足客户需求的产品和服务，从而增加企业的利润。
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