CRM中欧（crm欧洲）
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有人了解PeopleSoft CRM吗
目前peoplesoft和AX都很缺人，而SAP有点饱和是事实。。
总体来说，SAP肯定会更强大，因为它并非只是一套系统，而确实是和企业管理相结合的平台。
但是由于SAP系统来源于制造业，以前是有MRP演化过来的，并且中西方的企业经营也存在差异，所以在国内实施失败的例子也时常发生，就算实施成功，也未必见得能起到多大的作用，因此一直被客户所诟病。不过像苏宁这样的企业用SAP还是用得挺好的。中石油也在上马这个系统。
但是现在的IT咨询虽然还是属于热门，但和过去相比已经有了颓势。我说的志不在此的意思是，如果你想借ERP转管理咨询或者别的，可以迅速作为跳板，但并非是适合长做。如果你学计算机相关专业想做管理层面及专业顾问方面的工作，IT咨询或者说是ERP实施是个不错的选择。
本分析属于招聘完成后的报告，主要是看了很多的顾问分析都为前端分析，而招聘结束后往往缺少一个总结，故本人选取了个人实际工作过程中的一篇分析报告，不仅仅是对招聘的一种总结，同时也可以为日后的客户选取，业务方向提供一个策略，以下信息纯粹个人见解，有很大的局限性，没有实际的公信力、准确性、权威性，仅做茶余饭后小憩闲聊，望能抛砖引玉。
2. PEOPLESOFT职位候选人分析如下：
1) 上海地区拥有最多的PEOPLESOFT支持、维护工程师为毕博咨询(GDC)，所在部门为ERP-Peoplesoft
2) 凯捷咨询（上海）有限公司/凯捷安永咨询（上海）有限公司――（其公司目前在36个国家拥有60,000名员工，在专业服务领域中位居世界前三名，并已在巴黎证券交易所挂牌，荣列CAC40, Euronext 100, Dow Jones STOXX 和 Dow Jones Euro STOXX indices。为充分发挥咨询和技术资源的优势，凯捷目前的组织涉及六大战略业务部（或称为SBU）：三个地理部（北美、北欧和亚太、中欧和南欧），一个欧洲外包部和一个本地专业服务部。凯捷于1997年起在中国开展业务（2000年前为安永咨询）。目前，凯捷的中国地区业务总部设在上海,并在北京、广州、深圳和香港等地均设有办事处，并在广州和香港设有业务流程外包中心。）――作为企业管理咨询和IT服务公司也拥有一定数量的PEOPLESOFT工程师以及项目经理，但是其工程师主要从事前端开发以及顾问实施，与我们公司的支持、维护系统工程师职位有所不同，但是由于其工程师主要是负责跟进项目的，所以薪资方面有很大的竞争力，有不菲的项目提成，所以跳槽、转做维护和支持的可能性较小。
3) 印度软件公司方面：萨蒂扬软件技术（上海）有限公司、印孚毖斯技术（中国）有限公司分别在ERP财务模块下有相关PEOPLESOFT的开发工程师，不过人数较少，维护方面一般不做。
4) 行业新公司推荐：eChinaCash(易金卡)：一家在华美国独资公司，是中国付款卡系统领域的引领者。公司由著名防病毒软件Norton Antivirus创始人诺顿( Norton Peter)先生任公司董事长。公司的核心能力包括：战略市场营销计划开发、客户忠诚计划运作、数据库管理和IT技术、项目运营和商业管理，其客户包括中石化和国航等中国蓝筹股公司。该公司的信息技术部(IT Department)有专门负责PEOPLESOFT推广，开发，维护的工程师，但人数较少。2007年6月19日灵通网(Nasdaq:LTON)收购其旗下全资子公司eChinaMobile 49%的股份。公司网站: 、 ：北京市东城区长安街1号东方广场办公楼C2座11层
3. 关于PEOPLESOFT的行业分析
1) PeopleSoft是电子商务软件的领导者，据说是唯一的为财富1000企业榜成员提供纯因特网商务软件的公司。这家公司在1987年由Dave Duffield和Ken Morris创办，其目标是建立基于客户端/服务器模式的应用软件，使得用户能够轻易地适应市场的变化，并能获得优良的客户支持。PeopleSoft一开始是给予人们资源和经济方面的软件，过了几年，它推出普通商务过程的工具和软件，例如材料管理和电子商务，以及特殊工业（比如汽车，通信和高等教育）的软件。在1999年，公司将其重心转移到因特网上。2000年，公司退出了PeopleSoft8，这是第一个纯因特网软件，以及大众电子中心（PeopleSoft e-center），一个室内服务应用软件。它的基于网页的软件使公司可以和顾客，员工及供应商更低成本的联系。
2) PeopleSoft 的优质整合应用方案包括人力资源管理 HRMS,客户关系管理 CRM,财务管理,企业绩效管理及入口网络解决方案。
3) PeopleSoft 8 CRM 客户关系管理是全球第一个 CRM 方案,可即时,紧密地整合客户,财务及员工管理系统。包括：PeopleSoft CRM HelpDesk 可协助您提升服务品质,同时降低运作成本 PeopleSoft CRM FieldService 可协助您顺畅,高效率地管理第一线服务链的每一个环节 PeopleSoft CRM Marketing 可协助您设计,执行及分析目标市场的行销活动,以达到期望的效果 PeopleSoft CRM Support 透过以客户为重心的自动化支援服务,协助您保留更多客户并增加您的收益 PeopleSoft CRM Sales 可让您顺畅执行整个销售流程,以让您的业务人员能完美发挥所长:销售产品 PeopleSoft CRM Interaction Management 可让您将来自多个系统及销售通路的客户资料汇集成一个完整详尽的客户背景记录
4) PeopleSoft产品和其他厂商的东西有很大不同。一般企业的经营活动都分为生产（MM,Sale,Purchase,Inventory等）和管理（Financials,HR,Admin等），一般的产品如SAP,Oralce等都是两方面都要管理，并且重点在生产上，而PeopleSoft的产品是只管理后者。它的产品线是以HR和Financials为主，现在又通过收购加进了CRM和SCM, 合起来组成EPM(Enterprise Performance Management，企业绩效管理)。PeopleSoft的产品是比以普通（日常）企业管理更高层次的企业战略、绩效、规划等为出发点的，而不是象用友、金碟等简单的基础Financials和HR功能的管理。它的几个特色功能如预测，模拟，绩效分析等目前还没有竞争对手，所以它的产品适用的客户都是大型企业集团，一般End User都是公司的高管人员。目前国内的现状连偏重基础功能的普通ERP都实现起来很难，象PeopleSoft这种更高层次的管理方案，实施起来就更难了，很容易流于形式。
5) PEOPLESOFT趋势（个人见解）：
寻求第三方支持。不管你选择的是“变动”还是“不变”，从经济的角度来开，为了节约成本，你有可能改变目前的维护、支持模式。Big Lots的副总裁兼CIO John Zavada在两年前看到了PeopleSoft的维护合同，发现在过去的五年里成本竟然上升到了原来的两倍。将PeopleSoft升级是相当痛苦的，他回忆道。这即花费了时间也花费了不少的钱，整整经过一年的时间系统才达到稳定。据Zavada的透漏，他们之所以必须升级系统仅仅是因为合同的强制规定。 “我们再也不会因为维护而受到你们的责备，我们宁愿去维护一项服务，我们要寻求新的方式”，John Zavada这样向PeopleSoft说。这种新的方式就是由例如TomorrowNow提供的第三方支持，TomorrowNow将负责今后10年对目前版本的PeopleSoft的支持，成本要比依靠软件供应商低的多。Zavada说，“我们再也不需要升级了，不停的升级只能给我们带来维护上的痛苦，带来的收益却是微呼甚微”。目前来说，虽然TomorrowNow在二月份被SAP收购了，但所有的一切都进行的比较顺利。John Zavada说他的ROI*（*Return on Investment）比两年前少了，如果他们五年前就决定上新的ERP系统的话，那将会节约很多钱。“我不知道道业界能不能理解CIO们看到的这种差别” John Zavada说，“我们对一家又一家的软件进行评估，同时问我们自己是否能在总体维护上有所节约”。选择第三方支持是个很不错的选择。你为了维护系统需要支付费用，而支持合同又规定要进行系统升级，这样你有不得不寻求更多的支持。Bridgestone Europe的CIO Joe O'Neill之所以选择第三方供应商，是因为PeopleSoft一年的维护费用是20万美元，Oracle 的是22万美元，而如果你选择第三方的话只需要2.9万美元。选择第三方支持的CIO就是把ERP看成了商品。他们认为软件最好不要有太多的革新，升级也是不必要的，因为在升级上所花的费用是不值的。
oracle crm实施成本
Oracle在CRM市场 Oracle公司在CRM和中小企业应用产品市场已经建立了无与伦比的领先地位。Oracle在世界各地拥有500多万个有效最终用户和1 亿多个自助服务注册用户。Gartner的数据表明，Oracle以37%的市场份额领先中国CRM市场。Oracle CRM应用产品的中国客户包括著名的长安汽车、中国民生银行、北京电信和中欧国际工商学院等。 Oracle公司大中华区客户关系管理总经理刘珍妮说：“中国企业正在参与全球竞争，这要求它们具有极高的敏捷性和响应速度，尤其是在管理分散的客户信息方面更是这样。Oracle一直走在创新的前沿，Oracle CRM产品系列包含丰富的解决方案，兼顾了前端办公系统和后端办公系统以及行业特点。因此，Oracle CRM产品在中国的关键行业获得了极大成功，发展势头非常强劲。这些关键行业包括银行、保险、制造、消费类产品、电信、媒体、公用事业和政府部门。” CRM市场拓展战略涉及四个方面 为了进一步增强在亚太和中国CRM市场的领先地位，Oracle制订了涵盖以下四个方面的CRM市场拓展战略： 提供业界最全面的、兼有最佳CRM功能和深度行业功能的CRM解决方案； 提供极具灵活性的CRM解决方案和可选实施方式，全面涵盖从安装在客户处的企业级软件到托管式按需服务的各种解决方案； 提供明确定义的产品支持和开发路线图，帮助客户从CRM投资中获得极高的长远价值； 增加对CRM专用销售、服务、咨询和市场资源的投资。 Bosma说：“归根结底，我们要帮助客户以它们的客户为中心，优化战略、人员、流程和技术。这是提高客户忠诚度和留住客户的关键，只有这样才能提高增长率和股东回报。” 瞄准高增长行业和关键CRM应用领域 根据Gartner的预测，从2006年到2010年，亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%，市场规模达到6.796亿美元3。 Oracle公司能够提供业界最全面的CRM产品系列，这个产品系列融会了久经考验的行业专长，其中包括多种可选实施方式以及长久的产品开发和支持服务，因此Oracle已经为满足亚太市场需求做好了充分准备。目前，针对专门市场的CRM厂商只能提供在专用平台上运行的有限功能或实施选项。 文公司同时也为在亚太高增长行业市场上提高市场份额做好了准备，这些高增长行业包括制造、政府、电信、金融服务、银行和保险业。同时，在分析、市场与忠诚度、托管式CRM、移动CRM等领域，Oracle的创新性CRM解决方案在亚太地区的采用率也处于领先地位。 Oracle CRM应用产品和中小企业 Oracle公司今天也在中国推出了中小企业CRM产品，这是一整套灵活的CRM可选实施方式，可帮助中小企业获得与大企业CRM用户同样强大的功能和好处。中小企业目前正在寻求提高客户满意度和忠诚度，并竭力吸引新客户，面向中小企业的Oracle CRM解决方案专为满足中小企业这种特有需求而开发。 Bosma说：“与大企业相比，中小企业面临的业务和技术挑战甚至更大，这已经不是什么秘密了。因为很多中小企业都面临着与大企业同样复杂的问题，但是中小企业预算更紧缺，资源也有限。作为CRM市场的领导者，Oracle公司承诺帮助中小企业增强竞争实力，为中小企业提供久经考验的世界级CRM应用产品，这些产品具有深度行业功能和内置的业务流程，可帮助中小企业在激烈的竞争中获胜，实现收入增长并赢利。” 规模大小、预算多少，所有中小企业都适合采用Oracle CRM应用产品。Oracle CRM应用产品内置了全面的业务流程，这些流程为不同行业进行了优化。从安装在客户处的企业级解决方案到托管式按需解决方案，Oracle CRM应用产品有多种可选实施方式供中小企业选择。 ORacle Siebel CRM专业版 (内部部署型)－这个安装在客户处的CRM解决方案是专为中小企业客户而设计的，它具有丰富的直觉式开箱即用功能，可以最大限度地减少昂贵的定制需求和冗长的最终用户培训工作。Oracle Siebel CRM专业版可与广泛的托管式和安装在客户处的CRM应用软件相集成，为中小企业应对未来增长提供了最大限度的灵活性。 Oracle On Demand for Siebel CRM （专用托管）－ 这个单租户托管式CRM解决方案具有全面的企业级CRM功能，其中包括先进的订单管理和分析功能以及深度行业功能，支持23个行业的所有业务流程。 Oracle Siebel CRM On Demand （共享托管）－这个可选实施方案以Siebel获奖的托管式CRM应用产品为基础，为寻求强大的销售、市场和服务功能的中小企业提供了一个全面的CRM解决方案。 Oracle Siebel CRM On Demand既可在安全的托管式环境中快速实施，又可节省成本。 Oracle Siebel CRM Call Center On Demand (客户服务中心托管服务) － 这个客户服务中心解决方案内置在Oracle Siebel CRM On Demand中，为中小企业带来了世界级的客户服务中心功能。这个解决方案具有托管式语音、语音邮件、电子邮件和Web通信功能，并作为一种快速、灵活的按月付费服务提供。Siebel CRM客户服务中心按需软件与Oracle电子商务套件以及PeopleSoft企业CRM客户服务中心应用产品全面集成。 为了帮助中小企业客户在包括合作伙伴在内的企业环境中全面展现CRM的强大威力，Siebel CRM On Demand还预集成了Oracle企业应用产品和其他第三方应用产品。客户能够实时集成前端办公系统和后端办公系统，从而可跨整个企业实现端到端的业务流程。
有人了解过中欧跨境电商这个培训吗
没有怎么听说过，跨境的圈子很小的。如果做得不错的话，在业内，圈内多少都是有点小名气。其次 这种一般的跨境培训 也都都是更多的一些理论的一些东西 实操想要全部学完，是不可能的。电商这门专业 不同的时间，不同的情况 有不同的问题， 随时都新情况 都是新问题。
【高分】信息管理系统作业
CRM主要从三个最基本的方面对公司造成冲击：文化方面、业务流程方面和技术方面。为提高企业建设CRM的质量，本文试对具体的实施策略做些探讨，提出若干建议。
CRM（Customer Relationship Management），是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。CRM则以客户为中心，整合企业内、外部资源为客户服务，实现客户的锁定、增值，获取最大客户最大利润。其含义可以分为三个层次：面向企业前台业务应用的管理标准，其实质是在关系营销等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；综合应用数据库和数据仓库技术、OLAP、数据挖掘技术、Internet技术、面向对象技术、客户机或服务器体系、图形用户界面、网络通讯等信息产业成果，以CRM管理思想为灵魂的软件产品；整合管理思想、业务流程、人及信息技术于一体的管理系统。
在建设CRM工程时，企业将面临来自于三个最基本的方面对公司所造成的冲击：文化方面、业务流程方面和技术方面。相应地确保CRM成功的关键在于：争取管理人员和普通员工的支持；循序渐进，逐步完善；正确预测技术对自己整个网络的影响。
一、实施战略
实施战略作为整体性的框架，是实施战术安排的基础和方向。实施战略与期望目标紧密相关，它取决于客户需求、现有IT系统和基础结构，以及经营组织（如受影响的部门、用户数、地理位置等）。
对于规模、复杂程度较小的企业来说，革命性实施较好，在一个组织或经营单位内同时实施整个CRM系统的多个模块，充分利用新系统的内在集成性的优势。
针对集团或跨区域性企业项目，我们可以采用滚动实施的战略，在集团公司的某个部分或单元实施部分模块，然后利用“拷贝”等技术推广到其他部门、地区或子公司。
战略的关键成功因素有：启动项目和关键时刻有最高管理层的支持；第一个项目的概念要清晰；要谨记循序渐进；客户可以自己管理此项目（在外部专家的支持下）；一个熟悉系统的合作商，愿意分享知识，进行知识传递。
二、客户关系管理互联平台和CRM供应商的选择
客户关系管理平台首先必须以B/S（浏览器/服务器）架构，组建遍布企业CRM定义范围内全体部门和环节而组织的企业内部网Intranet、企业外部网（Extranet）和公众网(Internet)。
在企业高层领导直接监督下，IT技术部门、优秀销售人员、财务人员、服务支持人员和客户代表参与，共同定义数据的种类、数量和规范数据流的程序组织，并以此为基础，建立结构合理，信息收集全面的共享集中管理的数据库，作为CRM整个运营、分析的基础性前提工作。这一阶段能否保证数据的高质量将直接影响到后续CRM软件包的开发质量，并且将在以后CRM运转过程中表现出来的由于数据质量问题所导致的各方数据不匹配、存在着的兼容性问题、冲突问题，将不但会将CRM的效率大大折扣，甚至可能损害企业日常业务的顺利进行。数据质量应该引起高度重视，因为它关系到CRM项目的成败，有不少实施CRM项目的企业失败可以归结的原因就是忽视了数据的质量。
在数据规划以后，必须发挥IT技术和业务流程管理两个方面的积极性，让CRM厂商、咨询机构、企业内部IT部门、管理人员和涉及CRM实施范围各部门的一线员工广泛接触，沟通交流和密切合作，以先进的技术处理手段为先导，对业务流程进行再设计，优化流程链条和彼此之间的逻辑关系结构，删除冗余的工作环节，进而精简机构，着手组织的改造。最后搭建遍布CRM实施范围内各部门、各位员工及各个环节，通过双绞线和网络路由、VPN专用通道连接的基于共享数据库的B/S的业务处理流程电子化、智能化的可移动办公的虚拟组织管理平台。
当然，传统的电话、传真等现有网络平台和先进的呼叫中心、电子邮件系统，以及基于Web的公众互联网是联系企业和客户的四大技术桥梁，缺一不可。关键是要测算不同渠道的效能、公众使用率与保持成本的比较，合理规划上述几个渠道的结构比例和适度整合，并且能够紧跟企业业务的增长和发展变化，同步调整渠道结构设计，使之能够富有效益的实现对客户的密切关怀、服务支持、营销、销售的及时准确和富有客户个性。
实施战略中还有一个重要的方面，就是软件厂商或服务商与客户的实施关系：“推”与“拉”战略。“拉战略”意味着公司在必要的专家支持下自己实施系统；而“推战略”意味着外部的咨询顾问以最高管理层的名义实施系统，并在项目结束时向最终用户解释。
中国企业有着区别与北美、台湾、新加坡等大中华区企业的独特之处，经营环境也相差很大，不同企业的规模、实力、需求不同，应该根据自身的实际情况决定
采用“拉”或“推”的战略，并且据此来选择CRM供应商。
目前比较流行的是推战略：咨询公司推销承包项目的思想，收取高额实施费用并保证实施时间，以组织性概念描述方案，根据方案成本和交货时间被缩减，其他广为人知的收益、投资回收期等将导致革命性的实施方法，配有庞大的难于管理的项目小组，决定性的成功要素是高层领导的支持和实施时间。人员对系统有抵触心理，经验越少，时间越长。
这种模式有两个不寻常的因素：一是环境不可知;二是实施一个系统并应对低层次（有时候不仅仅是低层次）用户的抵制，其成本很高。我们提倡拉战略，因为咨询顾问对公司和公司对系统的了解同样都不深。客户没有购买项目成功的责任。这样压力小，投资少，由客户每天控制项目，咨询顾问从公司内部推动项目，对其特定的知识负责。系统项目是为最终用户的，但是IT部门是实施的最佳途径。
在前面的案例中，清华紫光选择与北美Turbo公司合作应用“推战略”，北京某软件公司应用“推战略”使用“用友软件”公司的CRM产品，另外一家地区电脑耗材、维修服务连锁店采用“拉战略”与国内一家CRM厂商合作，建设自己的CRM系统。在选择北美和大中华区CRM厂商时，必须结合企业管理的实际情况，建立中国IT企业的CRM模型，对进口CRM产品进行第二次开发，使之能够适用于中国的市场和政策环境、公众消费模式。
我个人认为作为IT企业，由于具有较强的技术力量，对业务的网络化处理更易理解，应该更多地运用“拉战略”，在外部管理专家的指导下，和CRM提供商合作，参照国外产品的成功经验，专注于企业自身业务的特点进行比较改造。
三、CRM具体实施的战术安排
一个优秀的实施方法论，是企业成功实施CRM系统的关键。而对一个企业来说，CRM项目的成功与否可以由以下三个实施结果衡量：销售收入是否增长；销售利润是否增长；客户满意度是否提升。
为了实现以上目标，提出阶段性项目实施方法，整个实施过程由六个阶段组成：项目规划阶段、需求定义阶段、定制开发阶段、测试阶段、初始化阶段以及系统上线阶段。
我们可以看出，在CRM实施方法论中，定制开发作为主要工作，项目实施中更多的体现出规范的软件过程理念，以此来整合和再造企业组织和流程，这是确保CRM系统大幅度提高企业管理效率的关键。更多的CRM产品基于J2EE平台，充分利用面向对象技术，所以在CRM实施过程中一直贯串着先进的技术和理念。例如：在需求分析时，咨询顾问更多的采用例图等图形化语言，将用户需求对象化抽象化，使CRM实施过程建立在一个面向对象的基础之上，使项目定制更模块化集成化，功能更加强大灵活，但必须注意不能过分强调技术，注意IT与管理的协调，通过交流和合作化解冲突，适当延长测试期，预留改进和升级接口。
参考文献：
[1]约翰·麦凯恩:信息大师=Information Masters/中欧管理新著译丛.上海交通大学出版社
[2]一对一营销——客户关系管理的核心战略.中国经济出版社
[3]雷·迈肯兹著 赵中秋 甘泉译:关系型企业——用CRM持久提升企业赢利./派力管理思想库.企业管理出版社
[4]客户关系管理策略及价值.北京:机械工业出版社
[5]中国客户关系管理网站()
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