长沙crm选型（选择合适的CRM）

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本文目录一览：

• 1、CRM选型怎么选，求高手指教
• 2、crm选型要考虑哪些方面？
• 3、crm选型考虑的因素主要是什么？
• 4、crm选型要考虑哪些方面

CRM选型怎么选，求高手指教

CRM选型的三大要点:

一是按需选用CRM系统

1、不同行业有其不同的业务需求和业务流程，企业应根据所处的行业、此行业在国民经济中的地位和作用和本企业的特点、差异性来有针对性选用、实施CRM。

2、比如，大企业和小企业、制造业与零售业、上中游企业与下游企业的CRM实施的侧重点是不同的;比如，有些企业侧重业务流程处理，有些侧重信息挖掘和决策支持，有的注重销售成本的控制;再如，生产季节性产品的企业，要求CRM在时间因素上的考虑更多些，生产耐用产品的企业，则对客户忠诚度方面要求较高。

3、即使同一个行业，由于经营的产品性质不同，经营规模不同，发展阶段不同，也有着不同的销售模式和营销策略，比如会员制、大客户制、项目销售、标准销售等，这些均需要更细分化、专业强的CRM去配对管理。这就要求企业在选型中不能以是否“通用化”简单处理，要更针对性要对症下药，否则CRM系统就很难为企业提供有深度的优质个性化服务，过于通用化的CRM软件虽然减少实施难度，但实效性、针对性更差些。

4、因此面向不同行业提供各种专业化、细分化解决方案是不仅考验CRM厂商的设计水平，也是CRM选型得以成功实施的基础。

二是选择具有集成性的CRM系统

1、从 CRM 的产生看，主要着力于对外部资源的整合，如消费者、供应商、营销商、代理商等，在企业运作中起着承上启下的作用，企业希望能将CRM系统中的客户订单与库存管理及财务管理等后台业务系统的相集成，形成一个完整的闭合环。

2、但现行开发商的CRM系统，大多采取游离于企业的签约、交易、合同履行及服务支持等业务环节之外的独立应用系统模式，无法实现与企业内部应用系统的有机集成，所以会导致CRM系统上以后逐渐不受重视。

3、观辰软件为了避免CRM系统成为信息化的孤岛，从系统设计开始：基于完整OA软件应用功能框架、扩展协同商务应用范畴的各功能组件（SFA销售自动化、CSA客户服务自动化等），形成一个全员参与的企业综合运营管理软件系统。

三是选择性价比高的CRM系统

1、至今仍有些企业会认为“CRM软件越贵越好”，甚至是“功能越多越好”。这其实是一种片面的想法。实际上，产品的价格高并不等于其产品的品质高，也不等同于产品的功能强大，产品价格的高低取决于厂商的技术水平、营销策略以及服务理念。

2、CRM系统不象ERP，其需求一般比较标准，其技术复杂性也不很高。所以，高价绝不是选用CRM产品的正确途径，应着眼于CRM系统的实际价值、性价比，即易用、实用。不能说原本挺便宜的东西，厂家一提价，企业就认为其品质上有了质的飞跃。也许产品还是原来的产品，最多换个包装、概念，穿个马甲就打着高价的幌子来做促销销售。这也是企业选择CRM系统时需要注意的地方。

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crm选型要考虑哪些方面？

01 明确自己的实际需求

市场上管理软件种类繁多，但无论什么软件，它只是一款工具而已，目的是帮你做好管理，而不是颠覆现有管理模式，所以要根据企业问题所在去考虑最合适的管理软件。因此，企业需要明白自身的实际需求，根据所处的行业和企业自身的情况，确定自己想要解决什么问题、满足什么功能，然后再去挑选合适的系统。

02 采购CRM预算的范围

企业购买任何设备都是有一定的预算，所以选择CRM系统前，要先做好市场调研，可以从服务、技术、回报和风险率等四个方面进行综合考虑。假如是中小企业，可以选择基于云CRM系统，这种费用相对比较低，同时也不用支付太多的维护费，只需要选择一家靠谱的第三方服务商即可。而对于大企业，有资金能力的，可以考虑定制性CRM系统。

03 选择灵活的CRM系统

企业的业务是不断变化发展的，因此企业选型一款CRM系统，还应该考虑到其后的业务发展。一款好的管理软件，除了操作方面容易上手之外，还需要能够紧随企业发展的步伐，提供二次开发，扩展更多的功能，以满足企业不同发展阶段的不同需求。所以，挑选的软件要有足够的灵活性，能根据需要扩展调整，帮助企业进一步优化产品及服务。不能提供二次开发、无法实现应用功能扩展的软件一般无需考虑。

04 选择成功案例多的厂商

成功案例多的CRM厂商，拥有着更多的企业管理解决方案，更高超的技术支持，和更优质的实施服务团队等等。同样，他们的产品功能更为强大，升级迭代更为迅速，服务水平更有保障，会让你少走弯路，缩短不必要的时间，快速为企业解决问题。软件的实施培训，后期的日常维护等一系列服务都是非常到位的。不同行业之间业务发展情况、商业模式等都有着的差别，因此对于要引入CRM的企业来说，要结合自身情况、功能需求来选择厂商，根据厂商的服务水平、技术支持程度、实施案例等来评价其系统。

crm选型考虑的因素主要是什么？

可以可了解下群策CRM

crm选型考虑的因素：

一、自我“把脉”，看自己到底需要什么？

企业在CRM选型前，一定要先自己把一下脉，看看自己得了什么病，然后才能对症下药，选择合适的药品进行治疗。如只是简单的内分泌失调，则只要调理一下即可；若是得了什么疑难杂症，则需要伤筋动骨。

CRM选型也是如此。企业先自己审查一下自己的管理状况，总结一下自己的需求，看看自己到底需要什么。若发现自己

管理在流程上出现了问题，则在CRM项目实施时，要考虑进行业务流程重组，规范现在不合理的或者效率不高的流程。若发现是数据分析问题，现有业务人员缺乏

有效的分析工具用来分析客户，则要考虑

CRM系统有否提供企业所必须的分析工具；若发现是企业管理效率问题，就要找出管理效率为什么会低下，找出原因，再让对方顾问提出相应的解决方法，看能否

帮企业解决实际问题。

总之，知己知彼，百战百胜。

如何作好自我把脉呢？我以为，可以从以下几个方面出发。

一是收集现在管理中遇到的问题。把各个业务员及其其他部门负责人，坐在一起，开个座谈会，让大家敞开胸怀，说出自己的心里话。此时，就不要再追究谁是谁非，只提问题，只找原因，不提是谁的责任。如此，用户才不会掩饰管理中的出现的问题。

二是要想想该用一些什么样的高级管理工具来管理客户。人总不能老是原地踏步走，随着管理理论的发展，也出现了一些

行之有效的管理模型与管理方法。无论是业务员，还是企业高层管理人员，此时都要想想，有哪些实用的管理工具，自己现在没用，但是可以提高企业管理水平的工

具与方法。这些工具与管理方法是考验 CRM系统的重要标准之一。

当企业把这些内容收集完毕以后，当CRM顾问来演示他们的产品时，就把这些内容摊在桌面上，看对方能否满足。可以满足的，进行下一轮；不能满足的，不好意思，请下一位。

二、一把手工程，要坚持不懈

信息化项目，如ERP与CRM项目，都要求一把手的积极参与。因为其都会涉及到权利的重新分配与业务流程的调整。没有其强力的推动，项目很难开展下去。

一方面，在选型时，要求各个部门抛弃原由的成见，能够开诚布公，讨论问题，寻找原因，而不是互相揭短，踢皮球。此

时，若没有一把手在上面指挥，座谈会很可能会开成部门之间互相攻击的漫骂会。所以，一把手在需求调研时，要掌握方向，不可计划部门之间的矛盾，同时，要让

员工畅所欲言。

其二，一把手要确定哪些业务要放入到CRM管理控制当中去。20/80原则告诉我们，公司20%的业务给企业创造

了80%的利润。那这些20%的业务到底是哪些呢？一把手要跟各个部门负责人一起，找出这20%的业务，做为选型时，考验对方CRM系统，看其对这20%

的业务的管控力度。如此做，是为了避免一种情况，CRM系统对这关系到企业利润命脉的20%的业务没什么好的解决方案，而对剩余的80%的业务到是管理的

井井有条，这是本末倒置，最后，不能给企业操作多少的价值。

总之，一把手在项目刚开始，就要参与进来。在选型的过程中，其主要做以下工作。

1、作为企业的“船长”，要审视企业，发现现有的问题与管理的盲点，作为跟对手谈判的依据。

2、要协调各个部门的关系，防止内部矛盾的激化。攘外必先安内，项目还没开始，内部就闹的不可开锅，那项目最后只能以失败告总。

3、一把手要高瞻远瞩，从全局出发，把CRM当作信息化战略的一部分进行考虑。CRM只是企业现有信息化的一部分，而不是全部。一把手在CRM选型前，先要考虑一下，自己公司的信息化战略，以防止进行重复性的投资。

三、“分析型”与“操作型”，谁最可爱？

现在市场上的CRM系统，大致分为两种，一种是分析型的CRM，其侧重的是对相关数据的分析，给企业决策层提供相关的参考工具；第二种是操作型的CRM，其重点是业务流程的管理控制，而对于数据的分析功能，相对比较弱。

企业要根据自己的切身需要，考虑选择要哪种类型的CRM系统。

一是要考虑业务流程的复杂性。若企业现有的客户管理流程不是很复杂，或者已经有管理工具，如ERP在进行管理，只是缺乏一些数据分析的工具，则可以采用分析型的CRM。

二是要考虑客户想达到的效果。客户要上CRM项目，是为了提高自己的业务流程的管理控制力度呢，还是为了提高数据的利用率，提高决策的准确率，若是前者，则可以采取偏向与操作型的CRM系统，若是后者，则建议使用分析型的CRM。

三是企业的规模与项目投资的预算。若企业规模够大，实力雄厚，则可以选择两者兼之的大型CRM系统。现在一些大公司推出的CRM系统，如ORACLED、SAP、微软等公司推出的CRM系统，功能已经比较齐全。同时，价格也比较昂贵。

这两种ERP，没有谁好谁不好的说法，只有谁更适合企业的判断。企业一方面，要考虑自己的需要，最主要的还是要对方进行充分的演示，才能找到适合自己的CRM系统。

四、考虑跟现有系统的集成

企业可能在上CRM之前，已经有了一些信息化系统，如电子商务、办公自动化、财务信息化系统等信息化管理软件。因为CRM跟这些系统都有重合的地方，企业在选型时，要考虑对方CRM系统的集成性，看看能否把这些系统有机的整和在一起，防止做一些重复性的工作。

如CRM系统跟财务管理系统，两者关于应收帐款的部分是重合的，如何让在CRM里的出货信息能够自动生成财务管理系统中的应收帐款信息，而财务管理中的收款信息又如何反映到CRM系统中去，这不仅是对方实施顾问，也是企业要考虑的问题。

再如，电子商务系统，客户在网上通过电子商务平台直接下单，如何才能直接反映到CRM系统中去，而不用人为的再输入一遍。CRM里的相关信息如何能够直接传输到电子商务平台上去，以供客户查询。

这些软件之间的集成工作做的好，可以大大提高工作效率，否则，会产生很多的重复性工作。

企业在考虑集成性的时候，不仅要考虑现有系统之间的整和性，也要考虑未来的信息化战略，未来可能采用的信息化管理软件，他们之间的整和性。最好选择哪些遵守国际通用的规范，要标准EDI接口的CRM管理系统。如此，能够为以后的系统整和带来非常大的便利。

五、考察软件跟顾问在业界的信誉

在关注软件本身的同时，企业还要把软件公司跟顾问在业界的信誉作为选型一个重要标准。

很多企业一说到选型，会产生误解，以为选型，就是选择一个产品。其实不然。选型除了产品以外，还有一个重要的因素，就是软件公司自身的实力与实施顾问的能力问题。

现在很多软件公司都没有自己的产品，而是通过代理或者直接购买取得产品。产品好，不表示这些软件公司的服务能力

强。因为产品最主要的还是要人来用，也就是说，产品能否用的好，人是关键。而如何给企业培养优秀的CRM用户，则是考验软件公司与顾问水平的时候。青出于

蓝，而胜于蓝，这种情况毕竟少数，多数情况，还是有怎么样的师傅，就有什么样的徒弟。

其实，顾问的稳定性也是CRM项目成败的一个关键。实力不强的公司的顾问团队一般不怎么稳定，顾问如走马观花一

般，走走进进。而对企业来说，在CRM项目中途更换顾问要冒很大的风险。一是新顾问熟悉企业情况、跟业务人员进行磨和需要一定的时间，会影响项目的实施周

期；二是新旧顾问之间，对某一问题的解决方法，可能存在不同的见解，甚至是矛盾的地方，这会对刚接触CRM系统的用户产生困惑，甚至失去信心。

由此可见，软件公司自身的信誉与实施顾问的能力、稳定性，跟产品一样重要，甚至由于产品同质化现象，其重要性还超过了产品本身。

crm选型要考虑哪些方面

随着互联网时代的发展，大多数企业会有客户管理系统的需求，那么如何选择crm系统呢，下面给大家提供crm系统选型的指南，来帮助大家解决选择crm困难的问题。

（一）、明确需求

企业在选择crm系统时，是遇到了一定需要crm系统才能解决的问题，还是需要对企业的业务流程进行优化的问题，企业在解决不同的问题时，都会有个优先级，也就是需要明确企业使用crm系统的需求。

当然选择能解决企业遇到问题的系统固然没错，能为下一步与crm厂商做好进一步的沟通。但有不少企业在选择系统的过程中，会为了选择系统中所需要的功能而选择一个系统的问题，这样做不能说是错，只能说没有把crm系统的价值最大化，crm是一个强大的系统，需要对系统逐渐进行挖掘才能发现所在的价值，而不是将思维固定在系统单一的功能上。

（二）、知名品牌的选择

在如今靠商品知名度竞争的时代中，知名品牌的产品都不能一定保证不出现问题，更何况没有任何品牌知名度的产品呢。品牌知名度代表着产品有着部分超越同行的优势，例如在crm系统中，可能是功能更强大、系统样式更符合大众、售后服务更好、网站官网介绍更全等等都能成为优势。例如crm系统为了能给企业提供更好的产品服务，提高售后服务的质量和太多，进而满足企业的需求，提高客户的满意度。

（三）、企业后续业务变更的考虑

大部分企业在业务上都处于不断变化的过程中，所以需要考虑企业在五年甚至十年内可能会有哪些问题产生、是否有新的业务出现、业务流程的变化、新的业务流程等等，总之需要考虑的变化是非常多的，不妨可以选择客户管理系统，可以根据企业的流程、需求来改变系统的功能，来延迟企业使用crm系统的期限。

（四）、是否可以试用

其实在大部分比较靠谱的crm厂商都有着给企业试用crm系统的账号，试用crm系统不仅可以检测出系统功能是否能满足企业的需求，还可以根据与crm厂商的销售、技术人员的沟通来确定相关人员的态度、技术认知、解决问题的能力等服务水平，能够帮助企业确定crm厂商是否靠谱。

选择一款crm系统，其实就是企业选择能合作共赢的crm厂商，这才能够长期合作下去。当你不能确认企业的具体需求时，其实可以选择Rushcrm系统，能够随时根据企业需求的变化调整crm系统的功能，确保满足企业需求的前提下，让企业享受到最优质的服务。

关于长沙crm选型和选择合适的CRM的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。