长沙800appcrm（长沙房价）

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本文目录一览：

• 1、什么是CRM？主要是用来干什么的？
• 2、什么是在线CRM（客户关系管理）？
• 3、国内SaaS模式CRM软件提供商排名
• 4、目前主要的CRM软件供应商及其产品的功能
• 5、易特仓库管理软件打印时,销售单顺序与打印出来不一样,是什么问题?
• 6、国内CRM管理软件排行榜

什么是CRM？主要是用来干什么的？

CRM定义："客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"主要是管理客户信息的，我们公司用过800app的还不错，可以免费试用。

什么是在线CRM（客户关系管理）？

CRM的起源

CRM最初是由Gartner Group提出的，就如同它提出ERP一样。

Gartner Group作为全球比较权威的研究组织，对CRM给出的定义如下：

CRM定义："客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"

我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。

第二个权威定义：

CRM定义2："CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。"

CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。

我们继续来看一下其它的权威定义：

CRM定义3："CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。"

Gartner的定义更多的从战略角度，而这个定义则从战术角度来阐述的。

CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。

CRM定义4："CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。"

在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高枯黄的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。

简单定义，在线CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。在线CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。在线CRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。在线CRM将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。

在线CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM将客户当作企业运作的核心。在线CRM简化了各类与客户相关联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等）并将其注意力集中于满足客户的需求上。在线CRM还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。CRM可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解。与企业ERP系统直接集成在一起的CRM解决方案使得企业可通过一个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求，因而可以更好地把握住潜在客户和现有客户。

SaaSol.com 这上面，你可以去看看。

在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具，通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式，帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台，全方位管理客户资源，多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取和客户维持的成本。目前国内做得比较好的就有800APP，赛兽网售宝CRM等，现在还有免费试用的。

1 价格：在线CRM一年只需要几百块钱，比传统CRM便宜很多

2 无需升级维护：在线CRM一次购买可以省去以后的升级维护费用

3 随时随地办公：只要能上网的地方就能办公，这是传统软件所达不到的

在线CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。在线CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。在线CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。

总言而之，在线CRM，是适应网络时代高速发展，更有效实现异地办公整合，数据有效管理的CRM软件，比传统CRM更具革命性和远瞻性，也更符合了SaaS高速发展的时代，是中小企业销售管理软件的首选！

国内SaaS模式CRM软件提供商排名

国内现在坐SAAS模式CRM的供应商很多，很多以前传统模式B/S架构的系统，现在也在做saas模式，本人总结一下现在做得好的几家：800APP、CloudCC.com、Xtools，其他的都不足为提。其中八百客和神州云动都是很好的平台，可以完全根据客户需求进行个性化修改，Xtools只是标准化产品，不能自定义流程。八百客每年投入市场费用几百万，所以市场份额还不错，但是客户需费率低，实施技术薄弱，现在每年还处于亏本阶段。神州云动500强和上市公司案例较多，技术人员有几人都获得了salesforce认证，技术实力强，对客户认真负责，公司虽然成立时间没有八百客强，但是公司现在是盈利的。

CloudCC与800app都与美国salesforce同类，但仔细探究产品，却有很大不同之处。分别用如下对比阐述：

对比一：平台技术因素

由于两款产品都是参考salesforce完成的，而salesforce在2007年之前产品都在大发展，特别提到的是在2007年前其平台功能很弱，2008年的大改版使其产品真正杰出，这也使公司走向盈利。目前版本基本上是在08版上小升级。

800app自推出后没有大的变更，只是修正性升级，因此可以看到很多企业级别的架构它不具备，与salesforce的平台差距也很大。具体举例如页面布局的编辑还停留在salesforce2005年时的水平。又如审批流多级审批，根据条件自动设置权限共享模型等企业级必备功能，它都无法扩充实现，对客户使用造成极大不便。

而CloudCC是在2010年推出的，因此在功能结构及采用技术上，都属于“更现代”的产品，其结构也更接近于目前的salesforce产品。当然，由于推出时间短，一些细节功能实现还不够，但架构的领先决定了它在经历一定时限的升级后，达到完美。

软件语言是随着年代持续发展的，是软件进步的核心。1990年的C，1995年的C++和VB，2000年的Java，2005年的J2EE，一直到现在J2EE是企业级软件实现的主语言，广泛用于电信，金融等领域。

800app由于投入研发时间是2002年，而且只有1个人研发，因此采用的是小型轻量级VB作为研发语言。目前由于这种语言已经早在06年就被微软宣布淘汰不再支持升级，因此很难在企业级应用中适应。无奈800app又在外围包装了一层jsp作为隐藏这一弊端的一个方案。但这只是表面裹层皮，目前其代码依然VB。客户要开发也必须采用VB。

CloudCC投入研发是2008年，恰逢J2EE应用全球高峰，因此很多先进的技术可以直接采用，为产品的企业级发展奠定了很好的基础。

Java的“一次写成，各种设备通用”的特性，及J2EE强大的各种规范，使CloudCC的客户在二次开发时轻松而专业。

任何应用，在客户使用2-3年后，都可能有客户再开发的需求出现，这时候无论是找软件厂商，还是找服务提供商，还是客户自己，都要求产品提供通用的研发语言和接口。

800app二次研发的语言是VB，目前已经废弃的一种语言，包括.net在内的微软开发语言，都更多集中在桌面个人端应用的开发，不适合企业级的研发。当然这方面人才也相对较少。

CloudCC二次研法的语言是java，采用目前企业级架构J2EE，是当前流行的语言和架构，很多IT软件人员都精通于此，因此为以后维护开发提供很好基础。

稳定性是客户在使用过程中，功能如期完成的表现。CloudCC目前相对稳定。如果我们用800app来完成一张自定义报表，经常系统莫名其妙的报错而无法完成。可见其稳定性相对差。

对比二：应用功能因素

审批流程 审批流程是一个企业流程实现的核心，由于实现机理不同，800app对审批流程的级数有一定的限制。这对面对复杂企业流程时产生困难。而CloudCC则无此限制。另外，审批自动共享是CloudCC的特性，简单说，如果你的报销单技术总监无权看到，但现在因为涉及技术费用需要他审批，那当流程走到他那时，系统自动共享这张报销单给他看。

基于条件共享 复杂的组织结构，能够产生立体的权限需求，一个销售往往有三个老板,事业部总经理,行业总监,区域总监。华东地区的潜在客户，华东区总监可以看到，这类权限的设置，是灵活而复杂的，CloudCC根据中国企业的特色，推出了800app没有的基于条件的共享。

短信平台 短信是更灵活的通信工具，800app和salesforce等只依靠邮件进行各种通知，已经不能满足客户需求，CloudCC短信和邮件可随意使用，方便快捷。

项目损益管理 这是CloudCC在传统CRM应用过程的基础上，发展的一种企业管理体系，即按照每个合同（或项目）来归结所有的费用，成本，从而能时时监控每个合同的执行情况，通过统计目前所有合同执行的状况，能获取准确的项目损益信息。

CRM，OA，ERP，PM整体应用 企业信息化不是孤岛，CloudCC依靠强大的平台，推出组合信息化应用，在目前各个应用趋于成熟的今日，整体应用已经不是花架子，再加上无代码定制功能，客户能很好的体验整体应用带来的方便。

对比三：咨询实施因素

咨询实施能力 CloudCC曾经持续3年是salesforce的咨询认证实施商，谙熟先进的咨询实施方法，及实施项目管理。此外，多家国际大公司的经验让CloudCC在CRM使用的各个细节都有故事。目前CloudCC的美国公司依然是salesforce的合作伙伴，因此持续理解跨国公司中国区的咨询实施及培训等。

追求目标 800app由于在发展之初尚未积累成熟方法时，变因获取海外投资而将目标定为快速扩充市场，甚至将年发展客户数作为投资条件，直接导致追求快而忽视了咨询。很多项目几乎无咨询而只有简单实施。CloudCC则以咨询起家，深知客户成功使用的必要因素，追求质量，形成一批深入大客户，甚至有客户不断将自己的其他软件废弃而迁移，就是因为这种高质量服务信誉的结果。

目前主要的CRM软件供应商及其产品的功能

基本的功能差不多，客户资料管理 销售行动管理，客户服务管理这三个功能模块都会有，其他的就比较个性化的东西了，每家的都不太一样。

可以试试深圳客软件的CRM，试用期三个月，亲自体验是否能满足公司需求

易特仓库管理软件打印时,销售单顺序与打印出来不一样,是什么问题?

应该是软件设置有问题，我们使用的是800APP-CRM。没有出现过这种问题，只要在系统中输入产品就会自动生成销售单和合同，很方便，又便宜。

国内CRM管理软件排行榜

综合考虑产品曝光度、市场占有率、创新竞争力、产品关注度和售后服务评价等综合影响，总结了2016年CRM系统软件排行榜上各企业的产品概要，综述如下：

1.Salesforce CRM

Salesforce创建于1999年，作为全球最知名的CRM软件服务提供商，今年依然是毫无悬念地蝉联榜首。Salesforce提供的产品基于客户/服务整合平台，能够使得客户与独立软件供应商定制并整合。其产品优势主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。Salesforce签约的中国客户大多是比较有实力的大企业。但其高昂的咨询费、定制费并不适合国内的中小企业，再加上Salesforce在国内没有分公司，服务器架设在国外，通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够，导致服务的水平参差不齐，制约了其在国内的发展。

2.百会CRM

百会CRM成立于2007年，至今发展了近10年时间，紧跟时代潮流一直迭代升级自身产品,其产品功能全面、操作简单，主要为企业提供包含市场、销售、服务等一体化的完整客户关系管理解决方案，帮助企业以更低成本获取更大收益。百会CRM产品因专业的本地化服务，得到了广大用户的信赖和认可。近年来，百会CRM增强了对大型企业的支持和定制开发能力，大客户所占比重逐年增加。但是百会CRM是从PC端 SaaS起家的，所以之前在移动端的功能略显单薄，从2016年起，已经着重改善移动端体验，从百会CRM 中抽取最核心的应用，专为经常在外奔波的管理者、业务员等提供日常最关键、最方便的应用。如今，百会CRM的发展和客户增长量都非常迅速。

3.微软CRM

微软的在线CRM名字叫做DynamicsCRM，微软CRM能够帮助用户从最初接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM可以与其Office Outlook集成，全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系管理解决方案。但是因为微软CRM要求客户购买服务器，或者购买微软的数据存储服务，提供企业用户访问和读取数据，使得其服务对于国内的用户而言，不那么适合，因此制约了其在国内抢占更大市场。

4.销售易CRM

销售易CRM以支撑销售人员高效工作为设计出发点，融合移动互联网、社交网络以及云计算等，让CRM首次成为销售人员移动办公和打单的利器，而非单纯的数据录入工具。其产品整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块，帮助企业解决销售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利。但是销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。

5.SAP CRM

SAP是老牌的软件巨头，是全球商业软件市场的领导厂商。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAPCRM涵盖市场、销售和服务三大模块。其市场模块功能主要包括潜在客户管理、活动管理、分析和数据库、市场预测等，能够帮助企业更好地保留最有价值的客户。其销售模块可以使得企业简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能。其服务模块提升了服务质量。但是由于SAP CRM一直保持欧美系统的操作风格，华丽又复杂，让国内很多企业不适应，并且其费用昂贵，更让一些中小企业无法承担。

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