长沙crm和新零售的区别（crm发展方向）
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本文目录一览：
什么是CRM以及CRM的不同类别
CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
CRM分企业客户业务和零售客户业务，另外也分中低端客户和高端客户。不同的业务和不同的客户对CRM的需求也不一样。
新零售具体指的是什么？跟普通零售有什么区别？
新零售主要是把传统的销售模式和线上模式结合到了一起，我们可以把这种复合的销售模式理解为新零售。
随着互联网时代的不断发展，互联网时代也在深刻影响着传统行业。在互联网时代出现以后，我们发现很多实体行业其实并不好做，很多实体门店也在逐渐转型为线上门店。这个现象非常有趣，因为当越来越多的线下门店开始做线上业务的时候，很多门店会进一步关注新零售的销售方式，这个方式也会进一步帮助很多普通门店拓展自己的业务量。
新零售指的是复合的销售模式。
新零售的概念本身比较模糊，甚至很多销售方式都可以称之为新零售。我们可以尝试把新零售简单理解为复合的销售模式，如果一个品牌本身有线下门店的话，线下门店可以同时进行线上业务，所以这个门店同时会获得至少两种销售方式，这种销售方式的总和便叫做新零售。
新零售和普通零售的区别主要是在于业务模式上。
如果我们看普通零售的话，普通零售基本上是点对点的业务模式，这也意味着普通零售一定会受到人员和地点的限制。而对于新零售来说，新零售的主要载体是互联网，所以新零售的业务模式会更加新颖，新零售所能创造出的业务潜力也比较大。在互联网时代，新零售显然会比传统的普通零售更有竞争能力。
新零售和普通零售并没有彻底分离出来。
虽然新零售的概念被很多人经常提及，但对于商家和各个品牌来说，新零售的推出并不是意味着普通零售将会彻底消失。相反，我们可以把新零售理解为对传统的普通零售的业务补充，普通零售的业务方式本身就属于新零售的其中之一。
M2C与新零售有什么区别？
这是几种不同的商业模式。区别在于卖家和买家的主体不同。下面是他们的概要介绍，百度百科搜过来的。
B2B（也有写成BTB）是指企业对企业之间的营销关系，它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展(Business Development)。近年来B2B发展势头迅猛，趋于成熟。
B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
M2C即Manufacturers to Consumer（生产厂家对消费者），生产厂家(Manufacturers)直接对消费者(Consumers)提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，特点是流通环节减少至一对一，销售成本降低，从而保障了产品品质和售后服务质量。
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