长沙CRM的术语（crm的全称）

今天给各位分享长沙CRM的术语的知识，其中也会对crm的全称进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

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本文目录一览：

• 1、crm名词解释
• 2、crm全称是什么？
• 3、CRM有哪些专业词汇

crm名词解释

Crm就是客户关系管理

定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

CRM分类

根据客户的类型不同，CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客户是企业客户，而B2C CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。

根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。

作用

1.提高市场营销效果

2.为生产研发提供决策支持

3.提供技术支持的重要手段

4.为财务金融策略提供决策支持

5.为适时调整内部管理提供依据

6.使企业的资源得到合理利用

7.优化企业业务流程

8.提高企业的快速响应和应变能力

9.改善企业服务，提高客户满意度

10.提高企业的销售收入

11.推动了企业文化的变革

12.与QQ集成，可以快速与客户沟通

crm全称是什么？

CRM(customer relationship management)即客户关系管理，一般CRM有两层含义，一层指的是管理学的术语，一层是客户关系管理的软件。

作为管理学术语，CRM的概念至今没有定论，但是从总体上来说，CRM是一种商业策略，通过对客户的细分和管理，更好地实现客户的开发和维护，进而拉升企业的业绩。

扩展资料：

crm由美国计算机技术咨询和评估集团 Gartner Group Inc 提出。ERP 系统支持离散型、流程型等混合制造环境。

应用范围从制造业扩展到了零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业部门。通过融合数据库技术、图形用户界面、第四代查询语言、客户服务器结构、计算机辅助开发工具.

参考资料来源：

百度百科——企业资源计划

百度百科——CRM

CRM有哪些专业词汇

本文内容为大家介绍在Rushcrm客户管理系统中的一些crm系统专用术语，以便更好的理解与使用系统，能够更好地反馈自己的需求以及为调试系统打下良好的基础。

字段：以excel表格为例，大多数时，把表的“列”称为“字段” ，每个字段包含某一专题的信息。就像管理客户信息中，“客户姓名”、“联系电话”等这些都是表中所有行共有的属性，所以可以把这些列称为“客户姓名”字段和“联系电话”字段。

字段名：在Rushcrm系统中，为保障数据之间的精准交互，每个字段都有专属且唯一的名称

字段值：如果“姓名”是字段，那么“张某某”、“李某某”就是它的字段值，

功能模块：功能模块是指组成一套完整系统中的各个功能（如客户管理、销售机会管理、合同管理等）的集合， 不同的功能模块可满足不同的业务需求。目前Rushcrm中包括标准模块+已有定制模块60余种

菜单：菜单位于Rushcrm系统首页最上方，供用户选择要使用的功能模块，完成功能模块的切换，也可称之为“导航”。

记录：多个字段的集合，简单来说，例如一条客户记录，包含了客户的姓名、性别、电话、传真、地址等详细信息。

记录新建页面：创建一条记录时填写信息的页面。

记录编辑页面：点击“编辑”按钮后，对记录进行编辑、修改的页面。

记录详情页面：查看记录详细信息的页面。

记录列表页面：查看当前模块记录的页面。

全局搜索：进入Rushcrm系统后，可以看到“全局搜索”位于页面顶部。可对系统中用户权限内的所有记录进行模糊搜索。如输入客户名称“张某某”，搜索结果将显示包含“张某某”三个字的全部记录，可能有客户信息，可能有合同信息，可能有报价单等等。

快速创建：在页面顶端紧挨“全局搜索”，它可以简化用户打开“记录新建页面”，然后再创建记录的操作步骤，直接点击快速新建中的某一模块类别，即可快速弹出精简的新建页面。

查找：是让用户可以通过不同的字段值对当前列表页记录进行数据筛选。

视图：视图即具有一组固定筛选条件的查找标签。

视图列表：通过视图标签筛选出来的记录列表。

关联区块：当两个模块之间存在隶属关系时，下级模块记录会以列表的形式展示在上级模块的记录详情页面下方，这一部分称为关联区块。如客户和联系人之间，联系人是属于客户的，则该客户的联系人内容就会显示在该客户的详细页下。

工作流：即工作步骤流程，通过创建配置工作流可以实现数据之间的不同交互方式，业务操作方式等。每个工作流规则包括：1.工作流触发的条件（何时运行工作流）；2.工作流的执行条件（满足条件才会执行后续任务）。3.工作流执行任务（满足执行条件后需要系统做什么事情），如：（触发条件：系统每日检测）当日期是客户生日的当天（执行条件），让系统给客户发祝福短信（执行任务）。

审批流：简单来说，比如请假申请这件事，从用户提交申请到审批结束，系统处理这件事情的过程就是一个审批流。

长沙CRM的术语的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于crm的全称、长沙CRM的术语的信息别忘了在本站进行查找喔。