饿了么阿里云（饿了吗阿里巴巴）

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本文目录一览：

• 1、阿里巴巴三季度营收首超2000亿元 饿了么吊车尾
• 2、阿里留不下饿了么CTO
• 3、饿了么24小时人工客服
• 4、阿里巴巴所经营的产品
• 5、坐拥300万骑手，蜂鸟独立飞翔，饿了么加速下沉

阿里巴巴三季度营收首超2000亿元 饿了么吊车尾

出 品 | 异观 财经

作 者 | 炫夜 白雪

异观 财经 消息，北京时间2月2日晚间，阿里巴巴（NYSE:BABA）发布了截至2020年12月31日的2021财年第三季度未经审计的财务业绩报告（阿里巴巴财年从每年的4月1日开始，至次年的3月31日结束）。

综合财务数据看，虽然在2020年四季度，阿里巴巴遭遇蚂蚁暂停IPO和反垄断双重压力，但其营收规模、净利润以及月活用户规模等多项运营数据，均保持了稳定增长。

阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇表示：“中国是2020年全球唯一实现经济正增长的主要经济体。得益于中国经济的快速回暖，阿里巴巴再次迎来一个非常 健康 的季度。”

对于蚂蚁集团的暂停IPO，阿里巴巴表示，由于最近中国金融 科技 监管环境的重大变化，蚂蚁集团正在制定整改方案，该方案还须履行监管部门程序。因此，蚂蚁集团的业务前景和上市计划存在重大的不确定性。目前尚无法全面准确评估这些变化和不确定性对阿里巴巴集团的影响。在蚂蚁集团整改方案履行监管部门程序后，我们将向市场提供更新信息。

云业务强劲 饿了么、优酷拖后腿

财报数据显示，阿里巴巴2021财年第三季度实现营收2210.8亿元，较去年同期的1614.56亿元，增长37%，较上一季度的1550.59亿元，增长43%。

从阿里巴巴的财报数据来看，其营收持续保持增长，但伴随阿里巴巴体量不断增大，其营收同比增速放缓，且存在同比增速按季度小幅下跌的情况。

阿里巴巴营收主要来源于核心商业、云计算、数字媒体及 娱乐 、创新计划和其他等。其中，和核心商业是主要收入来源。

阿里巴巴表示，其营收增长主要由中国零售商业业务的稳健收入增长及云计算业务的强劲收入所驱动。

财报数据显示，三季度核心商业收入1955.41亿元，较上年同期的1414.75亿元，增长38%，占总收入的89%。

中国零售商业收入1536.79亿元，较上年同期的1104.58亿元，增长39%。其中,客户管理收入1019.19亿元，较上年同期的846.44亿元，增长20%。客户管理收入的增长，主要是由于包括推荐信息流在内的新变现模式的收入增长强劲，搜索变现单次点击平均单价的上升，以及天猫在线实物商品GMV（剔除未支付订单）同比增长19%。

截至2020年12月31日止三个月，阿里巴巴中国批发商业收入38.31亿元，较上年同期的33.65亿元，增长14%，增长的主要原因是来自1688.com平台付费会员平均收入的上升和付费会员数量的增加。

跨境及全球零售商业收入101.58亿元，较上年同期的73.96亿元，增长37%，增长的主要原因是Lazada和Trendyol收入的增加。

三季度，阿里巴巴云计算业务表现强劲。财报显示，三季度云计算收入161.15亿元，较上年同期的107.21亿元，增长50%，营收占比7%。 云计算收入的增长，主要是由互联网、零售行业和公共部门客户收入增长所推动。

此外，菜鸟网络实现了正经营现金流。财报显示，报告期内菜鸟网络收入同比增长51%至113.60亿元。

阿里巴巴集团首席财务官武卫表示：“阿里云于本季度经调整EBITA转正，菜鸟网络实现正经营现金流。这些业务进展，反映了我们对业务采取有机孵化及扩展，从开启业务到取得盈利的长期投资策略。”

阿里巴巴的本地生活服务收入主要来自实时配送和本地生活服务平台饿了么的平台佣金、提供配送服务收取的服务费及其他服务费。

从各项收入组成来看，饿了么成为核心商业版块的“吊车尾”。 财务数据显示，截至2020年12月31日止的三个月，本地生活服务收入83.48亿元，较上年同期的75.84亿元，仅增长10%，较上一季度的88.39亿元，减少6%。

截至2020年12月31日止三个月，阿里巴巴实经营利润490.02亿元，同比增长24%；经调整EBITDA 683.80亿元，同比增长22%；归属于普通股股东净利润794.27亿元，同比增长52%。

这里需要注意的是，报告期内，阿里巴巴有“双11”、“双12”传统的电商节日。本季度，淘宝首页推荐带来的页面访问量同比增长超90%。截至2020年12月31日的12个月内，淘宝直播GMV超过人民币4000亿元。天猫双11期间，新品销售带来的GMV（剔除未支付订单）同比增长35%。

用户增长创新高 单季用户净增2200万

随着一二线城市流量红利的消失，各大电商平台开始争夺低线城市用户。2013年后，阿里巴巴打通线上，通过阿里大生态系统为核心电商品导流；2015年，淘宝推出“内容开放计划”，上线“淘宝直播”，引入网络红人，打造内容社区生态，将传统“货对人”的流量分发方式变成“人对人”的新方式；2018年重启聚划算，下沉低线城市。

从用户增长情况来看，阿里巴巴在下沉市场的用户增长也在提速。截至2020年12月31日的12个月，淘宝特价版年度活跃消费者超1亿；2020年12月，淘宝特价版月活跃用户也突破1亿。

财报显示，阿里巴巴月活移动用户达9.02亿，年度活跃消费者达7.79亿，单季净增2200万，创8个季度以来新高。

总体来看，阿里巴巴这份财报还是不错。不过，作为投资人，考虑一些风险因素还是有必要的。

当前，阿里巴巴除了应对宏观环境风险外，还面临国内反垄断等监管层面的风险。在反垄断的打击下，阿里巴巴、京东等股价均有走低。不过，随着利空消退，阿里巴巴的股价也逐渐回升。

此外，竞对环境也需要考虑。从当前财务情况来看，阿里巴巴的盈利部分和经营现金流大部分来自淘宝系电商。核心电商业务，面临京东、拼多多的竞争。京东的营收增速在恢复中。而从下沉市场快速崛起的拼多多，发展势头依旧迅猛，其最新财报尚未发布，大概率营收和用户增速优于阿里。

如果从品牌电商方面来看，淘宝/天猫在美妆、母婴等品类中比拼多多更具备优势。

从直播电商来看，淘宝系电商还面临来自快手和抖音等短视频平台的竞争威胁。但阿里巴巴淘宝系电商与快手、抖音有多不同。直播是淘宝系统电商的一个销售场景，可以用来增加用户粘性，提供用户使用时长。而对于快手、抖音而言，直播是最主要的直销售场景。

通常情况下，一些商家会同时在多个开店，且快手、抖音直播电商有很多商品也来自淘宝/天猫，就目前的现状而言，淘宝/天猫依旧是商品品类最多，履约能力最强的平台。

或许部分投资人会认为阿里巴巴利空出尽，而在笔者看来，阿里巴巴未来最值得期待的是云业务和新零售战略。

在当前的是云计算市场上，阿里云的市场占有率排在亚马逊的AWS和微软的Azure之后，并存在一定差距，因此可以视为在云市场，阿里云具备增长空间。而根据阿里巴巴的云计算收入增速看，云计算业务增长一直都比较快，很可能成为阿里巴巴的第二增长曲线。同时，阿里云未来可能在赋能阿里新零售战略上起到重要的作用。

在简单说说阿里新零售战略。阿里巴巴在不断布局线下商超，如大润发、盒马、银泰等。阿里巴巴在2020年第四季度拿下来高鑫控股，阿里巴巴同其关联方直接和间接持有高鑫零售72%的股份。

突发的新冠疫情，让线下零售面临空前困难，同时也为互联网技术赋能线下零售提供了好时机。越来越多的线下零售商正逐步接受被互联网“改造”。

阿里巴巴财报显示，2020年10月-12月，线上购物已经占据了高鑫零售GMV的24%。未来几年，新零售是否可以成为阿里巴巴核心电商新的盈利引擎，很值得期待。

阿里留不下饿了么CTO

出品 | 虎嗅大商业组

作者 | 李玲

9月7日，媒体曝出前饿了么CTO张雪峰已从阿里巴巴离职，在9月第一周完成交接并走完流程。

在离职前的这近半年，张雪峰随着阿里对本地生活的调整，岗位几经变化。

2020年1月起，张雪峰在阿里内部的职位已调整为本地生活 科技 创新中心负责人；6月，张雪峰以饿了么首席技术官身份为饿了么100%上云站台；8月又被调任为阿里巴巴本地生活服务公司CEO助理。

对于离职一事，张雪峰9月7日向雷帝触网表示，“今后更多会陪伴家人，做点自己喜欢而过去一直没法抽时间做的事。”语言间没有任何不满也没有保留一丝期待。

事实上，除饿了么四名创始人汪渊、邓烨、张旭豪与康嘉外，张雪峰可以说是对饿了么影响最大的一位高管。

2015年春节，张雪峰正式加入饿了么。在此之前，饿了么的技术团队只有70名，张雪峰则是携程国际事业部的CTO。为了从携程把张雪峰挖过来，饿了么联创汪渊主动把CTO的岗位让出，张雪峰在担任汪渊的私人技术顾问不久后正式接棒饿了么CTO。

张雪峰微软技术出身，从微软离职后有过短暂的创业经历。当时他跟着前领导做教育，但在线下发展势头不错的教育，线上化却并不成功，他的创业尝试也就戛然而止。

在《张旭豪的彪悍与精明 独家揭秘饿了么8年45亿美元》中，张雪峰透露之所以决定加入饿了么，是觉得张旭豪和王兴相似，在补贴大战下，仍然保持着对技术的大力投入。对一个创业处于快速上升阶段的创业公司来说，技术不仅维系着平台的稳定，也直接影响着用户的服务体验。张雪峰对技术的重视，是来自于职业素养的探底。

在张雪峰加入饿了么一年后，技术团队迅速扩张至接近1000人，订单量也得到突飞猛进。云栖社区博客里一篇关于张雪峰的文章中介绍，这一阶段，饿了么日订单从几十万增长到100万，又从100万增长到300万。

张雪峰不仅是饿了么订单增长的见证者，也是一手打造了饿了么巨量订单承接能力底层架构的功臣。

2016年5月饿货节，和阿里巴巴的合作让饿了么的技术短板暴露：当口碑外卖、淘宝、支付宝三方流量同时涌进饿了么，饿了么峰值高达每秒1.5万笔，系统瞬间被挤爆，张雪峰只能临时限流。尽管如此，饿了么当天订单仍突破了500万。

彼时饿了么和美团外卖市占率相当（都约为40%），双方仍在激烈“缠斗”，百度外卖也在加码争抢市场。一方的系统故障，意味着将订单拱手相让于另一方。

维系峰值的稳定性，是发展和用户体验的双重要求。但问题在于，峰值过后，订单量回归常态。

当时的系统资源承接不了顶峰需求，但如果按照峰值补充系统资源，则除中午、晚间的点餐高峰，资源会被闲置，利用率低也不太划算。张雪峰于是将部分数据上云——IDC+云，在促销、特殊气候、或点餐旺季时切换到云，用云承接大部分流量。

高峰稳定性问题解决后，饿了么开始攻打白领市场，单量不久突破千万。

“今天，饿了么订单量仅次于淘宝和滴滴，与美团不相上下。饿了么这只耀眼的独角兽背后，是肩负巨大压力的张雪峰及其技术团队。”

不可否认的是，饿了么曾经是一家独立且极具想象力的创业公司，而张雪峰几乎见证了其狼性竞争力下的全部高光时刻。这背后的坚守，很大程度上与张雪峰为饿了么的投入程度相关。

2016年，饿了么开始布局人工智能、数据分析等创新技术，张雪峰则成为具体的操盘手。当年年底，张雪峰从硅谷挖了数位技术大牛，分别以副总裁、高级总监等高管身份加入，负责饿了么大数据与人工智能、核心基础设施、模型算法策略等关键技术团队。

在技术和人才的加持下，饿了么市场份额不断上升。2016年，饿了么的外卖市场占有率达36.4%位居第一，美团外卖以30.1%的市场份额居于第二，百度外卖占比21.8%为第三。

转折发生在2017年。彼时饿了么开始被反超，市场份额出现明显下滑，上半年交易份额比美团少了10个百分点。2018年4月，饿了么被阿里以95亿美元（约合人民币665亿元）的价格全资收购，事情似乎迎来了转机。

但在阿里对本地生活的资源注入下，饿了么的市场份额不升反降。2018年上半年，饿了么交易额被美团甩远了23个百分点。

彼时，阿里本地生活公司总裁王磊立下Flag，饿了么的目标是至少占据50%的市场份额。但在2019年之后，王磊带队的阿里本地生活，开始避市场份额不谈。而据Trustdata最新数据，2020 年第一季度，饿了么加上星选共计拿下近31%交易份额，美团外卖则达到了67.3%，比饿了么高出36个百分点。

被阿里收购之后，饿了么后续的战略制定与宣布，很少再出现张雪峰这样原始团队高管的身影。而据 财经 涂鸦报道，本地生活技术的主导权给到了王磊极为看重的一员大将前口碑CTO李杨东。

颇为讽刺的是，饿了么原高管团队相继退出，团队决策权不断集中在阿里系高管手中，饿了么的市场份额却只退不进。

6月19日，饿了么宣布旗下所有业务系统、数据库设施等均已迁移至阿里云，上云后高峰期饿了么可以支持1亿人同时在线点单。

当时，张雪峰最后一次以饿了么首席技术官的身份发声。他称，饿了么上云从今年年初开始启动，2个月就完成了迁移工程，借助阿里云的AI算力和技术，骑手可以得到动态的最优路线，外卖能最快时间送达。“这对饿了么的技术进步是又一个关键的里程碑。”

这个里程碑代表着饿了么与阿里的加速融合，但对他而言，也意味着饿了么与原始团队的彻底剥离，不论是精神上还是肉体上的。

参考资料：

独家｜前饿了么CTO张雪峰日前已从阿里离职，任本地生活CEO助理仅1个月

张旭豪的彪悍与精明 独家揭秘饿了么8年45亿美元

饿了么四次技术进化的曲折路，记访谈张雪峰

饿了么24小时人工客服

饿了么24小时客服电话：10105757。饿了么”是2008年创立的本地生活平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。饿了么在线外卖平台覆盖全国670个城市和逾千个县，在线餐厅340万家，用户量达2.6亿，旗下“蜂鸟”即时配送平台的注册配送员达300万。业绩持续高速增长的同时，公司员工也超过15000人。

饿了么的优势

智能配送现在的饿了么数据全部搬到了阿里云，一下子功力大增，每天几十亿的订单通过智能运算，明显效率大幅提高。我这一杯奶茶从下单到我喝上，只花了十分钟。智能化不仅提高效率，更是节省时间。

流量大饿了么平台和阿里巴巴所有的应用是打通的，阿里把用户不断引流到这平台上来，令饿了么的订单是大幅增长。前几天王兴为什么要禁支付宝，因为他深知这是一把刀，有一天要反咬的。但如果真禁了，订单将少一半，因为全球最大移动支付平台不是杠杠的。

真正来讲整个的流量都在阿里手中，这是让美团坐立不安的地方。

阿里巴巴所经营的产品

阿里巴巴是中国最大的电商企业。阿里系旗下APP和业务有：淘宝、天猫、支付宝、咸鱼、聚划算、一淘、蚂蚁金服、饿了么、口碑网、阿里云、中国雅虎、中国万网、优酷、土豆网、书旗小说、高德地图、飞猪、UC浏览器、菜鸟网络、墨迹天气等。

阿里巴巴主要从事电子商务服务、蚂蚁金融服务、菜鸟物流服务、大数据云计算服务、广告服务、跨境贸易服务、前六个电子商务服务以外的互联网服务。

阿里巴巴集团经营多项业务，另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。

业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。

公司旗下的淘宝：

是国内最早的电商平台之一，后期，逐步发展延伸出天猫(原淘宝商城)、聚划算、闲鱼等，多方位满足消费者的需求。与此同时，阿里巴巴从消费者的购物需求出发，陆续开发出支付宝、菜鸟网络等产品，满足支付安全、线下履约等附加需求。

经过长期的经营布局，当前，阿里巴巴已经构建出了国内最大的to B/to C生态之一，占到了中国线上零售商业的63.7%。

坐拥300万骑手，蜂鸟独立飞翔，饿了么加速下沉

经过阿里巴巴14个月的积累以后，2019年饿了么到了真正发力的时间点。

文｜杜博奇

即时配送，一个以秒为竞争单位的行业，如今迎来了一个重量级玩家的高调入场。

6月5日，饿了么旗下的物流平台蜂鸟进行战略升级：一方面，原来的“蜂鸟配送”品牌升级为“蜂鸟即配”；另一方面，“蜂鸟即配”还将向全 社会 开放自身的即时配送服务。

2015年上线的蜂鸟是国内最早的即时配送平台，也被视为饿了么最为核心的资产与竞争武器，2018年阿里全资收购饿了么之后，蜂鸟的算力、运力和组织能力得到了大幅提升，目前蜂鸟注册骑手达300万、活跃骑手66.7万，覆盖全国2000个城市和县区的350万商户。

也就是说，从今往后蜂鸟的业务范围将扩展到阿里巴巴之外，“只要有需要，都可以输出运力。”

王磊形容饿了么加入阿里巴巴的这14个月是“一个各方面不停向上的成长过程”。“阿里对饿了么提出了更高的要求，饿了么每次介入一个新的行业、一个新的业务，都有新的沉淀。”

以餐饮外卖为“火车头”，饿了么从一二线城市快速拓展到了2000多个城市和县区，建立了一张全国性的运营网络。王磊认为，“这个比较有效率的即时配送网络，可以扩展到更多的客户、更多的行业，不仅仅是饿了么的商家，这是我们认为从效率和成本上的优势。”

在餐饮外卖之外，饿了么还锤炼出了医药、水果、鲜花、商超等多个行业的综合服务能力。

比如，2018年饿了么联合星巴克推出咖啡行业第一个即时配送解决方案：“专星送”，目前已经覆盖全国35个城市的2000多家星巴克门店，未来还将被星巴克推广到全球的其他市场。

与此同时，饿了么从跑腿服务这个入口介入产业链上游，沉淀出了产业链服务能力。

一年多下来，饿了么在广度、深度、强度三方面的能力提升，让蜂鸟获得了单飞的底气。

王磊说：“蜂鸟是和饿了么一起长出来的，先有饿了么了再有蜂鸟，只是今天我们把它升级为独立品牌。”

蜂鸟始于外卖配送需求，饿了么开创了餐饮外卖行业，而蜂鸟则催生了即时配送行业。

“这个行业渗透率还很低，市场空间还很大，如何让行业再一次进入发展的快车道？”

饿了么coo康嘉的答案是，“还是要回到物流本身，最重要的是两点——灵活和高效。”

与传统物流不同，即时配送链条短、频次高、密度大，要做到像自来水那样即需即用，高效灵活地满足随时随地产生的需求，离不开一个智能化的即时配送网络的立体化支持。

5月28日的全球物流峰会上，阿里CEO张勇提出，“未来的物流一定是从数字化到数智化”。

随着5G投入商用，IOT将得到加速发展，推动物流要素的数字化，并走向智慧化和智能化。

鉴于即时配送有很强的区域性，只有单位面积内订单密度足够高，才能摊薄平均成本。

早在2016年，饿了么就发现整个配送行业出现了人力成本拐点，开始考虑用数字化手段优化成本结构。

第二年3月，饿了么发布了方舟智能调度系统，并拿到了代表国家AI应用技术的最高奖项“吴文俊AI技术奖”。有了这套系统，饿了么每年大约能够节省20多亿人民币的运营成本。

也是在2017年，饿了么智能化设备就已经提上了日程，2018年加入阿里巴巴后获得了突破性进展。

蜂鸟即配高级总监刘歆杨透露：饿了么方舟智能调度系统得到了阿里云的支持，计算能力和优化迭代的速度都得到了跃升；装备和物联网方面，也从阿里巴巴集团获得很大的红利。

目前，饿了么“玉狮”无人车已累计完成6.5万配送，“青蜂”无人机累计完成3200单配送，“赤兔”机器人通过物流网可与电梯交互，解放大量的劳动力，以前每到了午餐时间写字楼的电梯就人满为患，外卖小哥都挤不出来，现在通过人机协作，节省了很多费用。

刘歆杨说：“人机协作的配送只要在场景满足的情况下，单均成本远远低于纯人力配送。”

阿里2019年财年，本地生活服务业务创造了180亿人民币营收，三四线是增长的主阵地。

外卖是一个2B2C的生意，用王磊的话来讲，就是通过服务B端商家来服务C端用户。随着移动互联网红利向下沉市场转移，三四线城市的用户希望得到更全面的本地生活服务，商家也希望有更多的平台选择，因此饿了么的战略下沉顺应趋势而势如破竹，并未遇到什么实质性抵抗。

这一年，饿了么有30%的订单就来自于淘宝和支付宝。淘宝新增了超过1亿月活用户，其中70%来自下沉市场；支付宝增长的1.3亿月活用户中大约有55%的来自于三四线城市。

饿了么今年的战略重点依然是下沉市场，向三四线城市加速渗透，进一步扩大市场占有率。

王磊认为，“要跟随阿里巴巴商业操作系统一起下沉：蚂蚁金服的金融能力，阿里云的大数据云计算能力，淘宝天猫的电商能力，再加上口碑饿了么的本地生活服务能力，蜂鸟的即时配送能力。”

本土生活服务行业的难点在于，面对的是一个局域化市场，不大具有普遍的可复制性。

这也是王磊之所以认为“攻打下沉市场最大的难度是自身”的原因。在他看来，虽然人才培养周期已经非常快了，但是还是跟不上快速扩张的需求，以至于目前的人力配置还不是那么充足，因此急需打造一支既了解行业，又熟悉当地市场，还能与总部节奏保持一致的团队。

王磊坦言，饿了么加入阿里这个一年零两个月，经历了非常大的变化，这也是一个非常不容易的过程。

比如，口碑和饿了么原本是两个团队，口碑base杭州，长在支付宝体系上，饿了么有1万多人，分布在以上海为中心的全国各地，团队的融合并不轻松。并且，两个APP的系统开发语言都不大一样，在迭代更新的同时，还要统一到阿里云上，无异于高速路上换引擎。

经过这14个月的磨合，饿了么、口碑组建的阿里本地生活服务公司终于到了发力的时间点。

以前，在外卖的竞争格局中，饿了么处于相对劣势，“竞对打饿了么是站在2楼打1楼”。阿里CEO张勇对饿了么的要求是尽快站到6楼去。王磊告诉他，“今年争取站到3楼”。

关于饿了么阿里云和饿了吗阿里巴巴的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。