为什么提出crm（为什么提出碳达峰碳中和）

本篇文章给大家谈谈为什么提出crm，以及为什么提出碳达峰碳中和对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、crm是什么意思啊
• 2、CRM客户关系管理出现的原因有哪些
• 3、为什么企业需要CRM，它能为企业带来哪些价值

crm是什么意思啊

从学术上来讲，CRM的意思是客户关系管理（Customer Relationship Management）。从商业角度来说，CRM的意思是我想从客户那赚更多地钱（I like Cash RMB Money）。但要赚钱，不懂客户以及没有与客户搞好关系是不行的。既然产品与利润之间还差着客户，那就搞定他。这就是CRM的意义——通过与客户建立更理想的关系，从而提高企业收入。但要与客户建立良好的关系，这其中涉及到大量的微操（流程、销售策略、信息、协同、效率等等）。所以，CRM是为企业提供多种微操能力，以改善客户关系为手段，实现企业盈利为目的的工具。现在，我们为您准备了一个段子和几张图片（InfoGraphic），您可以从这些图文并茂的信息中得到见解。

一、用一个段子来理解什么是CRM？

用拼音输入法敲"CRM"很可能会"出人命"。

没有OA大家在办事的时候就会：哦（O）？，啊（A）！

没有DMS的数据分析支持，营销工作不好开展还"得忙死"，

正如ERP的根据企业资源来定的计划能不能实现要"依人品"，

所以得出没有CRM的话销售是会"出人命"的这样一个观点。

看上去CRM是一个可以让公司和销售人员不会“出人命”且可以过得更好的工具。但过得有多好，取决于你对CRM的认知，以及为此花费的精力和Money。因为，并不是所有叫CRM的都是CRM。

即使到了2020年，“什么是CRM”也依然是一个搜索指数很高的关键词。这是我们中国人民落后了吗？不，其实是因为CRM是个“多义词”。你看，有人做几个煞有介事的模块，支持增删查改客户资料，叫个CRM可以提高一点档次；给通讯录集成一个打电话的功能，那是呼叫中心级的CRM呀；专注获客和营销，叫CRM也没有问题；做潜在客户跟进和销售过程优化，叫CRM更是天经地义。做售后服务，叫CRM你也无话可说；反正，只要我产品导航菜单那有一个“客户管理”模块，我就可以理直气壮地命名为XX CRM——这还怎么让刚开始接触的人下筷子呀。

事实上，正宗的CRM通常都具备以下功能。

《CRM软件有哪些重要和常见的功能》

那你要问，难道没有一个系统可以整合以上所有的功能吗？答案是有的，比如那些大厂出品的航空母舰级的CRM。但这玩意太贵，实施成本太高，而且，这对很多中小企业来说并不适用——每个企业都有其关注的业务阶段和应用点，也不公平——您花那么多钱只用得到其中一小块，您乐意吗？

所以，CRM是一个“割裂”的产品——就像一个门派有多个分支一样。但无论侧重点在哪，CRM的核心始终是客户与销售。所以，排除那些蹭“关键字”的产品，真正能叫CRM的，一定是有利于与客户（包括潜在客户）建立更好的关系，并为实现销售增长提供了一系列的工具和手段。总的来说，CRM就是将客户和销售方面的管理思想具像化为可操作的软件，通过软件和日常经营中所产生的数据，可以让企业更了解客户（客户视图和画像），巴结客户（提升客户体验），做出来的东西符合客户的需求，让企业内部的节拍随着客户的节拍走（牛“哔”的也可以反过来），最终实现让更多的客户买你更多的东西。

想更深入地了解什么是CRM？我们为您准备了一篇风格非常轻松的文章。

《轻松有趣的理解CRM（干货）》

二、不用CRM会发生什么

要真正了解什么是CRM以及它的作用，我们就得看看，如果您的公司没有使用CRM，很可能会发生些什么。您可能会从以下的信息图中找到一些似曾相识的感觉。

三、选择和购买CRM之前要注意什么

当您对CRM有一定的了解并产生需求之后，CRM选型就成为您未来一两个月的重点工作了。但是，选择一个合适的CRM软件可能很棘手。是盲从品牌还是选择搜索结果中靠前的那一个？您怎么知道哪一个能满足您的需求？哪一个能真正帮助您提高销售业绩？由于不同企业的业务、需求和预算组合的复杂性，注定CRM是一个“多对多”的市场，这意味着要找到一个正确的CRM软件并不轻松。所以，我们为您准备了一张信息图，给出CRM选型时要参考的八个因素，使您在评估的过程中更有步骤和针对性，从而找到更适合您的CRM软件。当然，同时还要记得规避一些陷阱。

一定要开发最好的CRM，雇千把个程序员，做就要做最全的功能，所有业务集中在一起，光一级菜单就有3，4百个，什么SFA呀，BPM呀，ERP呀，能安上的都给它安上，系统要多语言，要有冰岛秘鲁语，崩管用得着用不着，放在那就是一个字：格调！

《CRM选型误区之大腕篇》

四、听说过知客CRM吗？了解一下！

知客CRM有哪些亮点

知客CRM的性价比体现在哪些方面

知客CRM可以消除哪些管理痛点

CRM客户关系管理出现的原因有哪些

企业选择客户关系管理的原因

CRM客户管理系统之所以受企业的追捧，是有他的原因所在的，如果你不相信的话，就请跟我一起来看一下吧。

原因一、CRM客户管理系统所具有的”客户服务自动化“功能帮助企业更好地服务客户

为客户提供标准化的服务流程，提高企业的服务效率，增强企业的服务能力是客户服务自动化功能的主要目标和工作内容。除此之外，对于客服人员在工作中遇到的问题，也能提供以相应的帮助。

那么客服人员使用CRM客户管理系统具体可以做什么呢？

首先是能够帮助客服人员更加准确地捕捉客户问题，在很大程度上减少因后续服务不当而带来的客户的抱怨。提升客户对企业的满意度进而提升客服人员客户服务的效率与能力。

原因二、CRM所具有的”销售自动化“功能能够帮助更好地开展销售工作

现在我们具体的看一下企业中销售人员和销售总监各使用CRM能够做到什么。

销售人员：

销售人员属于企业中最普通的职员，也是接触客户的一线人员，他们每天都会有很多的事情要做，尤其是关于客户线索追踪，对老客户进行定期访问，开发新的客户等，这些都是销售员所需要做的事情，每天要做这么多事情，肯定会手忙脚乱，但使用了CRM系统之后就不怕了，因为他可以帮助销售人员规划每日工作，避免销售人员瞎忙乱撞。而且还能够帮助其细致地管理销售机会，使销售人员的业绩不断上升！

销售总监：

对于销售总监来说，最重要的就是团队管理工作，所以只要把自己团队内部管理好，就一定会有一个不错的业绩。在这其中还涉及到一个问题，那就是线索的分配问题，如果能够把线索分配均匀的话，那么团队的整体效果将会呈现出1+1＞2的效果。使用CRM的话，能够把每天的工作都安排好，让团队工作井然有序；对团队人员提出的支援请求，能够随时审批和给予帮助；另外还能制定科学销售计划；了解外出人员位置，向过程要结果，积累销售冠军工作方法，批量克隆销售精英等等。

原因三、CRM系统具有”市场营销自动化“功能能够帮助企业开拓更好地市场格局

CRM在市场营销自动化方面能够实现以下功能：

自动化跟进市场活动，获知活动效果。在CRM系统中，除了能够帮助企业做以上两方面的工作之外，它还能够帮助企业有效地规划并改善企业的市场活动流程，优化企业的一些潜在客户的开发过程，根据数据自动化评估市场的活动效果等。

客户关系管理系统之所以受到企业的喜爱，是由于它有真实力，能够帮企业把工作做得更好，而且它也在不断地随着时代的前进而改进自己，它能够为企业提供的，不仅仅是一个工具，更多地是一种理念和方式。在这种理念和方式的引导下，企业会发展的更加地好的。

为什么企业需要CRM，它能为企业带来哪些价值

CRM是一种经营策略，以客户为中心指导企业全方位的管理，借助信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，提高客户满意度和忠诚度，培育企业更强的客户盈利能力和维持能力。同时，CRM也是一套管理系统，实施于企业的营销、销售、客户服务、会员管理与技术支持等领域，对企业所拥有的客户资源进行深入挖掘和管理，协调和优化各部门的资源和流程以提供更好的客户价值，最终提高销售收入和降低运营成本。

随着CRM软件在国内的不断发展，越来越多的企业开始应用CRM软件来服务自己的企业，并取到了不错的效果，CRM的核心价值在于帮助企业赢得收益与未来，主要体现在以下几个方面：

一、让客户资产有形化

客户无疑是企业发展的根本，CRM系统拥有强大的客户信息管理的能力，可以详细记录客户信息，对客户的信息进行集中管理和共享，防止出现因业务调整或人员的流动而产生客户资源或数据的流失；同时，CRM系统能够保证客户信息的完整，积累企业的宝贵财富。通过这些信息，企业可以对客户进行分类管理，区分客户的各种类型，例如忠实客户、潜在客户还是一般客户等，从而采取更合理的方式去交流沟通，减少不必要的时间成本，提高销售成功率。

二、缩短销售的周期

为确保销售目标的顺利实现，企业需要建立一套结果与过程并重的销售管理体系。CRM的一个重要价值是缩短销售周期，减少销售成本，提高销售的成功率，进而增加企业收入。CRM可以建立、查询客户线索，更精准地记录客户的需求，销售人员可以根据客户的需求以及客户跟进的阶段找到最佳的销售客户时间以及价格，从而降低成本提高销售收入。

三、提高客户粘性/回购率

任何企业的发展都离不开客户的支持，那么同样，客户也需要企业更好的服务才能达成长期的合作。有了CRM系统，销售员不用再花时间去分析何时给客户打电话、发邮件，也不用苦苦等客户的回复，软件可以随时给出最合理的提示，让销售员识别出联系客户的最佳时间，合理安排自己的时间，同时提高客户服务的满意度，长此以往势必会提高公司的销售效率和服务效率。

四、提供系统化数据

CRM很全面地记录企业的关键数据，并且通过大数据的分析和统计，得出有规律性的结论，对客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标进行综合评估，让企业的管理者透视整个销售进展、销售过程及销售结果，进而做出最合适的决策。

CRM系统不仅能提高员工的工作效率、维护新老客户关系、促进企业推广销售，更能根据系统中的数据进行分析，从而协助企业进行决策并提升销售业绩。“一套CRM系统，相当于企业10%的人员。”想要充分展现出CRM的价值，企业需要有先进的营销理念和管理模式，专业的策略，还要不断更新来迎合复杂的市场需求。

为什么提出crm的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于为什么提出碳达峰碳中和、为什么提出crm的信息别忘了在本站进行查找喔。