长沙民航crm八大块的简单介绍
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本文目录一览：
- 1、民航crm全称
- 2、民航系统的CRM是什么?
- 3、中国民航为什么需要CRM
民航crm全称
CRM 外文全称为：Customer Relationship Management，中文意思是客户关系管理。
扩展：CRM的分类：
1、根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。
2、根据CRM管理侧重点不同又分为操作性和分析性CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。
民航系统的CRM是什么?
CRM系统无论对于普通企业还是航空公司都是一个比较新的系统，但随着其在企业中所发挥作用的日益突出，现已倍受各领域企业的关注。本文简单介绍了CRM的定义，通过对国内外民航企业实施CRM情况的比较，说明我国航空公司实施CRM的必要性，并分析如何在航空公司建立CRM系统
中国民航为什么需要CRM
做航空服务行业的，客户就是上帝。
至于为什么要上CRM，CRM即客户关系管理系统，主要功能：客户管理、订单管理、联系记录、销售退货管理、日常管理、客户关怀、客户投诉、满意度调查等等数几十项功能。
有效的管理好客户、服务好客户。
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