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本文目录一览：

• 1、长沙一小区,物业输了官司却不离场,为何?
• 2、物业公司季度工作计划及目标
• 3、长沙物业管理条例全文
• 4、物管软件哪里下载比较好的？
• 5、如何下载英语周报pdf
• 6、长沙一物业管家给业主备注刁民，这样的物业会被怎样处罚？

长沙一小区,物业输了官司却不离场,为何?

一至三栋由业主自有物业管理，四栋由开发商自有物业公司管理。在雨花区只有四栋楼的小区雨花名苑，居然同时有两栋物管房。两种属性同时存在。这是怎么回事？

近日，雨花名苑小区业主向帮扶团记者投诉，讲述了事情的原委:2020年12月，小区决定终止与之前物业公司的服务合同，对物业实施自我管理。但前一家物业公司不肯走，就形成了两家物业公司各自为政的局面。

从2021年到现在，小区业委会和之前的物业对簿公堂过几次。今年6月，小区业委会收到法院终审判决，要求原物业公司在判决生效后10日内退出小区物业管理服务。输了官司的物业公司因为各种原因仍然没有走。

为什么一个小区有两个物管房？

袁玉明小区共有4栋楼，其中1至3栋为住宅楼。目前小区业主实行自我管理。4号楼是一栋商业楼，由开发商拥有的物业公司长沙吴极物业公司管理。第一个小区业委会主任肖女士告诉记者，这种情况的形成是因为之前的物业公司不肯离开造成的。

据业主介绍，裕华名苑小区于2014年底开始交房入住。截至2020年12月，该小区的物业管理一直由开发商早期的物业公司即长沙吴极物业公司管理。但长期以来，这家物业公司的管理和服务一直难以让业主满意。“房子漏水，反映给物业，一点反应都没有。”业主刘女士说，“电梯经常掉楼。使用仅3年，物业就绕开业主签字，采取‘绿色通道’的形式使用物业维修资金。”业主张先生说。一些业主还说，吴极物业从来不公开账目。“所有者告诉他们披露这些信息，他们说他们在赔钱”。

2019年，雨花名苑小区成立业主委员会。2020年，业委会组织召开业主大会，投票决定实施物业自我管理，并终止与吴极物业的物业服务合同。2020年12月19日，业委会在向吴极物业公司发函的前提下，将自办物业带入接管小区，但遭到吴极物业拒绝。

记者了解到，关于业主大会解聘吴极物业的决定，吴极物业在给小区业委会的回函中指出，业主大会没有得到当地政府部门的指导，投票过程不透明，程序违法，因此投票无效，吴极物业将继续留在小区进行物业管理服务。

此后，该小区一至三栋居民楼由业主管理，而4号商住楼仍由吴极物业管理，形成了一个小区两家物管的局面。

数次对簿公堂，今年6月迎来终审判决。

一个小区有两个物业，纠纷冲突不断。除了言语和肢体冲突，小区业委会和吉屋物业还互相起诉。从2021年到今年6月，双方多次对簿公堂。

2021年1月19日，吴极物业公司起诉裕华名苑自管物业，要求自管物业退出小区，并赔偿其损失20万元。当年3月31日，雨花区人民法院作出判决:自管物业退出小区，并赔偿损失5万元。结果业主难以接受，自管物业也不满，于是上诉。本案二审中，长沙中院认为一审判决“认定基本事实不清，遗漏当事人，严重违反法定程序”，作出裁定:撤销一审判决，发回重审。

同时，小区业委会也向法院提起诉讼，反诉吴极物业公司，要求其撤离小区。2021年12月，雨花区人民法院对业委会对吴极物业的反诉作出一审判决，支持了业委会的诉讼请求:前期物业服务合同终止；吴极物业退出裕华名苑；吴极物业履行交接义务。针对这一结果，吉屋物业也不服，因此提起上诉。

今年6月，长沙中院作出终审判决，驳回吴极物业的上诉请求，维持原判，要求吴极物业于判决生效10日后退出小区物业管理服务，并与小区物业委员会办理交接手续。

败诉后拒绝离开。为什么？

根据长沙中院的判决书，7月1日，雨花名苑小区以业主大会和业委会的名义向吴极物业发出“退出通知”，要求吴极物业在7月8日前退出小区物业管理服务。因为吉屋物业没有离开，7月10日，业委会向法院申请强制执行。

《退出小区通知书》发出已有一个月，但截至目前，吴极物业仍在小区4号楼商业楼提供物业管理服务，并占用小区水电设施设备用房。为什么？8月2日，物业钟先生、熊经理及开发商相关负责人回应。

钟先生告诉记者，法院的判决是交给业委会，但现在裕华名苑小区第一届业委会已经到期，第二届业委会还没有选举产生。目前处于无业委会状态，无法交接。钟先生也承认，即使社区选举了第二届业委会，吴极物业也不会移交物业管理服务。“该交的都交了。我们现在没什么可移交的。”钟先生说。

4号商厦的物业服务是否应该交给业委会？钟先生解释说，四栋楼的业主对小区自管物业的服务不满意，所以委托吴极物业管理。" 85%的业主委托吉屋物业管理."钟先生拿出一份委托书说。记者注意到，这份委托书上只有几个签名。

经理说钟先生的说法可以代表吴极物业的答复，他们还指责小区自管物业没有得到业主大会授权管理小区。

对于物业公司的答复，肖女士和一些业主表示，他们对小区自管物业服务的指责是无视事实的。开发商和记五号物业也无权代表四栋楼的业主。小区1到4号楼是一个整体。从法律上讲，没有业主委托物业公司管理的说法。以四位业主的名义拒不执行法院判决，是对四位业主的“绑架”。业主们认为，吴极物业拒绝离开的主要原因是“4号商厦物业费每年数百万元”。

律师:败诉方应主动履行判决的法定义务。

根据相关法律规定，一个小区只允许存在一家物业公司。业主认为前期的物业公司不能继续在4号楼提供物业服务，理由是4号楼不需要自管。

湖南万和联合律师事务所李健律师表示，根据民事诉讼法第一百五十八条规定，第二审人民法院的判决、裁定为终审判决、裁定。因此，生效判决具有既判力和执行力。理论上，败诉方应当主动履行判决的法律义务。拒不履行的，胜诉方可以依法申请法院强制执行。

此外，李健律师还指出，法律还规定，当事人认为已经发生法律效力的判决、裁定有错误的，可以向原审人民法院或者上一级人民法院申请再审，但不停止判决、裁定的执行。所以希望双方能够依法主张权利，在法律框架内解决相应的矛盾纠纷。

物业公司季度工作计划及目标

时间就如同白驹过隙般的流逝，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！为此需要好好地写一份计划了。拟起计划来就毫无头绪？下面是我精心整理的物业公司季度工作计划及目标，欢迎大家分享。

物业公司季度工作计划及目标1

一、指导思想

以规范服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基础，以队伍建设为保障。进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升浩然物业管理中心服务水准。把精细化管理，贴心式服务，高水平后勤落实到实处。

二、工作目标

(一)继续完成既定的办公用房招商计划

1、建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联系。

2、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持良好的、经常性的联络。

3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。

4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。

(二)严格制度、落实措施，提高安全防范能力

1、以重大设备零故障，重点服务零缺陷、安全生产零事故为物业管理与服务的核心目标。严格执行各项规章制度，强化与规范作业流程，杜绝安全隐患。

2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的安全防范目标，针对楼宇各租赁单位的安全消防特点，建立分类预案。

3、提高全员安全责任意识和应急应变能力，通过培训和实训，熟悉和熟练“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过”。

4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施的日检、月检(或专题检查)和年检档案。

(三)规范服务、强化流程，提升“浩然物业”服务品牌

1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训，提高自身的业务能力。

2、按照质量文件体系规范作业规程，强化作业流程考核，实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建树品质服务。

3、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访。

(四)加强网站建设和维护，

1、充分利用互联网，建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。

2做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要信情上报。

(五)节约为本、降耗增效

1、合理调控大容量用电器的分时段开闭，合理调控中央空调、燃油锅炉的开闭时间，充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月用电量，合理控制与管理公共照明和办公照明。

2、杜绝劣质成本、建立物耗、办公用品等申领程序，用好每一度电、一张纸、一分钱。

(六)建立较为完整的考核体系

1、建立部门责任人、岗位责任人的服务意识和质量考核指标，建立综合评估和奖惩体系。

2、建立科学、合理的考评标准，通过综合评定，将结果与绩效、和年终奖金挂钩。

3、实施中心主任、部门负责人定期巡查物业公共区域和专访客户的制度。

(七)继续做好在建项目及其相关工作

1、完成电梯改造

2、完成油锅炉油改气锅炉改造

3、建设好咖啡沙龙

4、完成排污管道的更新

5、完成公共区域的整修

6、完成年度维保计划

7、完成员工手册的修订

8、完成作业程序的增补与修订

物业公司季度工作计划及目标2

一、以客户为中心，大力提升服务质量

1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的`收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

二、全力配合政府机关，做好公共服务工作

2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

三、严控外包方，把好质量关

3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

四、畅通沟通平台，做好宣传工作

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

五、强化员工培训，提升员工素质

5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

六、加强内部管理，执行质量体系要求

6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

七、努力提高，适时跟进

7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“xx市垃圾分类优秀示范园区”。

7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

物业公司季度工作计划及目标3

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。

客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后xx区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“xx小区”的模式。

长沙物业管理条例全文

长沙物业管理条例全文

物业管理应当坚持以人为本，实行业主自治、专业服务与社区管理相结合的原则。我下面为大家整理关于长沙的物业管理条例，欢迎阅读参考：

第一章 总 则

第一条 为加强我市城市住宅小区的物业管理，促进住宅小区物业的合理使用，创造良好的居住环境，根据建设部《城市新建住宅小区管理办法》和有关法律、法规规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于本市行政区域内城市住宅小区的物业管理。

第三条 下列用语在本办法中的含义：

(一)住宅小区是指以住宅房屋为主，并有相应配套公共设施和非住宅房屋的居住区。

(二)物业是指住宅小区内已建成交付使用的各类房屋及其附属设施、公共设施和场地。

(三)业主是指住宅小区内各类房屋的所有权人。

(四)使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。

(五)物业管理是指对住宅小区内物业实施维护、修缮、管理，并为业主和使用人提供偿服务的活动。

第四条 市房地产管理局是本市住宅小区物业管理的行政主管部门。区、县(市)房地产管理局负责辖区内住宅小区物业管理的行政管理工作。

第五条 各级人民政府应当加强对住宅小区物业管理工作的领导，做好组织协调工作。建设、规划、公安、民政、工商行政、物价、市政、环卫、园林、电力、电信、公用事业等部门应按各自职责，配合做好住宅小区物业管理有关工作。

第二章 物业管理组织

第六条 住宅小区入住率达50%以上时，所在地物业管理行政主管部门应会同开发建设单位或街道办事处召集第一次业主代表大会，选举产生住宅小区物业管理委员会(以下简称管委会)。第一次业主代表大会的召开办法由市物业管理行政主管部门另行规定。管委会成立后，应负责每年召集一次业主代表大会，必要时，经20%以上业主代表要求，可不受每年一次的限制。业主代表大会的决定，由出席会议的代表过半数以上票数通过，方能有效。

第七条 业主代表大会行使下列职权：

(一)选举、罢免管委会委员;

(二)审议通过或修订管委会章程和物业管理公约;

(三)听取和审议管委会工作报告;

(四)改变或撤销管委会作出的不当决定;

(五)决定本住宅小区内物业管理的重大事项。

第八条 管委会委员主要在业主中选举产生，也可聘请街道办事处、居委会和公安派出所的人员担任，其中业主委员应不少于委员总数的三分之二。管委会由5人以上单数组成，主任和副主任由管委会委员选举产生。管委会每届任期3年，委员可以连选连任。

第九条 管委会的职责：

(一)听取和反映住宅小区业主及使用人的意见和要求，代表和维护他们的合法权益;?

(二)召集和主持业主代表大会并报告工作，贯彻落实业主代表大会的决议;

(三)拟订管委会章程和物业管理公约;

(四)选聘物业管理公司，签订物业管理服务合同;

(五)审议物业管理公司制定的年度物业管理计划和物业管理重大措施，并监督执行;?

(六)检查、督促住宅小区各项管理工作的实施和规章制度的执行，协助物业管理公司落实各项管理工作;

(七)协助、配合居委会搞好有关管理工作;

(八)法律、法规、规章和业主代表大会赋予的其他职责。

第十条 管委会产生后，应当在30日内经所在地物业管理行政主管部门签署意见后，到民政部门办理社团法人登记手续。

第十一条 物业管理公司必须领取营业执照并按规定取得物业管理资质证书后，方可从事物业管理业务。

第十二条 物业管理公司根据与管委会签订的住宅小区物业管理服务合同实施管理。?物业管理服务合同应当包括以下内容：管理服务事项、权限、标准、费用、期限，违约责任以及双方约定的其他权利义务。物业管理服务合同签订后，应在30日内报所在地物业管理行政主管部门备案。

第十三条 新建住宅小区在管委会成立前，由开发建设单位自行或委托物业管理公司对住宅小区实施物业管理，费用由开发建设单位承担。管委会成立后，应依照本办法规定招标选聘物业管理公司对住宅小区实施物业管理。

第十四条 物业管理公司的权利：

(一)根据有关法律、法规、规章和本办法，制定本住宅小区物业管理的具体规定并组织实施;

(二)制止违反本办法和住宅小区物业管理公约有关规定的行为;

(三)选聘专业公司或人员承担物业管理专项业务;

(四)请求管委会协助管理;

(五)依照物业管理服务合同和有关规定收取管理服务费用;

(六)依法开展多种经营，以其收益补充物业管理经费;

(七)法律、法规、规章和物业管理服务合同赋予的其他权利。

第十五条 物业管理公司的义务：

(一)履行物业管理服务合同，依法进行管理服务和经营活动;

(二)接受管委会和业主及使用人的监督;

(三)制定年度物业管理计划和重大物业管理措施并提交管委会审议或认可;

(四)接受有关行政主管部门和住宅小区所在地人民政府的指导和检查监督。

(五)法律、法规、规章和物业管理服务合同规定的其他义务。

第三章 住宅小区的物业管理

第十六条 住宅小区的物业管理主要包括以下内容：

(一)房屋及设备的维修、养护和管理;

(二)公共设施的维修、养护和管理;

(三)公共场所和服务配套设施的经营、维护和管理;

(四)管理公共绿地，搞好环境卫生和安全防范;

(五)业主和使用人委托的其他事项。

第十七条 新建住宅小区移交时，开发建设单位应向管委会移交下列住宅小区工程建设资料：

(一)住宅小区规划图、竣工总平面图;

(二)单体建筑竣工图、设备布置图;

(三)住宅小区绿化、给排水系统图及地下管网竣工图;

(四)其他必要的资料。

第十八条 住宅小区的单体建筑竣工验收合格并交付使用后一年内，开发建设单位应按有关规定负责保修，也可委托物业管理公司保修，费用由开发建设单位支付。

第十九条 住宅小区内禁止下列行为：

(一)占用绿地、损坏树木花草及园林绿化设施;

(二)占用道路、停车场和其他公共场所，拆除或损坏公共设施;

(三)在公共用地上乱搭乱建、摆设摊担、店外经营及影响市容观瞻的乱贴、乱挂;

(四)存放易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品，排放有毒有害物质;

(五)聚众喧闹、发出超过规定标准的噪声;

(六)乱丢杂物、垃圾和其他污染环境的行为;

(七)法律、法规、规章和物业管理公约禁止的其他行为。

第二十条 使用房屋禁止下列行为：

(一)擅自改变房屋结构、外貌和用途，擅自拆除、改装房屋附属设施，违反规定装修房屋。

(二)破坏房屋结构，超重堆放，占用通道、楼梯间及其他共有空间;

(三)损害公共利益和侵害他人合法权益的其他行为。

第二十一条 改建、装修房屋或改变房屋结构和使用性质的.，应先经管委会同意，再报请有关部门批准后方可进行;如对邻户有影响的，还应先征得邻户的书面同意。?

第二十二条 相邻业主和使用人应当按照有利居住、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理房屋设备的使用、维修和给排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。房屋修缮时，有关邻户应予配合，不得无理阻挠。因修缮造成邻户损失的，责任人应予修复或赔偿。

第二十三条 房屋的维修责任，按下列规定划分：

(一)分户门以内的自用部位和自用设备的维修，由业主负责，费用自理;

(二)房屋外墙面、楼梯间、通道、屋面等共用部位和房屋上下水管、公用水箱、加压水泵、机电设备、消防器具等共用设备，由物业管理公司组织维修养护。

第二十四条 住宅小区内公共设施由物业管理公司统一管理和维修养护。

第二十五条 房屋以外的水、电、煤气、通信、有线电视等管线和人防、消防设施由有关经营管理单位按规定负责维修养护。

第二十六条 房屋自用部位和自用设备损坏的，由业主或使用人向物业管理公司或其他修缮单位报修;房屋共用部位和共用设备损坏的，由管委会向物业管理公司报修。物业管理公司接到报修后，应当场登记，确定修缮时间，按规定的质量标准及时修缮。

第二十七条 新建住宅小区移交时，开发建设单位应按建造成本价向管委会提供不低于30平方米建筑面积的物业管理用房，同时按同期市、县(市)政府微利房价格向管委会提供不低于住宅小区总建筑面积2‰的商业用房，产权属管委会。其商业用房和住宅小区内有经济收入的服务配套设施，可由管委会直接经营或按合同委托物业管理公司经营，收取有偿使用费。

第四章 物业管理经费

第二十八条 住宅小区物业管理经费由物业管理专用资金、房屋维修资金、物业管理服务费和其他经营收入组成。

第二十九条 物业管理经费从下列渠道筹集：

(一)物业管理专用资金，由开发建设单位在新建住宅小区移交时，按住宅小区房屋建安工程费2%的比例，一次性划拨给管委会。

(二)房屋维修资金，住宅房屋首次按建筑面积每平方米5元的标准由业主缴交，房改出售的公有住房，首次维修基金由售房单位按售房款的15%、业主按实际购房款的1%缴交。以后按本栋过半数业主议定的标准，由业主缴交。非住宅房屋按住宅房屋标准的150%缴交。

(三)物业管理服务费由业主或使用人按规定或约定缴交。

第三十条 物业管理经费的使用：

(一)物业管理专用资金，用于解决管委会的管理用房和住宅区公共设施的重大维修项目;?

(二)房屋维修资金，用于本栋房屋共用部位和共用设备的维修;

(三)物业管理服务费，用于卫生保洁、公共保安和其他服务等。

第三十一条 物业管理经费的管理

(一)物业管理专用资金由所在地物业管理行政主管部门设立专帐管理，由管委会按规定程序使用;

(二)房屋维修资金由所在地物业管理行政主管部门按栋设立专帐管理，由管委会按规定程序使用;

(三)物业管理服务费由物业管理公司按规定收取、管理和使用，收支情况按月报管委会备案;

(四)属管委会所有的商业用房和其他服务配套设施的经营收入，用于补充住宅小区的物业管理经费，由管委会设立专帐管理，收支情况按月报所在地物业管理行政主管部门。住宅小区物业管理专用资金、房屋维修资金、物业管理服务费及管委会的经营收入帐目，管委会应至少三个月公布一次，接受业主和使用人的监督。

第三十二条 物业管理收费项目及收费标准，由市、县(市)物价行政主管部门会同物业管理行政主管部门制定公布，适时调整。

第三十三条 在已实施物业管理的住宅小区，其他单位或部门依法向业主和使用人收取的有关费用，可委托物业管理公司代为收取。

第五章 法律责任

第三十四条 开发建设单位有下列行为之一的，由所在地物业管理行政主管部门责令限期履行，在规定期限内仍不履行的，管委会不接受房屋的移交，房地产管理部门不予办理房屋确权和转让过户手续：

(一)未移交住宅小区工程建设资料的;

(二)住宅小区的单体建筑竣工验收合格并交付使用后一年内，未按有关规定进行保修的;

(三)未及时足额划拨物业管理专用资金给管委会的;

(四)未按规定向管委会提供物业管理用房和商业用房产权的。

第三十五条 物业管理公司有下列行为之一的，业主和使用人有权投诉;管委会有权制止，并要求限期改正;所在地物业管理行政主管部门可对其给予警告、责令限期改正、赔偿损失、降低资质等级直至吊销其物业管理资质证书等处罚，并可处以1000元以下的罚款：

(一)房屋及共用设备、公共设施修缮不及时、质量不合格的;

(二)占用公共场地、改变公共设施用途的;

(三)不履行物业管理服务合同和本办法规定义务的。

第三十六条 管委会有下列行为之一的，由所在地物业管理行政主管部门给予警告、责令改正。

(一)未将其所有的商业用房和其他服务配套设施的经营收入设立专帐管理并用于补充住宅小区的物业管理经费的，或未将收支情况按月报所在地物业管理行政主管部门的;

(二)未按规定时间公布物业管理经费收支帐目的。因管委会责任造成住宅小区利益严重损失的，所在地物业管理行政主管部门可提请业主代表大会撤换管委会主要负责人和直接责任人。

第三十七条 业主或使用人有下列行为之一的，管委会和物业管理公司有权制止，并要求限期改正;造成损失的，有权要求其赔偿。制止无效时，可申请有关行政管理机关给予处罚，或向人民法院起诉：

(一)有法律、法规、规章或本办法规定的禁止行为之一的;

(二)未经管委会同意并报请有关部门批准改建、装修房屋或改变房屋结构和使用性质的;

(三)改建、装修房屋或改变房屋结构和使用性质时，如对邻户有影响而未先征得邻户书面同意的;

(四)不按规定缴交房屋维修资金和物业管理服务费的。

第三十八条 开发建设单位、物业管理公司、管委会、业主及使用人有违反其他行政管理规定的行为，需依法给予处罚的，由有关行政管理机关予以处罚。

第三十九条 当事人对行政处罚不服的，可按照《行政复议条例》和《行政诉讼法》的规定，申请复议和提起行政诉讼。当事人既不申请复议，也不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由作出处罚决定的机关申请人民法院强制执行。

第六章 附 则

第四十条 别墅和高级公寓区、高层写字楼和商住楼的物业管理，可参照本办法执行。

第四十一条 本办法自发布之日起施行。

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长沙一物业管家给业主备注刁民，这样的物业会被怎样处罚？

这样的物业会受到批评的处罚。

这样的物业公司存在一定的管理漏洞和不足之处，应该会受到相关部门的批评。住建局也会要求这样的物业公司做出整改，不能再做出伤害业主权益的事情，但不会受到特别重的处罚。物业管家给业主备注刁民，而且在业主名字下面有各种各样的备注，对业主造成了一定的伤害，侵犯了业主的名誉，物业公司应该向业主赔礼道歉。

这样的物业给业主备注刁民，是极其不应该的事情，这样的备注对业主有一定的侮辱性质，会让业主受到一定的伤害，物业要公开向业主赔礼道歉，获得业主的谅解。不过物业公司也没有对业主造成实质性的伤害，物业公司也不会受到太严重的处罚，住建部门管理部门介入以后，只会对这个物业公司进行批评教育，严重的时候可能会罚款。

这件事发生以后，小区内的业主极其不满，声称要换掉物业。小区内的业主有更换物业的权利，只要小区内有业主委员会经过小区2/3业主同意就可以更换新的物业，把这个物业公司解聘。因为物业公司是全体业主缴纳物业费以后，雇佣的服务管家，一定要摆清自己的位置，他们的工作是为业主服务，而不是管理业主，不能过于傲慢，高高在上，更不能侵犯业主的权益。

虽然这个物业公司不会受到太严重的处罚，但会影响他在全体业主心中的形象，也会影响他在业主内的口碑，不利于以后物业工作的展开，想全面收取物业费，也会比较困难。只有从根源上解决这个问题，获得所有业主的谅解，才能在以后工作中得到业主的支持，才能把小区管理好，更好的为业主服务。

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