crm客户分析（crm系统分析）

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本文目录一览：

• 1、CRM管理系统如何分析客户行为？
• 2、CRM系统如何分析客户数据
• 3、如何使用CRM做数据分析？
• 4、怎样应用CRM进行有效的客户细分

CRM管理系统如何分析客户行为？

1、有两种分析思路，一种是基于“客户”信息的直接分析，例如一个客户从成为商机线索到你们签订合同成交，平均历时多久？平均合同额多少？二种是基于“员工”行为的间接分析，比如一个客户从线索到签单，员工需要上门多少次？合同谈判需要多少轮？以上仅做举例，但思路是这两个；

2、分析的基础是要有数据！所以一方面要有一款适合自身业务特点的CRM（不然很难用起来！）、二方面对于过程管控要强抓管理（这样录入的数据才不会失真，否则后续分析都是错的）、三方面是CRM软件要自带比较强的报表统计分析工具，不一定做的像帆软那样专业，但是不能没有报表！

CRM系统如何分析客户数据

首先，如何使用CRM系统实现客户数据记录。客户是日积月累存储下来的，以往人工记录客户信息，数据保存工作量大，通过CRM系统，可实现快速电子化记录，并且可永久保存，随需查阅使用，方便、高效

比如说上一套CRM系统，记录客户详细信息，如果客户是企业，还可记录客户企业的组织架构、关键联系人角色、客户购买行为及交易记录、法律/财务/信誉信息，还可了解此商机的利润、负债、义务及风险情况，通过移动端随时访问客户信息，随时查看所需信息，了解客户历史交易以便更好地与客户沟通，随时完成交易。其次，客户归类分析。客户数据众多，可根据客户信息记录归类分析，将需求相同或相近的进行客户画像分析，根据客户购买记录订单情况等，进行客户细分管理，分类别实现对应的营销方法。

再次，深入了解客户习惯和需求。需求是促使客户消费成单的最主要原因，根据系统记录的客户信息，找到客户急需什么产品，需要解决什么问题，才能形成一个清晰的营销策略，然后根据不同的客户群，具有针对性的开展个性化营销。对于高价值的客户，需要重点维护和跟进，投入企业最优的人力和资源，提高成单率。

最后，懂得利用CRM系统的数据报表图。如说果系统是支持统计数据并自动生成可视化报表的，报表根据用户的需求生成，用户可根据报表信息详细分析客户实际情况，全方位了解客户数据，清晰客户定位，便于作出下一步的营销策略。

如何使用CRM做数据分析？

CRM的数据分析涉及到了产品、客户、销售、员工等各个板块，企业可通过系统报表进行分析，帮助自己梳理工作。

一、使用系统报表做统计分析

（1）CRM系统提供一些基础的系统报表，包括线索数据分析、客户数据分析、商机分析、合同统计分析、业绩分析、产品分析、采购数据分析、员工办公统计、员工电话/日志分析等。

（2）企业通过对员工线索数、商机数、成交率和成交额的分析和对比，可以得出线索的质量还有员工的工作情况。

（3）通过整体商机数量以及商机金额的分析，还可以预测商机趋势，方便领导层做出销售预测，从而做出针对性的计划调整。

（4）企业产生的每一笔合同涉及到的应收款和已收款都会在系统中进行显示和统计，通过对合同金额的分析、回款金额等的统计与分析，可以发现哪个季节、哪个地区的成交额比较多。企业可以得出自身的淡季和旺季，合理地调整库存，合理地规划重点开发区域。

（5）业绩分析。企业可以对各个员工、各个销售部门以及各个分公司的业绩进行分析对比，让成功的个人、团队、分公司分享总结成单的方法，大家一起交流学习，提高整个企业的运行效率。

（6）产品分析。对于产品的分析，可以渗透到产品的采购、库存和销售的各个环节，哪个产品的销售量最高、哪个产品在哪个地区的销售量最高、哪个产品在哪个季节的销售量最高、每样产品的周、月、季度销售量是怎样的，高峰和低谷在什么时间、什么地点，从而针对性地调整产品的库存和结构。

二、自定义报表，按照需要进行数据分析

当然，如果系统的报表不能满足自身的需要时，企业也可以选择自定义模块，根据自己的需要选择关键字段进行数据分析。CRM系统目前支持自定义字段、布局、列表、报表等等，帮助企业记录更多细节信息，让企业真正拥有属于自己的客户关系管理系统。

数据是决策的基础，也是改进工作的指导建议，只有充分利用好数据，才能更好地分析和决策。所以企业应该充分意识到数据的重要性，然后做好充分利用，为优化自己的管理，提升公司的业绩做铺垫。

每个行业、每个企业都有自己的独到之处，所以，需要统计分析的数据也不一样，这需要使用者根据自己的情况进行选择。CRM可以把企业从复杂的EXCEL表格中解救出来，在最短的时间内帮助企业完成复杂的数据分析，从而进行科学决策。简信CRM是企业进行数据分析的最佳拍档，也是帮助企业进行科学决策的重要工具。

怎样应用CRM进行有效的客户细分

客户细分的目的是为了找出高价值的客户并进行有效地维护，按照这个思路，客户细分可以分为以下几步：

1、客户特征细分

借助CRM，可以对现有客户或者是潜在客户的特征进行整理分析，这些信息是多维度的，包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息（静态信息），此外，企业还可以根据自身需求添加自定义字段，在开发以及维护的过程中不断完善客户资料，形成对客户的基础认知，然后进行针对性地开发和维护。

2、客户价值细分

CRM可以详细记录客户的消费记录，打开悟空CRM，就可以详细看到客户的下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等。企业可以根据这些数据统计得出客户的价值，哪些客户是一次性消费大宗消费的、哪些客户是持续性消费的、哪些客户从来没有消费过。结合消费金额和消费频率，可以从总体上将客户划分价值区间：高价值客户、低价值客户、中间客户。而针对不同价值的客户群，企业就可以提供不同的服务。 

3、客户需求细分析

悟空CRM中的各个板块既相互独立又相互融合，企业可以根据需要做交叉数据分析。根据CRM中的咨询记录、沟通与跟进记录、订单记录、收款记录及合同记录等，企业可以得出目标客户及客户群对产品的需求及购买规律：客户需要的是什么产品、客户购买的是什么产品、在什么时间购买的、购买的频率是什么……从而得出客户的需求状况，以及需求是否被满足。

4、针对性推广和维护

在对客户进行了详细地划分之后，就要开始对其进行针对性地维护了。

首先，可以根据用户的消费金额将客户划分为高价值客户、中间客户和低价值客户群组；然后，在根据客户的购买情况得出其购买周期、其需求量最大的产品；最后，再分析不同价值区间和不同购买周期的客户的基本特征。

根据分析的结果，企业就可以清晰地看到自己的客户的价值以及结构，并且可以进行针对性的开发和维护；同时，也可以得出高价值客户与中间客户的特征，根据这些特征寻找客户资源，这样就可以提高转化率。

对企业来说，有效地识别客户价值，并且能以最快地速度响应，为其提供针对性、差异化的服务，才可以在最大程度上留住客户，充分发掘客户的价值，创造更多的利润。所以说，借助CRM进行有效地客户细分，是企业维护客户，提升利润的重要选择。

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