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可以看看鼎众 CRM

将客户、商机、产品、财务、会员卡、库存、来去电数据统计进行充分协同，在一个系统完美运作，有效管理企业内部资源，提高客户忠诚度，实现客户和商业价值最大化，达到降低运营成本，提高效率，优化客户关系，提升销售。

这个应用CRM应该是暂时看不了的，推荐你使用百度站长统计工具

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再也不用到处找了，最全互联网运营工具大盘点。

运营是个框，什么都要往里装。

作为运营人，一定会擅长运用工具来提高工作效率，帮助自己更准确地分析数据，节省时间成本。下面根据日常工作需要，分享一些常用的工具，希望对朋友们有所帮助。

文档操作

1 、Google Docs

Google Docs允许多人同时在线编辑和更新同一个文件。协作编辑时，也可以实时看到其他成员编辑的内容。

2 、在线版Office

在线版Office是嵌入在 SkyDrive 云存储服务里的在线文档工具。使用在线版Office，你可以在任何地方使用浏览器进行Word、Excel、PPT和OneNote的编辑。并且配SkyDrive 服务可以很方便地在多个台电脑同步文档、协同编辑文档或分享给他人。

3 、石墨文档

石墨文档是一款在线协作文档，支持多人同时在线编辑同一个文档。运营人员可以用它来多人协作撰写文案、一起制定运营规划和开展头脑风暴等。

产品设计

原型设计工具

1 Axure RP：

Axure是Windows上最出色的原型设计软件，亦是web产品前期设计的首选，原因是：够简单、上手快，能帮助网站需求设计者，快捷而简便的创建基于目录组织的原型文档、功能说明、交互界面以及带注释的wireframe网页，并可自动生成用于演示的网页文件和word文档，以提供演示与开发；

Axure RP六合一功能：网站构架图、示意图、流程图、交互设计、自动输出网站原型、自动输出word格式规格文件；

Axure6.5汉化语言包下载地址：

2 Balsamiq Mockups

涂鸦风格、使用起来也很简单、各模块工具也很齐全，详细说明可见官方博客：

windows版本下载地址

3 Pencil Project

查看官网简介：

一个firefox插件，比较小的工具，画简单的界面基本上可以满足了；

安装地址：

思维导图及流程工具

1 MindManager

MindManager 是倍受赞誉、最好的思维导图软件。这款强大的思维导图工具可以让你在一个单一的视图组织你的想法，在这里你可以轻松地拖放操作和优先考虑你的想法。添加图像，视频，超链接和附件都非常简单，让你简单的把想法付诸行动了。

中文官网：

2 XMind

XMind 是一个开源项目，这意味着它可以免费下载并自由地使用。 XMind 也有 Plus/Pro 版本，提供更专业的功能。除了地图结构， XMind 同时也提供树，逻辑和鱼骨图，具有内置拼写检查，搜索，加密，甚至是音频笔记功能。

3 visio

Office Visio 2010 是一款便于IT和商务专业人员就复杂信息、系统和流程进行可视化处理、分析和交流的软件。使用具有专业外观的 Office Visio 2010 图表，可以促进对系统和流程的了解，深入了解复杂信息并利用这些知识做出更好的业务决策。

表单和联系人管理工具

1 麦客CRM

麦客CRM是一款免费用来对用户信息进行收集管理以及拓展新用户的轻态表单工具。你可以在麦客CRM里设计表单，收集结构化数据，轻松进行客户管理。

运营人员常常需要在微信公众号发起活动，与用户进行各种类型的互动。麦客表单就很适用于进行活动报名、用户调研、吐槽反馈、微信下单、投票调查等各种场景，生成的表单链接可以直接添加到微信菜单栏或者进行朋友圈、微博的转发和分享，方便传播。

用麦客收集到的数据会自动生成数据报表。相较其他在线表单制作工具而言，麦客能够将表单收集到的信息与客户的“联系人信息”打通，非常有利于有效数据的沉淀。

2 金数据

金数据是一款免费的表单设计和数据搜集工具，可用来设计表单，制作在线问卷调查，组织聚会，询问意见，整理团队数据资料，获得产品反馈等。

用金数据设计好表单后，会生成唯一的表单链接和表单二维码，可以把表单嵌入自己的网站，也可以直接发布到QQ群、微信和微博等平台。表单收集到的数据，会自动进入金数据后台，生成数据报表，包括柱状图和饼状图，数据页面可以查看数据详情。

3 Infogr.am （）

Infogr.am 和数据观一样，也是上传数据后生成互动的图表，然后可以嵌入网页使用。

Piktochart，我最常用的信息图制作工具。有免费和收费版本，虽然免费的模板不多，但是做简单的信息图还是够用的，而且操作易懂简便；可以添加地图、图表等，可惜的是，地图只有以大洲为单位的，没有再继续细分的；不过里面可以用的图标按钮也是比较多选择的，如果具有想象力的话，可以做出很多好看的模板。

4 数据观

主要辅助制作可视化图表，上传数据，自动生成图表，当然这些功能Excel都可以实现，但毕竟Excel没有这么漂亮。

在线图形设计工具

1 GifCam

我们经常会在微博、微信和论坛等平台上看到一些非常有趣的GIF图。这些动态图片是怎么制作的呢？有了GifCam，你也可以轻松制作出这样的动画。

GifCam是一款集录制和剪辑于一体的GIF动画制作工具，录制后的动画可以逐帧编辑。它的使用非常简单，譬如想要将某一小段视频录制成Gif图片，你只需将其窗口的“取景框”拖放到视频播放的区域,然后按下录制按钮即开始录制。它就像一个摄像机一样能将“取景框”拍摄下来并保存成GIF图。借助GifCam你可以快速方便地制作演示教程或者将视频一些搞笑经典片段制作成动画图片。

2 创客贴(chuangkit.com)

创客贴是一款简单易用的线上图形设计工具，平台上提供了丰富的图片、模板等素材，通过简单的拖拉拽操作就可以轻松设计出精美的海报、PPT、邀请函、信息图和名片等各类图片。

创客贴解决了大多数人设计图片的痛点，让不会使用专业制图软件的运营人员也能快速制作出自己想要的图片。你可以将作品直接分享给他人，也可以将作品导出为PNG、PDF

图片素材网站:

1 最美应用（）

他们的app、网站，包括公众号做的都挺不错的，最早也是一帮经常在一起的设计师做的网站。

2 花瓣（）

3、dribbble（）

4、站酷网（）

5、deviantart（，需要翻墙）

6、500px（，需要翻墙）

7、昵图网()

图片视频处理软件推荐

美图秀秀

光影魔术手

photoshop

Axure（快速原型设计工具）

视频剪辑软件

滤镜大师

天天P图

ai（绘图工具）

dw（网页编辑器）

xmind（思维导图软件）

ueditor（在线HTML编辑器）

fireworks（网页作图软件）

ulesd gif（GIF动画制作软件）

绘声绘影（视频制作软件）

可牛影像

社交媒体

1 广告监测工具

ADBUG（）

ADBUG实时广告搜索，只要是近一年在网络上投放的广告图，一搜索都能呈现出来，缺点就是监测到的量不大，最多也就一年时间的，所以比较适合短期广告投放效果的监测。

2 探宝舆情（）

探宝舆情，输入关键词就可以检测到数据，我一般用来监测我客户的品牌情况，其实关键词是自定义的，但免费版只有一个词，所以自己的品牌、竞争对手或者活动名称都可以监测，还分析出来正负面的，不过免费版不能导出报告，只能导出监测的帖子。

3 火线舆情（）

火线舆情，和探宝舆情一样，免费版只有一个关键词，数据量也可以，但是比较杂，而且注册要提供营业执照。我都是两个换着来用，相互补充。

4 皮皮时光机

微博运营涉及的内容很多，包括文案策划与撰写、内容发布、评论互动和转发等等，要做好微博运营需要花很多时间和精力。作为一款第三方微博管理工具，皮皮时光机可以让微博运营人员实现定时发布微博、定时转发微博、微博互动、多人协同管理微博、个性化设置、发送记录等功能。

了解行业工具

1 艾瑞旗下的网络媒体排名（）

可以帮助你了解国内目前各个行业的网站（主要是pc）分布情况，每周一更新，非常好用。可以配合艾瑞的新闻和techweb、donews的新闻。

2 IT类行业资讯网站

techweb（）、donews（），虎嗅（）、36kr（）

3 alexa排名（;0）

4 网站排名查询：

站长之家（）。

其实除了查排名，还能帮助你了解某个网站的流量分布情况和页面粘性。这个在流量合作、互换时可以用来参考。

站长工具

1 Alexa

Alexa是一款网站排名查询工具，在Alexa上可以轻松查看网站的排名情况，包括整体排名和分类排名。它也是目前比较权威的一个网站访问量评价指标。如果要和其他网站平台进行流量互换等合作，可以直接参考对方网站在Alexa上的数据。

2 百度指数

百度指数是一款互联网趋势统计分析工具。你可以通过它快速查看某个关键词在百度的搜索规模有多大，一段时间内的涨跌态势，关注这些词的网民的特征，以及他们同时还搜了哪些相关的词等等。产品运营人员可以利用它来优化数字营销，如在做SEO时选择关键词等。同时还可以利用它做竞品追踪、受众分析、传播效果查询等。

3 百度风云榜

百度风云榜以数亿网民的单日搜索行为作为数据基础，以关键词为统计对象建立权威全面的各类关键词排行榜，以榜单形式向用户呈现基于百度海量搜索数据的排行信息，线上覆盖十余个行业类别，一百多个榜单，发现和挖掘互联网最有价值的信息、资讯，直接、客观地反映网民的兴趣和需求，盘点中国最新最热的人、事、物信息，为最具代表性的“网络风向标”。

4 微指数

新浪自带的，所以主要是分析微博的搜索数据，但是也不可小看，毕竟微博还是国民的主要社交阵地之一。

5 百度统计

百度统计是百度推出的一款免费的网站流量分析工具，提供的功能包括流量分析、来源分析、网站分析等多种统计分析服务。

6 CNZZ

CNZZ是一个中文网站统计分析平台，在页面添加统计代码后，运营人员可以通过它快速了解网站的各项运营数据、包括PV、IP、独立访客、来访次数、搜索关键词、地域分布、用户属性等多项统计指标，这样可以一目了然地了解网站的各项访问数据，运营人员可以根据统计数据及时调整页面内容和运营推广方式等。

7 爱站网（）

爱站网除了为站长们提供IP反查域名，Whois查询，PING检测，网站反向链接查询，友情链接检测等站长常用工具之外，还研发出独具特色的百度权重查询功能为站长提供网站百度权重值查询

app运营经常用到的工具

1、app store排行榜

2、360、百度、应用宝等应用商店的排行榜、推荐榜

3、阿搜 ()

4、app annie（）

5、应用雷达（）

6、app营（）

7、云测()–App测试平台

8、友盟（）—移动应用数据统计和分析工具

融资创业

1、快码众包（）—程序众包开发

2、缘创派（ — 找创业合伙人

3、3W孵化器（）—-找创业基地

4、天使汇（）—-快速找融资

微信运营工具

1 二维码常用工具推荐：

快手

视觉码

美图GIF

联图网

草料二维码

2 事件营销事件选择来源渠道

百度搜索风云榜

网评排行—搜狐

热门新闻每周排行

热门微博/话题

百度指数

凤凰新闻

今日头条

知乎

豆瓣

36氪报道

i黑马创业报道

优酷视频

3 图文、排版、微场景编辑器

秀多多：xiudodo.com

易企秀：eqxiu.com

秀米：xiumi.us

易企微：

易点编辑器：wxedit.yead.net

兔展（场景）：

爱微帮：

微推宝：

初页（场景）：chuye.cloud7.com.cn

135编辑器：

96微信编辑：bj.96weixin.com

i排版：

云来（场景）：

有图：

MAKA（场景）：

烽火台：

live（场景）：

西瓜助手（爆文）：

微口网（爆文）：

麦客（表单）：

公众宝（机器人）：

自媒体管家：

4 H5系列动画和表单

5 微信第三方服务平台

微盟：

有赞商城：

风铃：zhan.qq.com

聚信盒子：

微俱聚：

搜狐快站：

囧易：easyorz.com

微擎：

微动力：

点点客：

微客来：

微伙伴：

V5客服：

微信云端：

微信海：

智游乐：

微订：

小猪CMS：

天赐传媒：

掌上大学：

腾讯微校：weixiao.qq.com

58招财猫：

微速达：

微智客：

云建站：zhan.cnzz.com

阁下微信：

微信盒子：

6 微信辅助软件工具

微友猎手

微信电脑客户端

微信记录查看器

微信记录导出助手

微信记录恢复助手

伪装微信地理位置

爱微帮微信电脑助手

逐鹿工具箱

PP微信表情管理大师

海拓微信助手

ios微信记录查看器

微信透明皮肤修改工具

无微不智微信助手

微信助理

指北针微信电脑版工具

企业微信二维码生成器

微信编辑器

微信PC营销助手

微信助手

微信盒子

微信开发调试小工具

微信旺旺

水仙谷微信助手

微信电脑助手

运营相关的公众号推荐

1、91运营网（yunying-91)

2、鸟哥笔记（niaoge8）

3、互联网er的早读课（zaoduke）

4、人人都是产品经理（woshipm）

5、BLUES （bluemidou）

6、虎嗅网（huxiu_com）

7、36氪（wow36kr）

8、类类有话说（leileitalk520）

9、姑婆那些事儿

运营/产品培训相关的公众号

1、馒头商学院（mantousxy）

2、PMCamp（pmcamp）

3、小饭桌（xfz008

IT站长网营销策略是什么？

存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量，辅助决策者作决策(强调一点，只是辅助而不是替代人决策)。有些人理解的IT把...。以下市场营销思想希望对你有用：1、积累资源。IT产品的销售是一个长期的过程，不可能是一下子就可以完成的销售，寻找到产生效益的客户的。因此必须不断积累客户资源，维护客户资源。2、多拜访，长联系。一段时间必须对你的客户名录内的单位去联...。由于目前中国个人网站非常多，权威数据是183万个，因此个人站长（他们自称草根站长）在建站、网站维护各方面的专业知识交流及情感交流需要特别大，因此针对这些国内草根站长服务的站长网非常多，他们为站长们提供学习、交流平台，并提供一些专业...。含现代计算机、网络、通讯等信息领域的技术。IT是一个行业，而这个行业包括了很多不同的职业，这些职业都是和信息技术相关的。。IT业全称：Information Technology 即信息技术基本概念和所指范围。 IT实际上有三个层次：第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备；第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件，它...。Information Technology的简称，即信息技术 IT的普遍应用，是进入信息社会的标志。不同的人和不同的书上对此有不同解释。但一个基本上大家都同意的观点是，IT有以下三部分组成： -----传感技术这是人的感觉器官的延伸与拓展，最明显的例子是条...。如果你还有怀疑的话，我们先举几个传统广告的经典案例：史玉柱这些年搞的几个产品的广告都是非常成功的，从脑白金、黄金搭档、到最近的黄金酒。很多门外汉一看这些广告就说没创意，说这些广告都似乎是在一个套路，一副鄙视的样子。如果你也很鄙...。seo就是搜索引擎优化，它指的是在符合用户友好性及搜索引擎算法的基础上，对网站结构、网页文本语言和站点之间的互动链接策略等优化手段进行合理规划部署，使网站在搜索引擎的关键词排名提高，从而获得目标搜索流量，进而产生直接销售或建立网络...。以下为个人喜好，不妨留存：了解行业资讯，一般在赛迪网及和讯IT（更新不快），偶尔去DONEWS 看推广营销类文章，站长网A5(admin5)、Chinaz、推一把(tui18)都是常去的论坛类，只接触一个。落伍者(im286) 可以借鉴，欢迎讨论。。可能是自己开发的。如果有广告位，想找广告主，可以上“站长广告网”发布广告位。

为什么CRM和marketing是B2C的核心

电子商务向来都是以客户关系管理和市场营销为重点的。这同样也是传统的商务的两个重点。如果想盈利，客户是第一要素，如果想要客户，那么必须通过市场营销手段来招揽客户。所以CRM和marketing是B2C的核心。

B2C电子商务网站运营几个核心是：产品、用户体验、推广、物流、供应链

1.产品

很多想做B2C的人都会挖空心思的想网上还有什么产品没有人在卖。其实一开始这个思路就错了，不应该是找什么没人卖过的产品，而应该是选择你最熟悉并且最容易获得相关资源的产品，当然还有个前提就是利润足够高。现在大家都在做B2C，基本上适合网上销售的产品都有人在卖，你只要找到你的优势所在就可以，相反产品卖的人多反而可以证明市场大。

如果没有大笔的资金做B2C，那么就建议你选择某一类垂直性的产品并且利润在30%以上的产品逐步发展，B2C有一个好处就是盈利模式非常清晰，一开始就可以盈利，比较适合中小创业者，但由于人力物流等成本问题，毛利率太低还是要亏本，做B2C，一个月做到20多万还是不赚钱，就是毛利率太低，每天又很辛苦，那些所谓的低价积累客户都是扯淡，B2C还有一个特色就是用户忠诚度极低，哪里便宜去哪里，千万别指望前期不赚钱积累用户。

2.用户体验

现在很多B2C都是使用的开源程序搭建，使得模样都差不多，支付流程也都一样，除了价格就没有什么其他竞争力，B2C的核心竞争力恰恰就在用户体验上，同样是100个用户过来，用户体验好的网站能够转化5个订单，体验差可能一个都没有，这就是最大的区别，所以做B2C很多都只看转化率而不看访问量，具体如何去做这里不过多来讲，有一点坚持做下去相信你的用户体验就会好起来，那就是不断的测试，比如商品的描述，这样子写放几天看销量，换一个描述，在同样的浏览量下再看成交量，以此延伸到网站设计个各个环节，包括支付流程、订单流程等等。不同的产品有不同的特色，这个没有一个定式，所以也不要完全按照书上或别人博客上介绍的方法去修改，核心还是不断测试修改最终达到最优。

同时在网站设计上还提醒一点就是要随时思考如何把一个100元的订单变成1000元的订单，也就是增加单个订单的额度，保证不浪费每一次销售的机会，比如凡客等服装类企业很喜欢做的单件99元，三件189元等等。

3.推广

关于B2C的推广其实有很多人在介绍了，无非是搜索引擎推广包括竞价和SEO、软文推广、论坛推广、E-mail营销、网站广告和 CPS，很多人都非常喜欢SEO，毕竟他不需要花费太多的钱，这里我只是提醒一下做SEO的同时还要多照顾用户体验。这里对CPS推广发表一下个人看法，很多做B2C网站的都非常喜欢这种方式，认为是不用自己花钱，而且是有了效果才分成，很多网站一上线就到处在问如何做CPS，很多时候问到我都是莞尔一笑。CPS并不是大家想象的那么容易，看看那些CPS联盟里哪些CPS最好做，现在来说只有凡客、卓越、当当、京东等等，其他的效果都不是很明显，其实大家站在用户的角度想象就知道了，首先是站长，现在大部分站长还不是很愿意挂CPS的广告，因为转化率很低，现在挂CPS的大部分都是网址导航站和返点网站，还有一些就是专门做优化的。作为用户来说，如果你访问一个网站看到他的CPS广告点击进去之后，如果不是一些知名网站你会愿意下单购买吗，你想一下假设你的网站有1万IP，在最好的位置挂一个CPS的广告，按照广告2%的点击率算，大概会有200个点击过去，国内大部分B2C的转化率在1%以上就很不错了，那么大概就有2个订单，初略估计一个订单会在100-200之间，如果按照凡客的16%分成计算，你一天的收入大概是40元左右，这已经是按照最高的算了，而且还会很不稳定，相反 CPC的话基本上每天可能会稳定在100元左右的收入，如果你作为站长你会愿意选择哪一个。

B2C做好CPS个人认为要有一个强大的品牌效应的前提，也就是有足够的广告宣传与之搭配才能起到很好的效果，比如最近的千寻网CPS效果就很好，那是因为他在各大门户都有广告投放的结果，所以如果你的站想做CPS的话还是在拥有一定品牌知名度的时候再做，否则只能是浪费时间和精力，尤其现在的CPS联盟大都会收取一个“上架费”。

4.物流

现在中国做 B2C物流已经成为一大瓶颈，主要原为除了价格成本之外，还有一个就是服务，因为对于B2C网站来说只有快递员才是唯一与你客户面对面接触的人，而现在第三方物流普遍快递人员素质不高，导致很多用户体验不好，用户会直接反映到对网站的认可度上，所以自建物流会是个趋势，除了节约成本的目的，还有一点就为了提高服务。

5.供应链

我想大多数做互联网的人都不太懂供应链，至少我还是在学习中，这里把他提出来只是希望提醒大家，未来B2C电子商务的竞争核心会是供应链的比拼，所以，如果你不懂，那么就请找一位在传统行业工作过并熟悉供应链的合作伙伴吧，这样才有做大的可能。