长沙crm需求表（长沙crm系统）

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本文目录一览：

• 1、大规模企业对crm的功能和结构的需求
• 2、请问谁有CRM客户管理系统的功能需求说明书呀，求共享。
• 3、如何拟定CRM需求
• 4、中小企业对CRM的应用需求
• 5、CRM系统需求分析
• 6、crm系统大概多少钱

大规模企业对crm的功能和结构的需求

根据现代企业经营模式的变化，更多的企业选择CRM系统，希望既能支持电脑端，也能在移动端使用。 例如：全管C5-CRM系统采用B/S架构，在单机、局域网以及互联网上均可部署使用，支持总部与异地多分支机构管理模式，实现对异地分支机构销售、库存、费用、办公等信息的实时掌握。

在CRM系统功能上主要以以下几个功能为主要需求

1、能融合OA、HR功能

2、带有销售自动化、

3、工程类企业需要用到项目管理

4、简单进销存

总之，企业寻求CRM系统，以自身实际需求出发，才能找到最适合的。

请问谁有CRM客户管理系统的功能需求说明书呀，求共享。

1，客户前期跟进管理功能，包括客户跟进，重点客户跟进进度监控，前期报价，报价转销售，跟进信息反馈，跟进工作指示，信息反馈批示；

2，客户基础资料信息管理，包括客户单位基本信息，多联系人信息，办公地址与仓库地址，查阅权限，所属地区，业务负责人，营业范围，所属行业，跟进状态等一些关键信息；

3，客户中期服务管理功能，包括销售订单的流程化管理，价格监控，货期监控，发票监控，分批发货，多地址发货，代付运费，售前售中技术服务，销售退换货，滞销产品退换货，客户返利，远程网上订货等，根据不同的业务需求各公司实际工作需求各有不同；

4，售后服务，包括售后技术支持，判定产品损坏责任，责任判定后的维修，更退，退货服务，售后的技术支持还包括安装，调试，软件服务等。

以上是实体类产品企业常用的业务工作需求。

如果是服务类企业，除了有异曲同工的内容之外，还有一些不同的需求，比如外联合作客户的管理，外联合作客户的跟进，客户经营情况与分店分布的管理等，服务类企业与实体产品企业的不同，就在于其产品是“服务”，只要把服务项目等同于“实体产品”，大致的意思就一样了。

精效ERP系统之客户管理体系，可以完全满足实际工作需求，全面细致，售前售后售中全方面全过程管理客户工作。

如何拟定CRM需求

在你着手评估各种厂商和应用之前，你需要罗列出你的需求与目标，然后将它们转换成几个关键指标。 通过这种方法，你就能找到最适合你企业的CRM套装。

为了正确识别CRM需求，你需要深入收集诸如客户预期、公司目标、以及销售、市场和服务人员的需求。在进行全面评估的过程中，你要带着以下几个问题来与你的项目团队和其它关键参与者一起拟出CRM需求清单。

让核心用户群参与到项目计划过程中能助你更明确的定义你的CRM需求。 通过了解你的销售、市场、服务团队与客户之间的互动，以及他们与现有或潜在客户相处时所面临的问题，你就找出增强他们工作效率的工具。

尽管在你定义CRM需求时，提高内部生产力和降低成本是两个重要的考量，但你也必须牢记CRM的本意是帮助公司获取市场份额，同时改善客户满意度和忠诚度。

你在客户群体中收集的关于期望和需求的信息越多，你就越有可能拟定出一份完善的CRM需求清单。

在拟定CRM需求清单的过程中，你应当能使用报表、关键绩效指标、仪表盘、及其它商业智能工具去分析与评估CRM实施的成功或失败。

不管你的目标是减少客户抱怨、改善纵向和横向销售机会、还是缩短解决客户问题的时间，你都要确保所需的关键度量被列明在你的CRM需求条目里。

- 你对公司未来变革的预测

你的CRM不单要满足你的短期需要，也要满足你的长期需要。 确保你已经罗列出了任何你所能预测到的企业结构方面的因素，或者未来在商业模型上可能发生的转变。 这些都能帮助你挑选出一套满足公司需要的CRM解决方案。

中小企业对CRM的应用需求

中小企业对CRM的应用需求

客户关系管理(CRM)是企业通过双向沟通，理解并影响客户行为，以便吸引客户和维持客户，最终实现企业经营目标的过程。那么中小企业对CRM的应用需求有哪些呢？一起来了解了解！

一、中小企业的成长阶段及其对CRM的应用需求

企业成长是一个动态的发展过程，日本庆应大学清水龙莹博士按企业规模把企业划分为4类：小规模企业、中小企业、中坚企业、大企业。清水龙莹博士研究指出从小规模企业到大企业的成长过程中要经历3个阶段：初始成长、成长期和安定期·再成长期。由于处在不同成长时期的中小企业具有不同的特点，也就决定了中小企业对CRM的应用需求的侧重点也不同。

1. 初始成长期

初始成长期是指创业后刚起步的那一段时期，此时企业往往规模很小，资源不足，抗风险能力差;同时客户数量很少，这些很少的客户成为企业生存的基础。因此，中小企业需要让其有限的销售队伍深入了解自己的客户，为客户提供真诚的服务，培养与客户的感情、增进与客户的关系。所以，在这个时期，中小企业CRM应用需求侧重于将CRM理念整合到企业的经营实践中。即通过应用新型的CRM经营理念来指导他们的日常行为，从而促进企业与客户建立稳固的关系，并制定出有效的客户管理策略。

2. 成长时期

成长期是在初始成长期确定了某种程度的经营基础之后继续成长的时期。此阶段企业有了一定的经营基础，陆续设立市场、销售、服务等营销职能部门。伴随企业的成长，不仅要留住老客户，还要不断地挖掘新客户。然而，在这一阶段，许多中小企业会遇到一些新的困难。比如，难以跟踪众多复杂和销售周期长的客户;在大量重复性的日常工作中出现人为的错误;丢失一些重要的客户和销售信息;无法全面得到客户对产品或服务的评价。所以，在这个时期，中小企业CRM应用需求侧重于将CRM功能应用于企业的核心业务中。即通过CRM实现企业内外部资源的重新整合，将企业的业务流程转变为灵活的“以客户为中心”的业务流程，从而提升企业的竞争力。

3. 安定期·再成长期

这个时期是企业在度过成长期后，向新的目标发展，或是继续维持企业现状，或是进入大企业行列的阶段。此时企业具备了一定的规模和实力，内部管理制度和流程也较为规范。但该阶段中小企业也容易产生经营者能力疲软、企业组织非效率化、企业非均衡发展等问题。如果能够有效地解决这些问题，企业就能安定运行并再度成长。处于该阶段的中小企业已经具备了相当的实力来全面实施CRM。但成功实施CRM并不是一个简单的过程，它涉及到企业的方方面面，包括企业战略、业务流程、组织结构以及信息技术等多方面。如果有某一方面做的不够理想的话，那么它就会成为有效实施CRM道路上的障碍。所以，在这个时期，中小企业CRM应用需求侧重于从系统的角度在整个企业范围内实施CRM。

总之，处在不同发展时期的中小企业，对CRM的应用需求有不同侧重，随着企业的成长，对CRM的应用需求也逐步深入。因此，中小企业要根据自己所处的发展阶段，来选择对应这些需要的CRM应用模式。

二、中小企业不同发展阶段的CRM应用模式选择

我们按照企业不同成长阶段的CRM应用需求，将中小企业CRM应用模式分为3种类型：一是理念导向模式——企业通过制定客户关系管理策略，将CRM经营理念整合到企业实际的经营活动中去;二是业务应用模式——企业通过建立真正满足客户需求的核心业务流程，以为客户提供独特的、高附加值的产品和服务;三是系统实施模式——企业通过建立起一个系统、有效的顾客关系管理运作模式来实现持续竞争优势。中小企业随着企业的不断成长对CRM应用需求不断深入，其CRM应用模式从以CRM理念为导向的理念级应用——发展为以业务应用为核心的业务级应用——直至在企业范围内全面铺开的系统级应用。

1. 理念导向模式

理念导向模式就是企业在CRM理念的指导下，制定符合企业特性的客户关系管理策略，让每个员工充分理解应用CRM的目标，并能灵活运用到企业的日常经营活动中。这些客户关系管理策略主要包括：

①特殊的关怀。由于客户数量少，中小企业应做到认真地、区别地对待每一位客户，使他们能得到更多的关注。

②真诚的关系。中小企业管理层次数目少，经营者往往直接参与企业的商务活动，应努力创造一种真挚、友好、舒适的气氛，让客户感觉良好，受到重视。

③充分的信任。中小企业要创造出一种氛围，鼓励客户在遇到麻烦或想了解一些情况时，直接地向企业反映，并保证问题能得到解决，从而建立客户与企业之间信赖关系。

④快速反应。中小企业没有复杂的机构，其内部决策过程相对较快，应做到决策及时，使企业能够跟踪和关注市场的发展趋势和客户的需求。

⑤关注长期利益。中小企业经营者对待风险的态度更富有弹性，有时比大企业的管理者显得更有承受力。能更主动地与客户维持友好关系，更多地关注于服务客户，以便实现长期的回报。

2. 业务应用模式

处于成长期的中小企业应用CRM的目的是试图打造高效、规范的业务流程，并将资源集中到企业的核心业务中，以便增强企业的核心业务能力。我们按照CRM的功能特性，结合中小企业的特点概括出4种主要的CRM业务应用模式：客户行为主导型、市场信息主导型、销售过程主导型以及维修维护主导型。具体来说：

①客户行为主导型。客户行为主导型就是企业建立以客户行为分析为中心的业务流程。从顾客群体中找到关键的、有价值的顾客，并针对这些关键顾客的需求采取相应的营销措施。对于这类企业来说，主要是建立客户数据库，对客户数据进行科学分析，以便促进客户长期购买和交叉购买。商场、酒店等相关行业中处于成长期的中小企业适合于采取这种模式。

②市场信息主导型。市场信息主导型就是企业建立以管理销售代表所收集和掌握的市场信息为中心的业务流程。它们主要依靠分散在全国各地的销售代表来获得市场信息并完成销售任务。对于这类企业来说，主要是应用CRM来加强对销售代表的管理，把分散在销售代表中的信息转变成为公司的资源，同时能对销售代表的绩效考核有所帮助。系统集成、医药等相关行业中处于成长期的中小企业适合于采用这种模式。

③销售过程主导型。销售过程主导型就是企业建立以管理销售机会和销售过程为中心的业务流程。通过直接销售的方式，实现技术含量高、销售过程复杂、变化多样的产品销售任务，并实现客户的重复采购。对于这类的企业来说，期望通过CRM使得订单能快速实现，能将销售人员的客户资源转变为公司资源，对销售人员提供资源支持(如知识库)，以及完善的服务管理系统。成套设备制造、工业产品等相关行业中处于成长期的中小企业适合于采用这种模式。

④维修维护主导型。维修维护主导型就是企业建立以最终用户的服务、维修和维护为中心的业务流程，以便快速获取客户的维修信息，快速响应客户的维修请求，有力地监督管理维修过程，做到维修任务资源(人员、材料)调配的顺畅。对于采用这种类型的CRM应用模式的企业来说，主要是应用CRM来建立低成本的“呼叫中心”，并使之与企业的维修执行体系相协调。家用电器、汽车、通用机械设备、行业专用机械设备等行业中处于成长期的中小企业适合于采用这种模式。

3. 系统实施模式

安定期·再成长期内的中小企业应用CRM的目的是通过系统地实施CRM，积极地争取新客户、维持老客户以及提高每个客户的盈利水平。系统实施模式就是从系统的角度，在企业范围内全面实施CRM的过程。该模式包含4个关键步骤：

①制定CRM战略。CRM并不是一种简单的概念或方案，它是企业战略的一种，贯穿于企业的每个部门和经营环节。所以，制定以客户为中心的`CRM战略是系统实施的第一步。CRM战略就是中小企业根据自己的内外部环境和资源状况，为实现客户和企业双赢所采取的长远规划和行动策略，包括了客户沟通、客户获取、客户保留以及客户赢利四个策略。

客户沟通策略是CRM战略的核心，它是维持长期客户关系的关键。企业通过建立客户沟通网络，对客户实行个性化的营销沟通，最终建立客户联盟。

客户获取策略是CRM战略的基础，企业通过收集客户的相关信息，从众多分散的数据中识别出潜在客户，并进行新客户的开发。

客户保留策略是CRM战略的重点，企业采取一些对客户有实质价值的措施，如高品质的商品、优质的服务、降低客户的总成本等，培养客户的忠诚，达到维持客户的目的。

客户赢利策略是CRM战略的目标，企业集中优势资源服务于高价值客户，通过数据挖掘、数据仓库等技术手段分析高价值客户的真正需求，并以各种方式满足这些需求，使客户有极高的满意度，实现客户的价值最大化。

②构造CRM流程。构造CRM流程的目的是为了把客户置于企业工作的中心，通过改变企业各个部门的功能和责任，设置新的工作流程。CRM流程的构造是在CRM战略的指导下，我们将中小企业的CRM流程分为收集客户信息、细分客户、与客户沟通、与客户交易、客户服务以及客户需求预测六个阶段：

收集客户信息阶段。这一阶段是CRM流程的起点。其主要任务是保证客户信息的正确性，减少数据出错的频率和数量。

客户细分阶段。细分客户就是将具有相同需求的客户进行统一管理，既便于企业的客户关系管理，又能使客户产生一种受尊敬、被公平对待的良好感受。

客户沟通阶段。通过良好的沟通，总结出客户对企业产品的评价、服务的满意程度，有助于企业提供更符合客户需要的产品或服务。

客户交易阶段。这个阶段是客户最注重的时期。中小企业必须用诚实可信的态度提供最真诚的服务，以便实现忠诚客户的培养。

客户服务阶段。优质的客户服务是提升客户价值重要途径，中小企业通过高质量的客户服务，可以促进客户重复购买，并与企业建立永久的、巩固的关系。

客户需求预测阶段。这是一个承上启下的阶段。在以上各阶段的基础上进行客户需求预测，能够为企业开拓新的业务，进一步满足客户高层次的需求。

③进行人员调配。从CRM本身来说，实施CRM的人员主要涉及两大类：一是企业内部人员，即企业所有员工，是CRM实施的主角，系统的真正使用者和得益者;二是企业外部人员，是协助企业实施CRM的管理顾问，包括CRM供应商、咨询企业以及客户的代言人。

对于中小企业内部人员，首先需要成立一个由企业内部高层管理者，业务、技术骨干共同组成CRM实施小组，由他们承担制定实施计划、分析业务需求、选择信息系统、实施过程控制等事务。然后激励员工，使他们主动接受变革，并列出详细的CRM实施计划，明确每个员工具体的工作任务，加强员工间的沟通和合作。

对于来自企业外部的CRM管理顾问，作为CRM实施小组的重要组成成员，除了要具备一定的专业知识，实行规范化、职业化操作外，还必须承担起传导、施教的作用，要善于沟通并引导企业。此外，对于最终客户，企业也不要忽视他们的积极作用，因为他们是系统的最后检验者，取得他们的支持与帮助，对企业顺利实施CRM有着推波助澜的作用。

④开发CRM软件。通过技术手段进行CRM软件的开发是实施CRM的难点。当前，中小企业都可以利用新技术来帮助他们管理客户关系，如使用先进的软件、数据库，建立局域网或广域网等。但令人遗憾的是，很多企业在这方面的投入大、收效低。问题的症结在于：很多中小企业只是将技术看作是一种实用工具，视技术为降低成本提高工作效率的手段，而没有意识到技术更是企业提高客户价值的新载体。

中小企业CRM软件的开发首先要建立一个便捷、高效的应用平台，这个平台用于支持CRM流程。以此为基础，企业再规划一个完整、和谐、统一的CRM软件系统。此系统不仅能满足中小企业管理客户的需要，改变以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况;还要能实现中小企业对企业的内部管理，让企业无论在客户数据、产品信息，还是在员工数据等方面实现统一。

本文分析了处于不同成长时期的中小企业对CRM的应用需求以及提出了具有针对性的CRM应用模式。需要指出的是本文提出的三种类型的CRM应用模式之间不是孤立存在的，而是随着中小企业的不断发展，对CRM应用需求的加深，由内到外，逐渐延伸以及由简单到复杂逐渐演变的过程。另外，在进行CRM应用模式的选择时，一方面，要求中小企业必须清楚地认识自己所处的发展阶段，根据自身具体的需求选择合适的CRM应用模式;另一方面，要求中小企业还要有发展的眼光，根据企业的成长动态地调整自己的CRM应用模式。

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CRM系统需求分析

在分析CRM系统需求之前，先了解一下CRM系统具体是做什么的。

CRM系统全称客户关系管理系统，顾名思义是管理客户的系统。一般用到该系统的是客户关系管理部，该部门的职能类似于客服，主要是维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。系统应该提供客户资料管理、客户投诉管理、客户售后管理、客户关怀管理等。

企业要有客户首先要有销售去推销，成交后才能成为企业的客户。销售部门主要职责是开发新客户，维护老客户，还涉及到销售订单、退货、收款等问题。

企业要发展壮大，不仅仅靠客户部和销售部，还需要营销部或者市场部，他们的职责负责挖掘销售线索、组织营销活动、分析竞争对手等。

总的来说CRM系统应该是营销-销售-服务的企业活动的管理系统。下面就分别分析这三个部门需要哪些功能。

部门的职责：受理客户投诉、反馈客户问题、记录客户问题并做成文档、录入客户资料、会员管理（等级划分）、客户关怀。（每家企业需求不一样，这里举几个例子）。

根据以上职责，系统应当提供客户资料管理模块、客户关怀管理模块、会员分级模块、客户投诉或建议工单受理和处理模块、文档/问题整理模块、知识库管理模块等。主要任务是为了提高客户服务质量、提高客户满意度、改善产品/服务的质量、规范服务流程、统一客服回复口径。

部门的职责：开发客户和维护客户、开销售订单、签销售合同、销售收款、销售退货。（每家企业需求不一样，这里举几个例子）。

根据以上职责，系统应当提供客户分配模块（具体要确认这个客户是哪个销售跟进）、商品管理模块、销售订单模块、销售收款模块、销售退货模块、合同管理模块，可能还需要物流模块（用于追踪产品物流情况）。主要就是为了成交，提高企业业绩。

部门的职责：通过广告投放渠道获得销售线索，把线索移交给销售部门，分析线索质量，追踪销售跟进情况；分析竞争对手，改善产品/服务，打造产品差异化，挖掘商机；组织营销活动，提高销售业绩。（每家企业需求不一样，这里举几个例子）。

根据以上职责，系统应当提供线索管理模块、客户跟进模块、竞争对手模块、营销活动模块。主要是分析市场、了解市场、改善线索质量、提高企业业绩。

系统还需要提供数据分析模块，供各部门进行数据分析；组织机构模块，用于管理员工、部门、分公司；还有系统管理模块，用于用户管理等软件系统的设置。

每家公司的情况都不一样，需求也不一样，但总的来说CRM系统主要解决的问题是营销、销售、服务这三块的内容。除了功能需求外，部署方式也是很重要，具体分为云部署和本地部署，各有利弊，企业可以根据自身需求选择。

我是大胃糕怕肥，是一个设计渣的码农，一个只会CURD的美工，每天写点水文的营销人。

crm系统大概多少钱

截至2020年，crm系统软件的费用不是固定的，按照软件的需求不同，价格一般在几百元至一千元左右。

1、免费版：

免费版分为两种，一种是完全免费，例如悟空CRM的开源版，提供基础的功能，如果可以满足企业的需要，那么企业就可以免费使用。

另外一种是限制使用人数。这个版本的CRM一般是通用版的CRM，功能齐全，但是限制使用人数，一般是限制在2-3人，超过限定人数需要交费，算是给小微企业的一项福利。

2、基础版本：

基础版本具有一般企业所需要的功能，企业可以选择租用，按使用人数收费，每个人每年几百元。当然，企业可以选择将其部署在自己的服务器上，但是要额外加钱，不建议采用本地部署的方式。

3、定制开发版本：

如果通用的CRM不能满足需求，企业就可以选择定制开发。自己列出需求清单，选定开发商，和对方的产品经理谈价格。一般来说，功能需求越复杂，价格越高。

通用版的一般在几百到上千元不等，企业可以根据自身的需求和预算进行选择。总的来说，悟空CRM的性价比还是比较高的，其通用版的云平台报价在360元/人/年，并且两人以下永久免费使用。

注意事项：

1、CRM软件通过重组企业业务流程整合用户信息资源，以更有效的方式管理客户关系，实现企业内部信息和资源的共享，从而降低企业的运营成本，以最终实现企业利润最大化的目标。

2、企业在问CRM系统多少钱之前，需要明确企业的需求，要知道需求越多价格自然越贵，明确需求之后就比较简单了，直接去选择多家进行体验然后对比，选出最合适的一家厂商，然后去咨询价格。

长沙crm需求表的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于长沙crm系统、长沙crm需求表的信息别忘了在本站进行查找喔。