中航crm（中航西飞）

今天给各位分享中航crm的知识，其中也会对中航西飞进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、武汉江汉区哪里可以股票开户
• 2、跪求1500字以上的大学生社会实践活动报告，盖的航空公司的章，采纳了再追加100分
• 3、ca1355和ca1356是哪个航空公司
• 4、中国航空是国企吗
• 5、宜春哪里可以股票开户
• 6、怎么写顾客关系管理论文啊,请帮我列个提纲,给点提示,谢谢

武汉江汉区哪里可以股票开户

;     营业部简介： 华泰证券武汉青年路营业部位于汉口繁华地段金融圈建设大道旁的青年路嘉鑫大厦六楼，2009年9月我部完成了华泰证券标准的VI改造，以新的营业场所、先进的技术设备、周到细致的服务体系，迎接投资者的惠顾。营业部现拥有紫金理财区、VIP接待室、贵宾理财等多层次理财区域，依靠华泰证券强大的证券经纪服务、资产管理服务、投资银行服务、固定预期年化预期收益服务和直接投资服务为基本架构的完善的专业证券服务体系，以及研究咨询、信息技术和风险管理等强有力的服务支持体系，在“高效、诚信、稳健、创新”核心价值观的基础上，我们始终树立“做最具责任感的理财”的品牌精神，营业部已实现传统的通道服务向理财服务转变。专业的理财投资顾问，个性化的信息资讯服务，具有国际化背景和实力的发展规划。武汉青年路营业部是湖北地区咨询研发实力较强大的证券营业部之一，拥有多名著名的注册分析师，曾经著名咨询品牌有“五虎理财师团队”和“华泰联合武汉青年路营业部富豪俱乐部”，有多位著名理财师提供一对一的专业指导，还有QQ群、短信、电话等多种理财服务手段，为光大股民朋友提供专业化的盈利渠道，获得了客户的普遍认可。我们还利用自身的研发优势和信息渠道优势，及时的深度研究报告收集到位，将主流代表性的研究报告通过邮件每天发送给营业部的客户；并通过短信平台向营业部客户发送大盘分析预测、个股介绍短和风险的提示。对客户提供高质量的咨询服务、使投资者的资产快速增值是我们华泰联合证券武汉青年路营业部的核心竞争力。 营业部信息(一)基本信息交易委托电话： 95513 咨询电话： 95513或027-83632266 投诉电话： 027-83632266 传真电话： 027-83632895 联系地址： 湖北省武汉市江汉区青年路153号嘉鑫大厦六层 所属服务部地址及联系方式： (二)交易信息业务范围： 交易方式： 网上交易、自助交易、电话委托、网站页面交易、手机炒股 深圳A股席位： 390536 深圳B股席位： 390531 三板席位号： A股三方存管签约银行： 工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、兴业银行、光大银行、民生银行、浦发银行、深发展银行 B股银证转账银行： 中国银行 资金划转方式： 自助交易转帐、电话委托转帐、网上银证转帐 欢迎前来咨询华泰证券武汉青年路营业部开户。

联系地址：湖北省武汉市江汉区青年路153号嘉鑫大厦六层华泰证券武汉青年路证券营业部

业务范围：股票开户 融资融券

营业部简介： 中信证券武汉建设大道营业部成立于一九九七年，数十年来以稳健的经营、专业的服务在湖北地区赢得了良好的口碑。二00二年底，武汉营业部迁入位于建设大道台北路的中信大厦，并由原“解放大道证券营业部”更名为“建设大道证券营业部”。我们将以此为契机，与中信银行携手，以金融综合品牌的崭新姿态服务于广大投资者。稳健经营，服务创新，这是我们不变的承诺！欢迎前来咨询中信证券武汉建设大道营业部开户服务。

联系地址：武汉市江汉区建设大道747号中信银行大厦中信证券武汉建设大道营业部

业务范围：股票开户 融资融券

营业部简介： 兴业证券武汉青年路营业部位于武汉青年路308号中南汽修大楼3楼。兴业证券股份有限公司是中国证监会核准的全国创新类证券公司和A类A级1证券公司。经营范围涵盖证券自营和代理买卖、证券承销和上市介绍、证券投资咨询、委托资产管理、网上证券委托业务、发起设立证券投资基金等。 兴业证券前身可追溯至1991年设立的兴业银行证券业务部，1994年在证券业务部的基础上改组设立福建兴业证券公司，1999年根据国家关于金融业“分业经营和分业管理”的政策要求，公司改制增资并与兴业银行脱钩，更名为兴业证券股份有限公司。经过19年坚持不懈的努力，兴业证券今天已发展成为拥有18个总部部门、3家分公司、1家直属机构、55家证券营业部(含筹)、3家控股子公司的大型证券公司，基本搭起了涵盖证券、基金和期货三个专业领域的金融控股模型。尤其是兴业证券抓住市场机遇，取得优秀的经营业绩，主要业务和经营指标进入行业20强，综合竞争实力、抗风险能力、行业地位和市场影响力进一步提升，公司发展跃上了一个又快又好的新时期，在海峡西岸经济区资本市场建设中发挥了重要的作用。在长期的证券市场运作中，兴业证券始终坚持“市场化、规范化、专业化”的经营方针，逐步形成特色鲜明的稳健的经营管理风格。公司坚持证券主业经营，自觉遵守各项法律、法规和行业公约，把合规管理、加强自律、防范风险放在十分突出地位置上，依靠完善的管理体制和风险控制机制规避经营风险，资产质量良好，连续两年获得A类A级1分类监管评级，风险管理和市场应变能力处于证券业先进行列。兴业证券注册地设在福州市，注册资本22亿元，第一大股东为福建省财政厅。公司始终把建立健全法人治理的组织框架和合规管理制度体系放在首要位置，按照《公司法》和《证券公司治理准则》等法律法规制定公司章程，设立股东大会、董事会和监事会并规范运作，发挥了各自的职能作用，形成与经营层相互促进和制约的制衡机制。 欢迎前来咨询兴业证券武汉青年路营业部开户服务！

联系地址：武汉青年路308号中南汽修大楼3楼兴业证券武汉青年路营业部

业务范围：股票开户 融资融券

营业部简介： 东海证券武汉建设大道营业部是东海证券武汉的分支营业部，东海证券的前身常州证券，成立于1993年江苏常州，是国内最早成立的证券公司之一。 最优质----2004年9月被上海远东资信评估有限公司评为AA—资信等级，该资信等级为国内证券业最高资信等级之一。最年轻----是国内拥有最年轻团队的证券公司之一。平均年龄30岁；总部硕士研究生以上学历占人员总数的45%，其中博士、博士后20多人。最快速----国内发展速度最快的证券公司之一。几年来，营业网点从9个发展到43个(含正在筹建的4个)，客户数量从12万发展到80万户，管理客户资产从30亿发展到600多亿，员工人数从170人发展到1700多人。最市场化----公司拥有47个股东，分布在全国各大、中城市，股权分布均衡。同时，公司管理层也都是从公开市场上招聘选拔。最安全----是国内最早实现集中交易、客户交易资金第三方存管的证券公司之一。最完善----拥有中国政府颁发的所有相关牌照与资格，并有控股子公司东海期货、全资子公司东海投资有限公司。最注重创新力----是最注重创新业务的证券公司之一，是全国首批第十家创新试点证券公司。自营及资产证券化、短期融资券、衍生产品等创新业务均走在国内前列。 东海证券成立于1993年，前身为常州证券公司，是国内最早成立的证券公司之一，2003年通过增资改制成为最市场化的券商。公司注册资本为亿元，拥有47个股东，分布在全国各大、中城市。 2005年，东海证券成为全国第十家创新试点类券商。拥有注册保荐机构、客户资产管理、短期融资券承销、经纪业务、网上交易、投资咨询、同业拆借、股票质押贷款、银行间市场交易、证券自营、基金管理公司设立、权证创设、权证一级交易商、资产证券化和代办转让市场、首批甲类结算人资格等证券公司业务经营的全部牌照和资格。 公司几年来取得了超常规发展，经营规模不断扩大，网点布局日趋合理，营业网点从9家发展到43家(含在筹建中的4个)，分布于北京、上海、深圳、南京、长沙、青岛、常州、洛阳、焦作、苏州、武汉、重庆、天津、广州、杭州、泉州、郴州、郑州、珠海、厦门、徐州、盐城等20多个城市。客户数量从12万发展到80万，员工人数从170人发展到1700多人。近年，公司各项业务平稳快速发展，自营及衍生产品、固定预期年化预期收益、资产管理等创新业务均走在国内前列。 2007年、2008年、2009年，东海证券净利润分别达到亿、亿、亿，上缴税分别为亿、亿、亿，成为常州第一纳税大户，也是常州市迄今为止单年上缴利税最多的优质企业。 2007年、2008年连续两年获常州市企业“特别重大贡献奖”， 2007年也是年度中国独立企业属地纳税总排名五百强。 公司在有较强赢利能力与市场竞争能力之后以爱心回报社会，近年来共捐款1100多万元。--2007年同股东一起，与中国青少年发展基金会合作，捐款200万 ，在常州、洛阳、重庆等地捐建了7所希望小学；2008年向湖南雪灾捐款30万元；5月，汶川地震，捐款近500万元；2010年4月青海玉树地震，捐款120多万元；7月，向江苏省运动会捐款300万元；向甘肃省舟曲捐款万元。 2007年，还设立了“东海爱心基金”，救助遭遇困难的员工。 东海证券一直保持着优良的资产质量和资信水平。2004年9月被上海远东资信评估有限公司评为AA-资信等级，该资信等级为中国证券业最高资信等级之一。 公司始终坚持以人为本的经营理念，“自信、和谐、感恩、快乐”的企业文化造就了一支富有战斗力的员工队伍，海纳百川，志存高远，崇尚“以微笑传递智慧，让事实缔造杰出”，正以云帆高挂的姿态，驰向未来。欢迎前来咨询东海证券武汉建设大道营业部开户服务。

联系地址：武汉市建设大道611号外运大楼东海证券武汉建设大道营业部

业务范围：股票开户

营业部简介： 长江证券武汉友谊路营业部的前身是长江证券武汉自治街营业部，成立于1993年7月28日，至今已有13年的历史，是华中地区最早开通异地证券委托代理业务的营业部之一，在广大客户中享有良好的声誉和口碑。营业部一直秉承“诚信服务 客户至上”的经营理念，经过十余年的不断发展，实力不断壮大，2004、2005、2006年连续3年名列湖北省内各券商排名前十名，2006年更是位于省内券商营业部前3名。环境： 长江证券友谊路营业部位于武汉市江汉区友谊路99号安顺佳园A座二楼，地处繁华的汉口中心城区，毗邻友谊路电信局、新武汉展览馆，交通便捷；营业部面积1100余平方米，卓越的地理优势、舒适的交易环境、令投资者及时把握市场脉搏、捕捉最佳投资时机。 营业部

      特色服务： 营业部员工有正式员工26人，其中有12名员工具10年以上证券从业经验，并有多名资深理财规划师。超强的人才优势、扎实的理论功底和专业的投资理财经验将给投资者最好的投资建议。我们可以根据投资者的需求提供专业的投资建议书；盘中解盘、每日热点点评、公司研究所专业投资资讯、将为投资者提供“一对一、个性化”的服务模式，为各位投资者的投资决策提供全方位服务。欢迎前来咨询长江证券武汉友谊路营业部开户服务！

联系地址：武汉市江汉区友谊路99号A座2楼长江证券武汉友谊路营业部

业务范围：股票开户 融资融券

营业部简介： 中航证券武汉营业部成立于1997年6月，是中航证券在湖北省的唯一证券营业部，座落在武汉市有“金融街”之称的汉口新华路139号凯盟大厦二楼，地理环境优越，交通便利。多年来营业部以客户需求为导向，提供全面的证券业务服务，营业范围包括：证券代理买卖；代理还本付息、分红派息；证券代保管、鉴证；代理登记开户，证券保证金三方存管业务。营业部在不断谋求自身发展的过程中，我们将践行“敬业诚信、创新超越”的经营理念，坚持“客户至上”的服务宗旨，通过持续的努力，追求专业技术与客户服务的不断提升，为客户创造更大的财富价值。 中航证券有限公司武汉营业部座落在武汉市金融街之称的新华路139号凯盟大厦二、三楼，地理环境优越，交通便达，是面向武汉的最佳窗口。 中航证券武汉营业部有二层楼近900余平方米的营业面积，为投资者提供便捷的全方位的服务，二楼交易设施齐全，配以586型电脑，热键委托，明亮而简捷；贵宾间舒适而豪华，配以可调式空调，拥有一流的操作环境，在交易过程中，无形席位，DDN 专线的点对点即时交易系统使股民交易快捷，同步于现时行情。散户厅也加配了可分析行情的电脑数十台更有利于客户进行短线产品的操作。 营业部按照中国证监会信息中心颁布的《证券经营机构营业部信息系统安全管理手册》的要求，进行机房软、硬件配置和管理。采用先进的以思科3650为主交换机的千兆以太网交换、百兆到桌面技术，以沪，深交易所单、双向卫星系统为主，公司总部集团地面备份为辅，对每日行情和交易进行接收传送；以hp570为主服务器同时使用compaq370互为备份，确保行情，交易的快捷、安全。欢迎前来咨询中航证券武汉营业部开户服务。

联系地址：湖北省武汉市汉口新华路139号凯盟大厦2楼中航证券武汉营业部

业务范围：股票开户

营业部简介： 申银万国武汉青年路营业部位于武汉市江汉区青年路277号省教育出版社2楼。申银万国证券股份有限公司(简称：申银万国)，由原上海申银证券公司和原上海万国证券公司于1996年7月16日合并设立，是国内最早的一家股份制证券公司。申银万国现有218家股东，其中中央汇金公司是第一大股东。创业二十余年至今，公司已经发展成为一家拥有近3000名员工，资本金亿元的大型综合类证券公司。除各直属总部外，申银万国在全国各地共设有9个分公司、2个代表处、145家营业网点。公司拥有控股子公司——上海申银万国证券研究所有限公司、申银万国期货有限公司、申银万国投资有限公司和申万巴黎基金管理有限公司，并在香港特别行政区设有申银万国(香港)集团公司和控股的上市公司——申银万国(香港)有限公司。公司还参股富国基金管理有限公司。公司经营范围包括：证券经纪；证券投资咨询；与证券交易、证券投资活动有关的财务顾问；证券自营；证券承销与保荐；证券资产管理；证券投资基金代销；为期货公司提供中间介绍业务。欢迎前来咨询申银万国武汉青年路营业部开户服务！

联系地址：武汉市江汉区青年路277号省教育出版社2楼申银万国武汉青年路营业部

业务范围：股票开户 融资融券

营业部简介： 中山证券武汉新华下路营业部地处武汉市商业、文化中心--江汉区新华下路21号南达大厦一至三层，营业面积2500平方米，并拥有大型停车场，交通和停车非常便利。营业部的二、三楼为大中户投资者设置了安全舒适独立的投资环境，对机构投资者另有独立豪华的操作环境。我部以先进的千兆以太网和惠普公司品牌服务器以及行情交易热备份系统建立了稳定、快捷的电脑网络，配有网上交易、电话委托、热自助、小键盘自助委托等齐全的交易手段供您选择，并且提供24小时网上交易和电话委托服务，便于客户在非交易时间的查询；在资金调拨上，我部开通了与交通银行、招商银行、中国银行的银证联网转帐业务，使客户足不出户即可进行交易和资金调拨，享受中山证券优质高效的服务。 营业部已开通沪深证券、基金、国债等交易品种。 在服务理财方面，我部依托公司研究所，并配备高素质的资讯专业人员及配有巨灵、百智投等资讯服务系统，为您成功进行证券投资提供热情专业的全方位服务及周到细致个性化的咨询理财服务，同时通过我公司总部的网站(为您提供满意的网上服务。 我公司的宗旨是：“求实、创新、稳键、卓越”，本营业部全体同仁恭候您的光临，竭诚为您服务。欢迎前来咨询中山证券武汉新华下路营业部开户服务。

联系地址：江汉区新华下路21号南达大厦(马场角车站附近)中山证券武汉新华下路营业部

业务范围：股票开户

营业部简介： 长城证券武汉江汉北路营业部设立于1994年，地处武汉CBD中央商务区金融一条街，毗邻风景优美的喷泉公园，地理位置得天独厚，交通极为便利。现拥有营业部面积1800平方米，集一流的员工团队，专业化的咨询服务和高效快速的交易平台于一体。长城证券武汉江汉北路营业部始终坚持"稳健、规范、诚信"的经营原则，勇于开拓、创新，以其高效专业的服务取得了广大投资者的信任和支持，赢得了良好的市场信誉，连续三年在本地区同业排名中名列前茅，创下了辉煌的业绩。欢迎前来咨询长城证券武汉江汉北路营业部开户服务！

联系地址：武汉市江汉区云林街61号长城证券武汉江汉北路营业部

业务范围：股票开户 融资融券

营业部简介： 平安证券武汉建设大道营业部成立于1993年11月，是武汉地区的老牌证券公司之一，也是中国平安集团的全资子公司。武汉营业部地处武汉金融一条街中心地段，位于招商银行大厦5楼，紧靠西北湖和王家墩CBD商务区，交通方便，地理位置优越，环境优美。武汉营业部一贯秉承"客户至上，服务至上"的服务宗旨，始终坚持"诚信第一，效率第一"的经营原则，近年在武汉地区业务发展迅速，逐渐成为实力较强，规模较大，信誉优良的品牌券商。武汉营业部拥有先进的硬件交易系统，完善的服务体系，同时新成立了财富管理部，为客户提供"财E胜"等品牌咨询产品，在广大投资客户中具有良好口碑。武汉营业部除了能提供传统的沪深A、B股股票、基金、国债等交易品种外，还具备IB、港股、ETF等新型业务资格，能够全方位为客户提供多种理财渠道。平安证券武汉营业部全体员工将以热情的服务迎接广大投资者来营业部投资交易。欢迎前来咨询平安证券武汉建设大道营业部开户服务！

联系地址：武汉市江汉区建设大道518号招银大厦5楼平安证券武汉建设大道营业部

业务范围：股票开户 融资融券

营业部简介： 国盛证券武汉京汉大道证券营业部位于武汉市江汉区京汉大道701号万科金色家园一期(亚洲心脏病医院旁)，左有江汉路，右是友谊路，距武汉广场一步之遥，交通便利；距轻轨友谊路站、解放大道新华路站两分钟路程。融入万科精品高档商铺区，环境优美、整洁宽敞；配置最先进的操作系统和设备，安全快捷。现有员工全部拥有本科及以上学历，高素质的团队为营业部在激烈的市场竞争中提供了有力的保障。营业部拥有沪深高速行情接收系统、通畅快捷的交易通道及高标准的客户服务中心，能为广大客户提供专业的理财服务。国盛证券武汉京汉大道营业部提供现场交易、电话委托、网上交易及手机交易等多种委托方式，开通的三方存管银行有：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、兴业银行、招商银行、中信银行、浦发银行、光大银行、民生银行、华夏银行。欢迎前来咨询国盛证券武汉京汉大道营业部开户。

联系地址：武汉市江汉区京汉大道701号万科金色家园一期国盛证券武汉京汉大道营业部

业务范围：股票开户 融资融券

营业部简介： 东北证券武汉香港路证券营业部位于武汉市江汉区香港路292号，营业面积1280平米，营业部在一楼设立200平米的武汉市第一家真正的综合性金融超市，为客户提供证券、期货、保险、银行、基金、信托以及楼盘、贵金属等产品的全方位家庭综合理财服务。营业部还在一楼设立120平米的综合培训室一间，在每个周末免费为客户提供各种专业化培训服务以及其他培训服务。营业部设有贵宾室15间、机构室3间，主要为专业投资者提供服务。营业部现有员工55人，全部具备证券从业人员资格。 营业部致力于为客户提供专业、优质的服务，依托于公司总部、公募基金、私募基金、各大研究机构等咨询平台，利用网站、电话、电子邮件、短信等方式为客户提供各种即时以及非即时的理财咨询服务。 在为客户提供各种专业化服务的基础上，营业部还依托于CRM系统，为客户提供各种亲情化服务，我们倡导客户员工一家亲，营业部定期组织客户进行各种活动，以便于增加客户与员工之间、客户与客户之间的相互了解，为每一位客户未来可能产生的非专业化需求做好铺垫工作。 营业部的员工队伍是一个充满朝气与梦想的团队，也是一个具备较高专业化能力的团队，我们坚信、并且也在不断证明，通过整个团队的不断努力，就能够实现企业与客户的共同成长！如果您是一名投资者，请加盟到我们企业来吧，您一定会感受到全新的服务理念和服务质量！如果您是一名和我们一样有激情和梦想的从业人员，请加盟到这个团队来吧，让我们一起为企业的发展拼搏向前！ 欢迎前来咨询东北证券武汉香港路营业部开户服务。

联系地址：武汉市江汉区香港路292号东北证券武汉香港路营业部

业务范围：股票开户 融资融券

营业部简介： 广发证券武汉万松园路营业部于1994年成立，并于2007年7月合并武汉青年路营业部后搬迁入新址，营业部现地址位于解放大道与万松园路交汇处，临近武汉广场、中山公园，地处武汉市繁华商业中心区，交通便利。我部现有员工人数20人，实际经营面积1700平米，现场环境优雅舒适，设有机构室、贵宾室、大中户室、交易大厅，为客户提供自助委托、电话委托、网上交易、手机证券等各种便捷的交易通道；拥有领先的千兆网络交换体系，设备先进可靠，跑道畅通，确保您交易迅捷和安全；已开通工行、交行、招行、建行、中行、兴业、中信、农行、民生、浦发、广发、华夏、光大等银行三方存管，让您的资金绝对安全，并方便您的资金划转；我们强大的分析师团队、先进的IPTV视频广播系统、金管家财富管理、定期的研究报告，为您的资产保值增值提供保障！热忱欢迎广大投资者到我部投资理财，我们将竭诚为您提供热情、周到的投资理财服务！ 欢迎前来咨询广发证券武汉万松园路营业部开户服务。

联系地址：武汉市江汉区解放大道557号中山广场201、301室广发证券武汉万松园路营业部

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营业部简介： 光大证券武汉新华路营业部是光大证券武汉的分支营业部，光大证券股份有限公司(以下简称“公司”)创建于1996年，系由中国光大(集团)总公司投资控股的全国性综合类股份制证券公司，是中国证监会批准的首批三家创新试点公司之一。2009年8月4日公司成功发行A股股票，共计募集资金亿元，并于8月18日在上海证券交易所挂牌上市。截至2010年6月30日，公司注册资本亿元，净资本亿元，净资产亿元，总资产亿元。 公司成立十四年来，秉承“诚信 卓越 专业 共享”的核心价值观和“合规稳健，创新发展”的经营理念，资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和市场竞争能力突出。公司积极投身于国内外资本市场，各项业务迅速发展，业务规模及主要营业指标居国内证券公司前列，综合实力排名位居业内前十。 展望未来，公司拟通过经营综合化、展业国际化、收入多元化、业务优质化、管理精细化、机制市场化等战略的实施，逐渐增强营销能力、定价能力、风控能力、研发创新能力以及企业文化等核心竞争能力，进一步完善公司治理机制，提高股东回报，努力将光大证券打造成为一家具备全能型金融服务能力、在市场上有重要影响力的优质、大型、蓝筹上市证券公司。欢迎前来咨询光大证券

跪求1500字以上的大学生社会实践活动报告，盖的航空公司的章，采纳了再追加100分

XX航空股份有限公司市场部实习报告

XXX年的暑假，经XXX的推荐，我有幸到XX航空公司市场部电子商务室参加了为期2个月的实习。

通过实习，我对电子商务的应用现状，尤其是航空领域电子商务有了更多更全面的了解，对职场也有了一定的认识，为人处事的能力也得到很大提升，就实践、了解和感受，做些如下总结：

一：XX航的介绍

XX航空股份有限公司（简称：XX航）的前身是XX航空公司，成立于X年X月X日，X年X月X日正式开航营运。XX年，XX航空公司成为中国民航率先引进空中客车A320飞机的航空公司，被空中客车公司授予国内唯一"全球A320飞机杰出营运奖"。

XX航是一家很有特色的航空公司，创业之初，所有的XX航飞行员都来自我国的空军，直到今天，部队转业人员仍占XX航员工总人数的一半左右，很多高层也有军人背景。或许正是军人绝不服输的精神，XX航由一个成立之初只拥有几架运七的小公司，一步一步壮大到今天，成为年销售收入上百亿的大企业。

二：XX航的电子商务

随着电子商务的蓬勃发展，机票现在已经实现无纸化，基本上所有的机票都是电子客票。机票的无纸化导致了航空公司销售模式、盈利模式的改变，同时为了提高经济效益和摆脱传统代理商的渠道控制，XX航近几年对电子商务的发展进行了大力支持。

XX航，目前对电子商务的支持主要集中于2条线上，第一条线是：在市场部下设电子商务室，专门从事XX航机票在网上的销售。XX航电子商务室，目前主要负责处理XX航网站的B2B、B2C机票销售。XX航B2B业务面向代理人用户提供单程、往返、中转联程的散客和团队销售功能；向旅客提供会员注册、在线购票、改期、网上值机等自助功能以及航班时刻、动态等信息查询。第二条线是：组建了XX航客户服务热线。为旅客提供24小时的咨询、订票、查询、接受投诉等服务。

目前，XX航电子商务业务正在逐年增加。2009年，XX航B2B销售142 万人，实现销售收入11.96亿元，占全年公司销售收入的23.58%；B2C销售12万人，实现销售收入7000万元，占全年公司销售收入的 1.38%。而今年仅第一季度，电子商务B2B及B2C销售已达5.5亿元，增长近50%。从这组数据可以看出XX航电子商务发展势头的强劲。

我在电子商务室实习的时候，记录了一些XX航官网的数据。如2009年8月 22日，XX航官网访问量达到16074人次（注：截止下午五点），其中订票人数达到2580人，卖出的机票票面金额为1536738元。 随着70后80后中青代的崛起，选择网上购票的人将越来越多，XX航的直销之路必将将捷报不断。

三：电子商务室的工作

电子商务室的工作主要有：清Q、退票一审、客户关系管理、接听电话、在线客服服务。

1、 清Q： 依赖的系统是：电子客票服务系统。通过这个系统，我们能将起飞时间有所变动的航班上的所有旅客信息提取出来，并以一个订单为单位进行罗列，一个订单就是一个所谓的Q。它包含了很多信息，包括订单编码、旅客姓名、电话、变更前航班信息和变更后航班信息等。而电子商务室要做的工作就是按照每个Q上提供的电话号码，打电话与订票人进行沟通，告知航班变动情况，并按照旅客的要求对这个电子客票进行确认或改签。我们把这个过程叫做“清Q”。

2、退票一审：退票一审即购票人在网上提交退票申请后，电子商务室的工作人员按照客规对退票申请进行初次审核，以确定手续费的收取，然后备注提交财务部，再由财务部进行审核无误后，给予购票人退款。

退票一审操作相对比较简单，只要熟记XX航客规（XX航客规目前是8766客规）、各机场三字代码、一些简单的eTerm系统操作指令和细心负责的工作态度即可。

3、 客户关系管理（CRM），所谓客户关系管理，就是处理旅客拨打XX航热线电话留言所遇到的问题。由于电子商务室处理旅客来电的人数有限，网站后台电话很难拨通，所以旅客常常转人工服务进行留言。电子商务室的工作人员会及时对工单进行处理。一般要处理的问题包括邮寄行程单、客户求助处理如退票、改签咨询、航班变动咨询等。

4、接听电话，电子商务室每天都会安排一个工作人员专门接听旅客来电，以帮助旅客解答疑惑和处理紧急问题。

5、在线客服服务，在线客服服务，即直接和登录XX航官网的网民进行在线交流，以解答他们的疑惑和提供网上订票咨询和操作帮助。

以上工作都需要配合另一个系统——eTerm系统使用。用户可以采取灵活的接入方式，以client的身份访问中国民航计算机中心的服务器，使用其系统资源。通过连接到中航信平台，可以进行对电子客票的提取、查询、改签、出票、改变机票状态以及各公司航班信息的查询等功能。

四：实习的一些感受

1、业务知识来源于不懂就问

也许理论知识我们学得已经够多，但是具体的业务知识却几乎为零。所以刚入职场的新人，一定要多向同事学习请教，切记不要眼高手低，自以为是。很多时候，我们工作的初期，领导都会找位师傅带我们一段时间，在这段时间里，我们一定要尽量利用好“师傅”这一资源，不断完善自己的业务知识，提高自己的业务水平，早日把自己打造成合格的员工。

2 、大胆承接，小心操作

万事开头难，但是什么事情总会有第一次。我们若想尽快成熟起来，就要敢于迎接挑战，将碰到的各种业务大胆的承接下来。但是真正做的时候，我们一定要心细，要认真，要多琢磨和多向同事请教。

3、实践出真知

很多工作，往往看起来很简单，但是实际操作起来，我们却总能遇到各种各样的问题。所以只看、只问、只听，都是没有用的，只有自己多去做，才能在不断遭遇问题解决问题的过程中真正熟悉业务，从而具备操作技能。

4、交流！交流！交流！！

永远不要只是埋头做事，否则不久你就会感到工作效能低下，工作氛围紧张.。很多的工作都不是一个环节就能完成的，往往需要各个部门的协作。比如审票这个相对简单的业务，就设计到电子商务室，财务部，信息中心等多个部门，如果各个部门不做好交流，工作效能就会很低，甚至业务无法进行。

同一个环节的工作很多时候也是需要交流才能得以解决的，尤其是电子商务的相关业务，由于市场的瞬息万变和企业具体政策的不断变动，新问题是不断涌现。所以从事电子商务工作时，随时都可能遇到新问题，这时只有同事们一起协作才能正确的解决。

最后，特别感谢XX推荐，感谢XX航给了我这次实习机会;感谢XX航电子商务室的各位同事，在实习中对我热忱的的帮助。

实习人：XXX

年 月 日

供你参考

ca1355和ca1356是哪个航空公司

中国国际航空股份有限公司1988年在北京正式成立。2004年12月15日，中国国际航空股份有限公司在香港（股票代码009）成功上市。是中国航空集团公司控股的航空运输主业公司。国航与中国东方航空股份有限公司和中国南方航空股份有限公司合称中国三大航空公司。

中国国际航空股份有限公司:zhōng guó guó jì háng kōng gǔ fèn yǒu xiàn gōng sī

中国国际航空股份有限公司，简称“国航”

英文名称“Air China Limited”，简称“Air China”

国航大楼(北京顺义天竺空港工业区)

地址：中华人民共和国北京市顺义区

中国北京天竺空港经济开发区天柱路30号国航总部大楼

主运营基地：北京首都国际机场、成都双流国际机场。

国际门户：上海浦东国际机场。[3]

其他枢纽：杭州萧山国际机场、武汉天河国际机场、天津滨海国际机场、重庆江北国际机场、呼和浩特白塔国际机场。

飞行常客计划/里程奖励计划：凤凰知音。

运单前缀（三位数）：999

公司情况

该公司品牌在世界品牌价值实验室（World Brand Value Lab）编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第36位，品牌价值已达287.33亿元。

中国国际航空公司是中国唯一挂载国旗的航空公司。不仅提供国际、国内的客货运输服务，而且承担国家领导人的专机任务。中国国际航空公司现经营114条航线，其中国际航线43条，国内航线71条，每周定期航班1000多个班次，飞往世界19个国家的29个城市，通达国内大部分省会、主要城市和旅游热点。 中国国际航空公司现有职工11000余人，空勤人员3397人，其中飞行人员1300余人，乘务人员2052人。中国国际航空公司拥有一支实力雄厚的飞行队伍，这支队伍技术精湛、经验丰富、训练有素。特别是飞行总队自1955年建立以来，一直保持着安全飞行的记录，被国际民航组织授予荣誉奖章；被国务院和民航总局授予“全国安全飞行标兵单位”荣誉称号。

是中国最大的国有航空运输企业，也是中国民航安全水平高、综合规模最大、拥有最新最好机队的航空公司。

2007年度国航入选了世界品牌500强，为中国民航唯一入选公司；2007年国航被世界品牌实验室评为中国500最具价值品牌；美国评级机构标准普尔评为中国上市公司百强；国航品牌被英国《金融时报》和美国麦肯锡管理咨询公司联合评定为中国十大国际品牌之一，是国内航空公司第一的品牌。2008年，国航获得世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室颁发的“中国最佳信誉品牌”奖项，为中国品牌群体性的崛起奏响了华彩的乐章。

国航的企业标识由一只艺术化的凤凰和中国改革开放的总设计师邓小平同志书写的“中国国际航空公司”以及英文“AIR CHINA”构成。国航标志是凤凰，寄寓着国航人服务社会的真挚情怀和对安全事业的永恒追求。国航远景和定位是“具有国际知名度的航空公司”，其内涵是实现“竞争实力世界前列、发展能力持续增强、客户体验美好独特、相关利益稳步提升”的四大战略目标；

国航是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司以及世界最大的航空联盟——星空联盟成员、2008年北京奥运会航空客运合作伙伴，具有国内航空公司第一的品牌价值(2009年6月,以317也是中国民航唯一一家进入“世界品牌500强”的企业)，在航空客运、货运及相关服务诸方面，均处于国内领先地位。

国航承担着中国国家领导人出国访问的专机任务，也承担许多外国元首和政府首脑在国内的专包机任务，这是国航独有的国家载旗航的尊贵地位。国航总部设在北京，辖有西南、浙江、重庆、内蒙古、天津、上海、湖北和贵州、西藏分公司，华南基地以及工程技术分公司、公务机分公司等，旗下全资子公司为中国国际货运航空有限公司，控股北京飞机维修工程有限公司（Ameco）、澳门航空有限公司、深圳航空，河南航空，北京航空。国航还参股国泰航空，西藏航空，大连航空等企业，是山东航空集团有限公司的最大股东。曾为国航控股、现中航有限旗下的北京航空食品有限公司于1980年5月1日在北京成立，是我国《中外合资经营企业法》颁布后的第一家中外合资企业。截至2009年10月底，国航拥有以波音、空客为主的各型飞机256架，运营覆盖32个国家和地区的250条航线，通过国航以北京为核心枢纽的强大、均衡的全球航线网络，乘客可以便捷地到达87个国内目的地、56个国际及地区目的地。国航在全球范围内与22家著名航空公司建立了合作伙伴关系，将服务进一步拓展到159个国家的912个目的地。

国航致力于为旅客提供放心、顺心、舒心、动心的“四心”服务，拥有中国历史最长的常旅客计划——“国航知音”。国航在中国民航业内首家推出了以“平躺式座椅”和“全流程尊贵服务”为核心内容的中远程国际航线两舱服务，为旅客提供尊贵、舒适、便捷的出行空间和全程服务。国航拥有广泛的高品质客户群体，已经成为众多中国政府机构及公司商务客户首选的航空公司。设在国内外的电话中心和99个营业部、162个售票处、近28000个销售代理人及28个国内外直销网站会为中外旅客提供周到的服务。

国航的飞机拥有专业化、规范化的技术保障。国航下设工程技术分公司，总部设在北京，下辖成都、重庆、杭州、天津、呼和浩特、上海、贵阳7个维修基地和4家关联企业，拥有79个国内维修站点和45个国际维修站点，形成了辐射国内外的维修网络。其中，我国民航合资最早、规模最大的航空器维修企业——北京飞机维修工程有限公司（Ameco）1989年5月2日成立，为维修能力的提升注入了活力。国航机务系统持有中国民航局（CAAC）、美国联邦航空局（FAA）及欧洲航空安全局（EASA）以及其它18个国家颁发的维修许可证，拥有9座大型机库和先进的设施设备，具备强大的维修能力，赢得了全球80多家航空公司的选择和信赖。从上世纪80年代末至今，国航机务共取得了近20项国内维修项目的突破，获得了国家及省部委授予的50多项科技进步奖项。

国航高度重视人才培训，拥有的飞行训练中心具有世界一流的训练设备、训练能力和训练规模，师资力量雄厚，教学经验丰富，训练设备一流。基地设在天津滨海国际机场的飞行训练大队采用当前中国民航最先进的实机训练模式，一架B737-300飞机专用于实施本场训练，承担国航新雇飞机驾驶员的培养和管理工作。乘务训练中心是中国首家培训空中乘务员的大型多功能训练基地，中心教员具备高级乘务员职称，具有国际航协教学资格，以及国际航协CRM训练认可的教员资格，已为国内外近40家航空公司培训学员8万多人次，还为慕名而来的其他行业提供培训服务。未来将成为具有学历教育的大型现代化航空人才培训基地。

国航管理水平明显提升，从2001年开始到2007年连续实现7年盈利，在中国民航居于领先地位，品牌价值进一步扩大。2007、2008、2009年度国航连续三年入选世界品牌500强，为中国民航唯一入选公司；2009年6月，国航被世界品牌实验室评为中国500最具价值品牌第25名，位列国内航空服务业第一名；2004、2005和2006年国航连续三年在“旅客话民航”活动中获得承运1500万人次以上旅客航空公司“用户满意优质奖”，并被授予“用户满意优质服务金奖”；国航品牌被英国《金融时报》和美国麦肯锡管理咨询公司联合评定为“2007FT中国十大世界级品牌”、连续三年被《商旅》、《TTG》等行业杂志评选为“最佳中国航空公司”；分别获评搜狐网、百度网、腾讯网 “2007年度最佳航空公司奖”、“极度开拓奖”和“2007最佳企业公众形象奖”；在品牌中国总评榜（2006—2007）系列评选活动中，荣膺“品牌中国华谱奖——中国年度25大典范品牌”称号；2007年12月28日，国航荣获“世界品牌实验室2007中国品牌年度大奖评选活动评选的“中国品牌年度大奖NO.1”；2008年，世界品牌实验室2008年度《世界品牌500强》排行榜在美国纽约揭晓，国航再次入选，位列419名，品牌价值302.12亿元人民币，排名比2007年提升42位；2009年6月,国航以317位列25位，也是中国民航唯一一家进入“世界品牌500强”的企业。

国航自觉履行社会责任，为国家和社会做出了贡献。国航领导班子曾多次被中组部、国资委党委评为“全国国有企业创建‘四好班子’先进集体”。在2003年抗击“非典”疫情、2008年初抗击冰雪灾害、抗震救灾等工作中，国航不计得失，快速行动，组织运输，捐助灾区，力尽中央企业的职责。2008年10月8日，在人民大会堂举行全国抗震救灾总结表彰大会，国航西南分公司飞行部荣获中共中央、国务院、中央军委颁发的“全国抗震救灾英雄集体”荣誉称号。同时，国航出色完成了奥运会、残奥会的服务保障任务，创下中国民航史上诸多之最，2008年9月29日，党中央、国务院在人民大会堂隆重召开北京奥运会、残奥会总结表彰大会，国航被授予“北京奥运会、残奥会先进集体”荣誉称号。

2014年10月1日，16：55分，国航首架747-8洲际客机飞抵北京。至2015年，国航将接收全部订购的七架747-8洲际客机。[4]

中国航空是国企吗

中国航空工业是国企。中国航空工业，即中国航空工业集团有限公司，是由中央直接管理的国有独资企业，控股股东是gwy国有资产监督管理委员会。中国航空工业集团有限公司由原中国航空工业第一、第二集团公司重组整合成立。

中国航空工业集团有限公司旗下的上市公司：深圳市飞亚达(集团)股份有限公司、天马微电子股份有限公司、中航直升机股份有限公司、江西洪都航空工业股份有限公司、中国航空科技工业股份有限公司、中航国际控股股份有限公司等。

扩展资料：

中国航空集团有限公司拥有包括中国国际航空股份有限公司在内的二级企业8家，三级以上企业130多家。作为以航空运输业为主、相关服务业为辅，集生产经营和资本运营为一体的企业集团。中国航空集团公司的其经营业务涵盖航空客货运及销售地面服务、飞机维修、航空物流、机场管理、航空旅游、金融理财、基本建设开发、传媒广告等相关产业。员工总数4万多人。总资产767.5亿人民币。

国航在北京首都机场为国内外航空公司提供包括旅客进出港、中转服务，特殊旅客服务，要客、"两舱"旅客服务，旅客行李服务，航班载重平衡服务，航班离港系统服务，站坪装卸服务，客舱清洁服务，特种设备维修等方面的地面服务业务，同时是国内首家使用旅客自助办理乘机手续、旅客自助办理托运行李手续及自主分配航站楼部分机位的航空公司。现已在国内67个航站开通了国航中心配载业务，使国航成为国内第一家采用中心配载工作模式的航空公司。国航地面服务部在北京日保障进出港航班量近940余架次，日保障航班高峰达1026架次，高峰小时保障能力达到79架次，拥有各种地面服务设备设施、特种车辆2300余台套，相关资产超过9亿元人民币（原值），是国内民航规模最大、保障能力最强的航空地面运输保障服务机构。

国航高度重视人才培训，拥有的飞行训练中心具有世界一流的训练设备、训练能力和训练规模，师资力量雄厚，教学经验丰富，训练设备一流。基地设在天津滨海国际机场的飞行训练大队采用当前中国民航最先进的实机训练模式，一架B737-300飞机专用于实施本场训练，承担国航新雇飞机驾驶员的培养和管理工作。乘务训练中心是中国首家培训空中乘务员的大型多功能训练基地，中心教员具备高级乘务员职称，具有国际航协教学资格，以及国际航协CRM训练认可的教员资格，已为国内外近40家航空公司培训学员8万多人次，还为慕名而来的其他行业提供培训服务。国航大学正在建设中，未来将成为具有学历教育的大型现代化航空人才培训基地。

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;     营业部简介： 中航证券宜春东风大街营业部成立于1994年3月，，是宜春最早设立的营业部之一，现营业部位于宜春市最繁华路段东风大街247号。营业范围包括：证券(A股、B股、基金、债券)代理买卖、代理还本付息、代理开放式基金销售、分红派息、证券代保管、鉴证、代理登记开户。 营业部下设办公室、财务部、电脑部、客户服务中心、投资理财部、提倡"顾客的需要就是我们的承诺"，，践行"敬业诚信、创新超越"的经营理念，倡导"坚韧创新、知行合一"的企业文化，全心全意为客户提供全方位的证券投资服务。营业部曾荣获“2009年江南证券有限责任公司先进集体”、“2009年度江西省证券期货业协会先进证券营业部”称号。欢迎前来咨询中航证券宜春东风大街营业部开户服务。

联系地址：宜春市东风大街247号中航证券宜春东风大街营业部

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营业部简介： 国泰君安宜春中山中路营业部前身为江西省工商银行信托投资股份有限公司宜春办事处证券交易营业部，于1994年1月6日经中国人民银行宜春地区分行批准设立，于1994年1月领取了宜春地区工商行政管理局颁发的营业执照，1994年1月开始营业。根据1996年12月26日由中国工商银行江西省分行和君安证券有限公司签订的《中国工商银行所属信托投资公司证券机构转让合同》的条款，江西省工商银行信托投资股份有限公司宜春办事处证券交易营业部转让给君安证券有限公司，更名为君安证券有限公司宜春证券交易营业部，1999年8月更名为国泰君安证券股份有限公司宜春东风大街证券营业部。2006年5月更名为国泰君安证券股份有限公司中山中路证券营业部。营业部下设萍乡、高安2个服务部。现有正式员工18人。欢迎前来咨询国泰君安宜春中山中路营业部开户。

联系地址：江西省宜春市中山中路354号国泰君安宜春中山中路营业部

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营业部简介： 世纪证券宜春共和东路营业部位于樟树市最繁华的药都北大道与共和东路交汇处，凯天豪大酒店二、三楼。2009年4月22日经中国证券监会江西证监局批准，原世纪证券樟树证券服务部升级为世纪证券樟树共和东路营业部！药都樟树市从此拥有了一家属于自己的证券营业部！ 我部设备先进、交通便利、环境良好、产品丰富、开户便捷、合规唯一，是樟树股民理想的证券投资服务机构。 设备先进：我部采用沪、深双向卫星系统为投资者及时传达行情走势，提供快速的下单跑道。20台自助委托机和80条中继线的电话委托系统，加上世纪证券网络全方位地配合当前流行的通达信和核心技术分析软件，帮助您方便地进行委托、查询和技术分析； 交通便利：我部位于市中心的商业繁华区，交通非常方便。樟树中学与我部隔街相望，周边银行林立。 环境良好：营业部交易大厅整齐明亮，20台荧屏组成的电视墙让您浏览行情一览无余。大户室客户用机全部采用国内知名品牌P4终端机及全新的液显电脑，快速时尚。 产品丰富：我部代理沪深A、B股、国债、企业债、债券回购、封闭式基金、开放式基金、权证等交易品种！任由客户选择。 开户便捷：我部拥有沪深交易所代理开户权限，客户携带本人身份证原件来我部开户，20分钟即可办好所有手续，并当场拿到沪深股东帐户卡！ 合规唯一：我部是中国证监会在樟树地区批准的唯一合法证券经营机构 世纪证券的前身是江西证券。世纪证券樟树共和东路营业部多年发展，源于赣江，汇于樟树。热忱欢迎广大投资者到我部进行投资！欢迎前来咨询世纪证券宜春共和东路营业部开户服务！

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营业部简介： 世纪证券宜春上高县营业部位于宜春市上高县和平路82号。世纪证券有限责任公司前身为成立于1990年的江西省证券公司。2001年7月，经中国证监会批准，公司增资扩股并更名为“世纪证券有限责任公司”，注册地址迁至广东省深圳市。多年来，公司逐步发展成为以深圳为总部、以江西为重点业务区域，业务网络覆盖北京、上海、广东、江苏、湖南、云南等地的全国性专业证券公司，注册资本为7亿元人民币，在全国15个大中城市拥有23家证券营业部，在北京、南昌设有办事处。 公司的经营范围包括：证券经纪；证券投资咨询；与证券交易、证券投资活动有关的财务顾问；证券承销与保荐；证券自营；证券资产管理；证券投资基金代销。公司以雄厚的资金实力、一流的人才队伍、丰富的专业经验、稳健的经营作风为广大投资者和机构客户提供全方位的专业证券服务。 历经多年的发展，公司培养和造就了一支高素质的骨干员工队伍，公司现有员工近1595人。 面对全球化背景下资本市场的机遇与挑战，公司坚持“合规经营、稳健发展”的经营思想，不断改革创新，努力提升公司的核心竞争力，为建设和谐社会、促进证券市场健康发展贡献新的力量。 欢迎前来咨询世纪证券上高县营业部开户服务！

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营业部简介： 宜春营业部位于宜春市袁山中路689号，交通便利，环境优雅。建行、中行、农行、工行的营业大厅均在此近500米的范围内，非常方便客户办理交易结算资金三方存管等业务。大通证券宜春营业部以“诚信、合作、服务、创新”为经营理念，以“技术创新”为基础，以“规范服务”为手段，强化内部管理，严格执行业务操作流程，规范稳健经营。

      特色服务： *网络会议服务： 公司研究员、营业部分析师利用互联网会议工具，为营业部客户或潜在客户讲解盘面、点评个股。 *研究报告服务 收集客户指定索要的相关行业、板块或个股的研究报告，然后打包传递给客户电子信箱并电话通知客户。 *数据筛选服务 按客户的具体需求，进行条件编程处理，筛选出符合客户要求的目标股票群给客户按客户索要的具体股票品种，汇编多家券商的行业研究员对该品种的赢利预测和具体评级等数据，之后及时传递给客户。 *账户跟踪服务 利用CRM系统自动跟踪客户的持仓操作等情况，及时选发相关品种、板块、行业信息给客户预留的手机号。 *上门技术服务 收到客户的电脑故障报告后，视情况第一时间安排外包电脑服务公司人员上门服务。 *投资策略服务 主动进行客户分类，不定期召集沙龙研讨或利用即时通讯工具小范围发布符合该类客户理念的投资策略建议。 *投资内参服务 按客户风格和投资理念，视情况传递个别行业或个别股票的消息。 *信息提炼服务 收集客户索要的相关行业、板块或个股的研究报告和新闻在此基础上提炼出精简、清晰的报告摘要，并附理财顾问小组或个人观点。 *账户诊断服务 在客户提出需求的情况下，对客户历史交易进行一个周期性分析，从提升客户盈预期年化利率考虑，提出改进建议。

联系地址：宜春市袁山中路689号(商城对面)

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营业部简介： 世纪证券樟树共和东路营业部位于樟树市富通街6号(锦绣共和)D2栋商铺2层。2009年4月22日经中国证券监会江西证监局批准，原世纪证券樟树证券服务部升级为世纪证券樟树共和东路营业部！药都樟树市从此拥有了一家属于自己的证券营业部！ 我部设备先进、交通便利、环境良好、产品丰富、开户便捷、合规唯一，是樟树股民理想的证券投资服务机构。 设备先进：我部采用沪、深双向卫星系统为投资者及时传达行情走势，提供快速的下单跑道。20台自助委托机和80条中继线的电话委托系统，加上世纪证券网络全方位地配合当前流行的通达信和核心技术分析软件，帮助您方便地进行委托、查询和技术分析； 交通便利：我部位于市中心的商业繁华区，交通非常方便。樟树中学与我部隔街相望，周边银行林立。 环境良好：营业部交易大厅整齐明亮，20台荧屏组成的电视墙让您浏览行情一览无余。大户室客户用机全部采用国内知名品牌P4终端机及全新的液显电脑，快速时尚。 产品丰富：我部代理沪深A、B股、国债、企业债、债券回购、封闭式基金、开放式基金、权证等交易品种！任由客户选择。 开户便捷：我部拥有沪深交易所代理开户权限，客户携带本人身份证原件来我部开户，20分钟即可办好所有手续，并当场拿到沪深股东帐户卡！ 合规唯一：我部是中国证监会在樟树地区批准的唯一合法证券经营机构 世纪证券的前身是江西证券。世纪证券樟树共和东路营业部多年发展，源于赣江，汇于樟树。热忱欢迎广大投资者到我部进行投资！

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营业部简介： 世纪证券有限责任公司宜春上高和平路营业部位于江西省宜春地区上高县和平路正阳锦江城商业区B1号楼二层(梦丽思购物广场旁)，营业面积600多平方米。我部地理位置优越，交通便利，硬件设备优良，行情分析软件齐备，可以为您实现现场、电话、网上、手机等多种委托交易方式。营业场地舒适宜人，是证券投资的理想去处，具有多年从事证券经验的员工竭诚为您服务。营业部依托总部强大优势，为客户提供包括A股、B股、债券、权证、基金等多元化的交易品种，通过网络及信息配送平台及时地将信息送达各类客户，帮助客户降低风险，提升投资预期年化预期收益。我们遵循公司“激情、实干、创新”的经营理念，竭诚为广大投资者提供全方位的优质服务。热忱欢迎广大投资者到我部进行投资！

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联系地址：江西省宜春市高士路91号银泰大厦二楼

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怎么写顾客关系管理论文啊,请帮我列个提纲,给点提示,谢谢

浅论顾客关系管理

顾客关系管理是成长型和盈利型企业必须关注的。企业最有价值的资产是顾客，这里顾客是指广义的顾客，既包含了最终的用户，也包含了合作伙伴和企业内部的用户。实现顾客关系管理必须从企业的文化建设起，没有以顾客为中心的企业文化，是很难实现较高意义上的顾客关系管理。其次顾客关系管理是一个管理流程，而不是能够在一段时间范围内就可以完成的项目。最后需要说明一点，在信息社会，对于一些拥有客户群体较大的企业，没有IT技术的帮助，也很难深入地进行顾客关系管理。

1 企业文化和顾客关系管理

诸如"顾客是上帝"、"顾客是朋友"以及"顾客至上"，可以在许多广告词和许多企业的标语中听到或看到。这充分说明了企业对"顾客"是越来越重视了，但是如何才能做到真正的顾客关系管理可能许多企业还没有思考得非常清楚。

顾客关系管理（CRM)是指企业通过和顾客进行互动的，富有意义的交流沟通，站在顾客的立场上进行思考，充分理解顾客的需求并影响客户行为，从而实现顾客数量的提高，能够更好地保留客户以及提高客户忠诚度，从而实现企业的盈利。从定义中可以清楚地看出，所谓顾客关系管理最终的目标仍然是企业盈利，但是所采取的思维方式却是站在顾客的立场上，行动方式是通过沟通了解用户需求并且满足用户的需求。顾客关系管理是一种企业思维方式，是一种企业文化，没有一种以顾客为中心的企业文化并且该文化根植人心，企业最终所谓的顾客关系管理只能是空中楼阁。

"企业文化是企业长期生产经营活动中所自觉形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。 "从该定义我们可以看出企业文化是一种自觉形成的，并且是深入人心的，为广大员工所恪守，并且能够体现在日常工作中。顾客关系管理并不是企业中某个部门的事情，它是企业所有员工的事情。公司作为一个组织，真正的想实现CRM，必须建立一种企业文化--以客户为中心的企业文化，并且这种文化需要深入到企业的运作当中，此外这种文化也必须外延到他的供应商、销售商等相关联的合作伙伴，使得公司的客户在各种情况下接触和了解到一致的企业文化。因为企业的顾客或者潜在顾客接触该企业是多方面的，比如通过经销商购买企业的产品，或者通过服务热线来进行产品的咨询，还有通过企业企业网站和发送EMAIL来接触企业的。通过这些渠道，顾客可以接触到企业各个方面的人员，如果企业只是在销售相关的部门进行相关的"热情接待"服务，而没有树立起"以顾客为中心的企业文化"，当客户通过其他渠道与企业进行接触时，可能无法获得一致的体验，从而所进行的顾客关系管理将大打折扣。

2 顾客关系管理是一个管理流程

企业的顾客关系管理可以说从企业一诞生开始，企业就在自觉不自觉地做着。企业之间的差别就在于对顾客信息利用的深度和广度。由于社会是一个非常复杂的系统，顾客的需求是不断随着各种环境的变化而变化，从这种意义上来说，顾客关系管理必须与时俱进，必须是一个动态的结构，客户的需求模型也是动态的，因此顾客关系管理是一个不断进行PDCA 循环的管理流程，企业建立时就是起点，直到企业最终消失该企业的顾客关系管理才算结束。

不断进行CRM的PDCA过程最重要方面在于通过不断的学习和产生顾客知识，从而实现其公司经营目标实现长期获利能力。对于企业最重要的客户是那些满意的顾客，他们的回头率是能够产生高价值的创利。此外还有一些顾客产生的价值将是中等，其次还有些顾客产生的价值很低，有些甚至不能产生价值或者产生负价值。进行CRM管理流程的重点是区分这些客户，并且对不同的顾客群体采取相应的行动从而实现顾客价值的提升。在管理流程的过程中，必须对留住老顾客进行关注。一个普遍认同的结论是：留住老客户要比赢得新客户的代价低得多。

顾客的需求是不断变化的，而CRM所希望实现的的目标是通过改善与正确客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提供正确的内容（产品和价格），从而增加商机 。为了实现保持与正确客户的沟通--这里请注意，随着时间的变化，顾客对企业的价值也会随着发生变化--顾客关系管理必须得紧跟顾客的变化，紧跟顾客需求的变化，只有这样，才能够提供用户满意的产品或者服务。

3 顾客关系管理和信息系统

如何才能够对顾客信息进行广度和深度两方面进行有效的利用？这时离不开信息系统的帮助，由于企业信息增长的速度将随着企业的规模增长和用户增长而不断增长，早期可以用手工处理的顾客信息，在信息到达一定的规模之后，必须借助信息系统这个工具才能有效地进行分析。在进行信息系统规划和设计时必须意识到，市场和客户知识至少是一项与产品和服务同等重要的资源。许多企业在建立销售系统或者经销商系统时如果没有基于顾客的观点来设计系统，那末将来分析顾客信息时，必然会发现顾客的信息不完备和不完整，到时可能将会花费更大的精力去获取顾客完整和准确的信息。

可以较为肯定地说，那些在进行系统规划和设计时将市场和客户信息置于信息系统核心地位的公司，在和同行竞争时将会取得优势。"用客户和产品周转的详细历史数据构造信息系统基础设施，以及对市场变化做出响应，将是未来成功公司的显著标志"3。

将顾客信息置于信息系统核心地位的规划着眼点在于有机地规划顾客信息的获取、分析从而可以指导业务进行切实有效的改善。在顾客信息的获取方面，需要考虑到在多个顾客接触点获取一致的顾客信息。举例来说：在汽车行业，如何保证各种信息系统获取的同一顾客信息可以被有效识别和更新，如一个顾客可能在一家经销商购买了车辆，在另一家经销商处进行车辆的维修，又打过电话到主机厂的800客服中心，甚至在主机厂的网站上进行了用户登记。对于企业而言，如果无法有效地识别到这是同一个顾客，那么是无法真正分析该顾客价值的。当然对于零售业而言，其识别的顾客信息是顾客的购物行为，对信息系统的要求是必须能够对顾客的购买行为进行纪录，从而为以后的顾客行为的分析提供基础。

在有效地获取了顾客信息之后，就是对顾客信息进行分析了。目前广泛使用的是商业智能工具，包括数据仓库和在线分析处理工具以及数据挖掘的工具等等。在进行数据分析时需要根据企业的目标设计出合理的商业模型。在分析阶段合理的商业模型是非常重要的，比如一些超市的商业目标是分析顾客购物行为和区域的关系，而另一些超市的商业目标是购物行为和季节的关系，这时所建立的商业模型是不相同的。此外，必须提到的一点是在顾客信息分析阶段，必须业务部门和企业的IT部门进行紧密地协作，因为忽略了任何一方面都不会取得很好的目的。

在有效地对顾客信息进行分析之后就是如何用分析的结果来指导业务进行改善。这里需要强调的是信息系统必须能够快速地产生出可以指导行动的信息，否则所花费的时间太长，就会导致错失了许多机会或者分析得到的结果已经和现实情况不相符了。Walmart公司实施使顾客关系关系管理系统的典范，在对于信息的挖掘和利用上Walmart公司是一个值得学习的榜样。在作者的《WALMART：将数据转化为可行动的信息》一文中，对walmart的信息化进行了较为详细地描述。

4 总结

本文首先谈到了顾客关系管理需要 "以顾客为中心"的企业文化建设为基础，其次也说明了顾客关系管理是一个不断进行PDCA管理流程，最后谈到了信息系统是顾客关系管理不可或缺的工具。笔者在企业的信息部门工作多年，一直在思考如何才能够做好系统的规划和设计。经历了企业信息化的不断发展，目前一直在学习和思考信息系统如何帮助业务部门实现顾客价值的最大化，这其中学习和思考的内容包括商业智能，业务部门如何才能利用好商业智能的工具，商业智能不是万能的--如何才能发挥商业智能工具的效用。有感于自己的思考和体会，在本文中简单的论述了对顾客关系管理的看法。在这里简单概括如下，真正意义上实现顾客关系管理必须 "以顾客为中心"作为根基，顾客关系管理是不断完善和深化的管理流程，信息系统是工具--非常重要的工具，对于一些企业是无法离开的工具。

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