crm产品（crm产品经理面试题）

今天给各位分享crm产品的知识，其中也会对crm产品经理面试题进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、crm系统哪种品牌的好
• 2、CRM软件都有哪些？
• 3、crm厂商有那些
• 4、crm客户管理软件有哪些可以呢？
• 5、CRM系统做得比较好的有哪些品牌

crm系统哪种品牌的好

目前国内市场CRM品牌众多，流行的有Salesforce、SAP、微软CRM、神州云动CloudCC、ZOHO、800app、销售易、纷享销客等等这些CRM软件，据相关媒体机构统计，国内市面上与CRM相关的产品厂家超过300家，但是服务、口碑相对是比较好的，数据安全性、稳定性都还不错就屈指可数。随着互联网时代的发展，企业都会需要CRM系统，那么这些CRM产品都有哪些特点呢？适不适合您的企业规模呢，下面给大家简单介绍一下。

Salesforce

Salesforce是创建于1999年的一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商，号称全球CRM的鼻祖Salesforce，地位毋容置疑，公司创建于1999年3月，同时是全球按需 CRM 解决方案的领导者。今天的Salesforce全球市值接近1700亿 。随着Salesforce产品的成熟及被认可， Salesforce也开始攻打中小企业市场，但是对于国内用户来说，流畅的使用体验与本地化数据安全更加被看重，因此使其在中国的发展受到了一定程度的限制。2019年7月，Salesforce宣布与阿里巴巴达成战略合作，阿里将成为中国大陆、香港、澳门以及台湾客户的独家Salesforce软件提供商。

微软Dynamics365

微软的Dynamics CRM是以销售生产力为导向、对业务流程高度可定制的客户关系管理系统，并与Microsoft Office的完全集成，目前都被纳入Dynamics365 企业服务体系。可以让用户轻松创建并维护清晰明了的客户数据，提供快速、灵活且经济实惠的客户交互工具，强化和改进公司的销售、营销和客户服务。

神州云动CloudCC

神州云动CloudCC成立于2008年 。2013年新三板上市，客户群主要集中于上市公司、集团企业等中大型公司。CloudCC秉承按需定制，随需而变的生态型CRM的产品理念，经过十多年的努力，产品和中台解决方案集中在制造、IT、教育、金融、消费品、健康医疗等行业。同时推出的应用商店，可以让企业低成本扩充其他SaaS应用，客户可通过CloudCC PaaS平台搭建和开发实现，被业内誉为国内的Salesforce。CloudCC已经与钉钉，企业微信、华为Welink集成，能够大力提升企业的营销竞争力，因此受到用户的广泛认可。同时2020年开启伙伴赋能计划！

CRM软件都有哪些？

大多数人购买东西总要有一个理由。我们希望所购买的东西能更好更多地解决我们的问题。特别是CRM这种对整个企业发生作用的产品，更加需要一个（或多个）强有力的理由来支持采购决策。这就是为什么“您的CRM都有哪些亮点”是一个常见问题的原因。CRM是一个“泛型”产品，“好不好”取决于供应商对目标客户价值的适配和潜在客户的认知。所以，“亮点”就成了衔接这条鸿沟的桥梁。为了让您快速从A点到达B点，我们为您准备了这篇文章，帮助您快速理解知客CRM有哪些特点，您可以根据这些特点是否迎合了您的需求来做下一步的决定。

亮点=区别

我们有太多优秀的竞争对手，但我们不会妄自菲薄。我们也有很多提供劣质产品的同行，但我们也不会固步自封。所以，我们的阐述只与我们有关，而不会褒抑任何特定的第三方，更不用说您（潜在客户）才拥有绝对裁量权。

产品所谓的亮点其实就是区别——即知客CRM有哪些有别于大多数CRM的特性，这些特性是否“人无我有”，“人有我优” 或者 “和其他CRM有所不同但很适合我”。为简单起见，我们将从功能、资质、性价比三个方面来说明知客CRM的亮点，当然，我们会引入一些视频和参考链接。

一、知客CRM有哪些亮点功能

1、出色的客户列表

所有的CRM软件都有表格，对，就是那种在很多页面都能看到的多行多列的表格。这本来没什么好说的，但由于知客CRM的表格具有丰富的UI和体验感很好的互动，所以，这是一个值得一提的“UI化功能”。而且，由于基础技术架构决定上层应用，您可能很难看到比知客CRM更加强大的表格功能。请看以下视频。

2、销售管道

销售管道是很多具有前瞻性的企业用来顺利完成交易的秘密武器，这是让销售人员保持井井有条、简化潜在客户管理和跟进过程、以及高效有序（按阶段推进）完成销售的一种绝佳方式。

但是，很多CRM只是简单地实现这个功能，他们采用表格和手动的状态管理，没有直观的UI，没有嵌入流程衔接（比如在某个阶段必须要通过流程化的多人审批才能将销售机会推动至下一阶段），没有简化销售过程管理的工具。

或者更直接了当的说，很多CRM不理解什么是销售管道。

关于销售管道和销售流程，知客CRM提供了十数篇关于销售体系的概述和管理理念的实施，相信您能从《理解销售流程看这一篇就够了》这篇文章中得到自己的见解并理解我们的看法。最重要的是，我们把这些见解具像化为可见的功能，请看以下视频。

3、自动化

自动意味着效率，具备自动化能力的CRM系统可以帮助用户更快更轻松的完成各种工作。知客CRM将一些关键业务和操作环节视为一个个“齿轮”，通过转动“齿轮”来产生业务和数据联动——即通过用户操作所引发的“事件”，再根据预设的数据“条件”来触发指定的“动作”。请看以下示意图和视频。

4、工作流

知客CRM是少有的实现了自动化工作流的CRM系统。流程管理对于企业提高效率、协同工作、简化并规范工作有着非凡的意义。事实上，众所周知，工作流是OA系统的核心功能。所以，在CRM软件中集成工作流等于让企业花一套系统的钱同时购买了CRM和OA。

不仅仅只是提供基于“泛型表单”的工作流，知客CRM的工作流还为企业提供了核心销售业务和行政级的流程协同。请看以下视频，我们通过介绍工作流设计器的应用来帮助您理解知客CRM灵活的流程机制。

5、更全面的360度客户视图

在CRM中，无论怎样强调客户视图页面的重要性都不为过。用户通过点击一个客户链接，可以看到与其有关的所有信息（客户360度视图），这对任何部门的人员了解客户和制定沟通策略起到了至关重要的作用。

知客CRM的客户视图引入很多可扩展的特性，比如客户关联表单（支持一个客户扩展多种类型的子表信息）和问卷调查（格式化、可统计的客户历史反馈）。另外，我们希望客户页面在满足用户获取信息的同时，还能用更加直观、漂亮、可定制（界面布局）的方式呈现这些信息。请看以下视频。

6、统计分析模块

基于数据驱动的决策正在成为企业在制定战略规划时的重要手段，面对CRM应用过程中产生的大量数据，如果CRM软件本身缺乏分析能力，仅仅只是收集数据做简单汇总，而无法将数据切片加工反馈给用户，则根本无法发挥这些数据的潜在价值。

知客CRM具有丰富的统计模块和深度的数据分析功能，帮助企业提炼数据价值，为决策提供参考依据。我们在这里提供一个汇总视频，列出知客CRM所有的统计分析模块。

二、资质

知客CRM于2007年推出第一代产品，从成立时间上看，我们似乎是一个“传统”企业。传统也有传统的好处：低调而且务实。这意味着我们能以更好的性价比提供经过时间和大量客户考验的产品。做为连续六年的高新技术企业（国高），我们为很多大型企业实施过CRM项目，也为众多中小企业提供可靠的CRM产品。

经过十二年的产品迭代，无论是对CRM的垂直深度和应用广度，知客CRM都有该有的沉淀和见解。无论是产品的功能、性能还是安全性，我们该踩过的坑都踩了一遍，该挖掘出来的东西也基本都摆在了台面上。

知客CRM发展历程InfoGraphic

国家级高新技术企业

知客CRM成功案例：北京中科曙光

知客CRM成功案例：科勒（中国）

三、性价比：更经济、更自主

知客CRM除了以上具有亮点的功能外，还在总拥有成本、部署方式、数据和系统控制权等方面与租用型CRM（SaaS）有着明显的区别。作为买断型CRM，知客CRM只需要一次付费就能无限使用，第二年起支付少量服务费就能获得持续的产品更新和技术支持，这在总拥有成本上比很多SaaS CRM更加经济。由于知客CRM可以部署在企业指定的服务器上（私有云或局域网），企业也因此获得了对CRM系统的绝对控制权。

《知客CRM的性价比体现在哪些方面》

《什么是私有云、本地安装、买断型CRM》

《SaaS模式CRM和本地安装CRM的对比》

结论

通过说明亮点，可以快速评估一个CRM产品有着哪些独特的优势。不单单只是功能，还有着理念和实践所带来的价值。我们之所以在《知客百科》中创建大量的文章和视频，是想把CRM的整个体系整理清楚，给我们的目标客户分享更先进的管理理念，帮助他们为整个团队持续赋能。毕竟，再有亮点的功能也要正确的应用才能发挥其价值。我们知道，各花入各眼，再好的亮点也无法打动所有潜在客户，毕竟，“合适”才是王道。

crm厂商有那些

外勤365、玄讯、小步外勤等等。根据国内15家备受关注的CRM厂商大盘点，找到crm厂商15家。分别是：

1、外勤365南京掌控网络科技有限公司，总部设在江苏南京，在北京、上海、深圳等全国核心城市设有十多个分支机构。

2、玄武科技，是亚太地区领先的企业移动信息化服务提供商，国内移动CRM领域两大上市公司之一，中国第一家“云通信服务+云管理服务”双核发展的企业移动应用服务企业。

3、小步外勤成都小步创想畅联科技有限公司，成立于成都高科技信息产业园西部智谷。

4、深圳市小满科技有限公司（简称小满科技），是一家外贸B2B+CRM解决方案服务商。

5、北京码客信息技术有限公司（简称码客），中关村高新技术企业，成立于2014年初。

6、和创（北京）科技股份有限公司（原图搜天下），于2009年成立，是中国首家企业级SaaS移动CRM厂商，致力于为中国企业提供基于SaaS模式的移动销售管理云服务。

7、深圳市前海圆舟网络科技股份有限公司，拥有可扩展的平台架构，是圆舟CRM与传统PC数据的完美打通，从而避免信息孤岛，实现数据共享。

8、上海微问家信息技术有限公司，是一家集移动互联、社交网络、云技术为一体的高新技术企业。旗下产品爱客CRM，围绕客户展开线索-客户-商机-合同-报表（潜在客户-意向客户-成交客户）等业务活动。

9、北京仁科互动网络技术有限公司，公司旗下核心产品销售易CRM，将移动、社交、云和大数据智慧融合，是全球首款完美融合社交和移动技术的云端CRM产品，帮助企业提升销售团队执行力和业绩。

10、北京沃立森德软件技术有限公司，是国内在线CRM软件的领导厂商，提供全面的在线CRM云服务，形成了以CRM软件为核心，综合电子账本、来电精灵和销售自动化为辅助的企业管理软件群。

11、八百客（北京）信息技术有限公司，是中国最大的在线企业管理软件供应商和全球领先的下一代企业管理系统供应商。

12、时趣互动（北京）科技有限公司（简称时趣SocialTouch），成立于2011年，是新一代的企业移动社交营销解决方案提供商。

13、腾讯企点，腾讯计算机有限公司旗下产品，帮助企业提升生意转化率的SaaS级社会化客户关系管理。

14、深圳市六度人和科技有限公司，创建于2008年，是国家级高新技术企业，致力于用互联网连接技术为企业创造商业价值。

15、深圳市驱动新媒体有限公司（简称驱动新媒体），创立于2013年3月，专注汽车行业移动互联网解决方案的研究和实践，在帮助汽车相关企业更好的服务于广大车主的同时，助推汽车产业链向移动互联网转型。

crm客户管理软件有哪些可以呢？

crm客户管理软件有哪些？就我见过的CRM主要有这么几种：

1. 通用型的销售管理工具，主要管理销售人员的考勤、日志，商机的录入、跟进情况、转化成客户后还会有相应的合同管理、回款管理等功能；

2. 营销型的CRM，主要是通过各种社交网络或者搜索引擎数据进行商机的获取；

3. 客服型的CRM，主要用于维护客户关系，进行二次销售的开发，甚至包括呼叫中心、售后服务等；

4. 业务型的CRM，主要是解决获客后如何快速地帮助销售或者客户开展业务，是以上各种CRM和业务系统之间的补充，甚至就是业务系统；

5. 会员管理型CRM，主要用于管理付费会员，记录一些消费记录什么的，最多做一些会员营销活动，其实严格意义上都不算CRM。

以上这些都会被统称为CRM，以下我就我了解的情况试着回答一下：

通用型的销售工具：这类产品市面上挺多，比较知名的几款我都使用过，功能大差不差，只是易用性上会有略微差异。

这类产品最常用的功能有考勤管理，尤其是外勤管理，日志日报，即时通讯工具，然后就是商机的管理，销售过程管理，转化成客户之后的合同管理，合同款的回款管理等。有些销售工具还集成了很多OA的功能，包括各种申请、审批，视频会议等等。如果是公司有OA，尽量不要选择有OA的CRM工具，如果公司没有OA，可以用这类产品替代基本的OA功能。但是，我想提醒一下的是，功能越纯粹的产品，核心功能就会越强大。想想也是，如果什么功能都有，可能就会多线开战、分散核心功能的精力。这类产品在使用中面临的主要问题是会变成考勤打卡工具，也就是说只把考勤打卡功能用了起来，满足了老板“盯梢”的心理。而真正应该精细化管理的销售过程，反而很难用的起来。要想真正用起来，需要销售管理团队能够深刻理解通过CRM进行精细化管理的意义和做法，并能强制要求团队推广使用。

营销型的CRM：这类产品市场上也很多，基本上都是通过各种渠道获取一些销售线索，所以行业属性会比较强。我感觉你让一个第三方公司去帮忙获取线索，显然是不科学的，因为第三方公司无论如何也不如自己公司了解目标客户的画像和获取途径。类似的，有一些监控商机获取渠道的数据运营工具，能够分析各种渠道比如邮件、短信、微信公众号、SEM等的获客效率和成本，如果有数据运营的意识，可以试试这类产品，找到效果最好的渠道。

客服型的CRM：有不少公司把CRM当客服系统用，其实是不太合适的。售后服务一般有在线IM、呼叫中心和在线工单，所以客服系统需要具备这些能力才行，而CRM中带的售后服务功能，一般都比较简单，只是提一些工单，跟踪一下解决进度而已，远远达不到综合的客服管理。所以，一般的做法是单独建立或者购买具备在线IM、呼叫中心、在线工单处理的客服系统，和CRM系统甚至业务系统打通，才能更好地服务客户。

业务型的CRM：业务型的CRM一般就有很强的行业属性了，比如广告公司的CRM可能就是广告位预定、O2O企业的CRM可能就是快速上架商品或者促销的管理等等。所以可以看到有些公司的CRM就有几十人甚至上百人的团队在开发和维护，就是因为这些所谓的CRM本质上就是业务系统。

会员管理型的CRM：会员管理型的CRM更多见于服务行业，比如会员卡的管理，会员充值消费等等，针对不同的行业都有不同的行业解决方案。

CRM系统做得比较好的有哪些品牌

一、励销CRM

励销CRM隶属于上海微问家信息技术有限公司，该公司成立于2014年9月，是国内领先的B2B数字化智能销售系统服务商。公司以励销云为核心平台，为全国中小企业提供覆盖“获客-筛客-管客-数字化仓储-客服运营”的一体化SaaS类服务。

二、Salesforce

Salesforce是国外的CRM系统厂商，也是CRM系统的鼻祖，最早的时候很多国内企业都是使用Salesforce的，不过随着国产CRM的崛起，很多企业纷纷都转战使用国产的。

不过Salesforce的系统稳定性、功能性、完整性、开放性都是不错的，不好之处就是因为是国外的软件，不太符合国人的使用风格，而且系统比较庞大复杂，CRM价格费用会比国产CRM贵上不少。

扩展资料

系统功能

1、客户资源管理

支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。

2、客户权限

支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。

3、外出登记

如果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周计划的外出安排，省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。

4、联系记录

无论是上门还是电话联络或其他联系方式，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。

参考资料来源：百度百科——crm软件

关于crm产品和crm产品经理面试题的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。